Comme de nombreuses entreprises, ClassPass est né lorsque son fondateur a trouvé une solution à un problème. Payal Kadakia n’a pas pu trouver un cours de danse qui correspondait à son emploi du temps chargé, et après une recherche frustrante sur le Web qui n’a pas fonctionné, elle est venue à ClassPass: une communauté d’applications pour les amateurs de fitness.
Six ans plus tard, ClassPass relie sa communauté aux activités du monde entier. Le leader du marketing – ainsi que les prix, les emballages et les stocks – est le directeur commercial Zach Apter, un ancien de Google et de Microsoft spécialisé dans l’expérience client. Vous pouvez en savoir plus sur Apter au Adweek Challenger Brands Summit, qui se déroule à New York du 4 au 5 mars.
Nous avons rencontré Apter avant la conférence pour parler de stratégie, de données et de ce qui constitue une bonne formation.
Quelle est l’importance des avis pour votre stratégie marketing?Nos notes sont importantes car elles nous fournissent la base de données la plus vaste et la plus unique au monde sur les millions d’expériences de fitness et de bien-être en studio auxquelles nos clients participent chaque mois. Les avis font partie intégrante des recommandations que nous publions, à la fois pour les nouveaux utilisateurs qui décident si ClassPass est pour eux, et pour les utilisateurs de longue date qui souhaitent découvrir quelque chose de nouveau. En outre, la notation du contenu est également avantageuse pour l’optimisation des moteurs de recherche.
Utilisez-vous des influenceurs dans votre marketing et si oui, comment?L’expérience avec ClassPass est bien sûr interchangeable, donc les influenceurs sont un canal marketing très organique pour nous. Nous travaillons avec plusieurs fans de ClassPass et proposons des cours gratuits en échange de contributions à leur voyage de bien-être.
Un avantage d’utiliser votre produit réel comme compensation est que vous n’attirez que des personnes vraiment intéressées par votre service. Le résultat est un contenu qui se sent très authentique et authentique et engendre un véritable engagement de suiveurs – l’objectif ultime du marketing d’influence. Nous avons également la chance d’avoir un certain nombre de célébrités utilisant ClassPass, et nous sommes toujours reconnaissants pour leurs mentions organiques.
Comment créer une structure de prix et d’emballage cohérente avec une présence dans près de 30 pays sur les cinq continents? Ou est-il très basé sur le marché local?Les membres ClassPass gagnent un crédit mensuel qui peut être utilisé comme monnaie virtuelle dans notre application pour réserver chaque mois 5 millions de cours de fitness et d’activités de bien-être dans près de 30 pays à travers le monde. Les plans sont disponibles de 9 $ (quatre crédits) à 199 $ (130 crédits). Le prix individuel de chaque classe est déterminé par une variété de facteurs tels que le genre, l’heure de la journée, le lieu, l’instructeur et l’équipement. Ensuite, c’est à vous de décider comment utiliser vos crédits. Par exemple, pour 79 $, vous obtenez 45 crédits pouvant être utilisés pour un massage à Los Angeles ou pour 15 cours de yoga dans un petit studio à Brooklyn.
Qu’avez-vous appris au cours de vos 15 années dans la technologie grand public que vous priorisez avec ClassPass?J’ai toujours été impressionné par l’attrait de la technologie grand public pour les grands talents. La technologie attire certains des plus durs, des plus ambitieux et des plus brillants du monde, ce qui signifie que l’innovation et la concurrence sont implacables. J’ai donc appris que vous devez vous-même travailler sans relâche pour trouver des moyens de vous améliorer et de vous développer – tant en termes de développement personnel que de celui de l’entreprise. Je pense beaucoup à l’endroit où ClassPass peut être innovant, où nous pouvons faire les choses plus rapidement, mieux ou plus efficacement. Sinon, quelqu’un d’autre le fera.
Vous avez un rôle unique chez Google et vous avez travaillé sur l’initiative pour les voitures autonomes. Comment cela vous a-t-il aidé dans ce rôle chez ClassPass?Une grande partie de mon travail chez Google consistait à réfléchir aux structures de marché potentielles de la nouvelle division Transport as a Service (TaaS). Bien que la forme physique puisse sembler loin des voitures autonomes, il existe en fait de nombreux parallèles lors du zoom arrière – du type de catégorie en ligne au hors ligne (« Appuyez sur ce bouton pour conduire du point A au point B » ou « Appuyez sur ce bouton pour s’inscrire à la classe de formation C «pour savoir si des interférences numériques peuvent se produire dans un monde de pelotons?»)
Quelle est ta classe préféréeJ’ai toujours été un tapis roulant et un coureur, donc je suis enthousiasmé par le nombre de ces cours offerts dans le monde. Ma classe préférée en ce moment est High 45 au Mile High Run Club de Manhattan.
