SCHENECTADY – Il a fallu 59 ans de tradition de montée, de flopage, de fausse couche, de restructuration et de tronçonnage pour que Debra Best produise son inventaire actuel des informations sur les ressources humaines hors des murs du lieu de travail.

Elle en donne gratuitement une partie.

Ensuite, elle compte sur les entreprises qui recherchent ses conseils via le réseautage, les médias sociaux ou l’optimisation des moteurs de recherche. Quand ils n’ont plus besoin d’elle, elle leur dit.

« Ils louent ou louent les parties de mon cerveau dont ils ont besoin », a déclaré Best.

Son cabinet, Deb Best Practices, compte généralement entre 20 et 30 clients. Les services comprennent le coaching en leadership, la planification stratégique, la gestion de projet, la médiation des conflits, l’enquête sur les plaintes et les stratégies de médias sociaux.

Un certain nombre de ses clients font partie du Fortune 500 et du NASDAQ; sont des entreprises technologiques, des détaillants, des services gouvernementaux ou des organismes sans but lucratif; et emploient des chiffres simples, triples ou même des chiffres sextuple de travailleurs.

Quel que soit le type, Best se targue de se renseigner rigoureusement sur la société de chaque client avant d’offrir des informations.

« Un très bon vendeur ne pousse pas un produit dans la gorge d’un autre prospect », a déclaré Best, en racontant les leçons sur les ventes devenues des ressources humaines de son père, Howard Markowitz. « Un très bon vendeur essaie de découvrir quels sont les besoins d’un client potentiel. »

FORGER SON CHEMIN

Enfant dans le comté de Rockland, elle examinait comment son père, un vendeur et un vétéran des Marines, gérait sa clientèle, réseautait et attirait des entreprises. Outre les conseils de carrière pour l’avenir, Best a rappelé Howard et sa mère, Shirley, souvent en déplacement. Elle a changé de maison six fois avant d’aller à l’université. Best, qui a déménagé 18 fois au total, se terminant en 1993, a restructuré sa carrière à trois reprises en tant qu’adulte, puis est devenue plus tard une mère qui travaille avec un père au foyer. Elle ne fait pas de parallèle entre son chemin de vie et les cheminements de carrière dont elle a entendu parler des adultes pendant son enfance.

« J’ai été élevé pour penser que je devrais toujours être au même endroit et faire une chose », a déclaré Best.

Maintenant, en plus de servir les clients, elle est conseillère bénévole pour la Unitarian Universalist Society à Schenectady, membre du comité exécutif de [email protected] conseil consultatif du magazine et membre de plusieurs espaces de coworking de la région de la capitale.

Best se définit comme une «intrapreneur-entrepreneur», ce qui signifie qu’elle a à la fois poussé ses ambitions entrepreneuriales et développé des projets au sein d’une entreprise existante. Le consultant en ressources humaines pense également que l’intrapreneuriat sera l’avenir des ressources humaines.

Les professionnels et les services qui réussissent, a-t-elle dit, effectueront plus que du travail de bureau.

De plus, Best s’attend à ce que les futurs processus de recrutement soient de plus en plus automatisés. Bien qu’elle pense que trouver des recrues plus rapidement en ligne a aidé les entreprises, elle a également déclaré que l’interaction humaine doit être répandue afin de maintenir un service complet.

« Je pense que, encore, les gens des ressources humaines ne se rendent pas compte qu’ils sont des hommes d’affaires », a déclaré Best.

Best croit que son sens des affaires l’a fait ressortir lors d’une interview pour Trans World Entertainment en 1997. La société de vente au détail basée à Albany l’a embauchée après que Best ait montré au PDG de l’époque, Bob Higgins, un plan d’affaires élaboré pour la société de création d’images de son mari trois ans auparavant.

General Electric l’a formée au début des années 1990 pour travailler «côte à côte» avec des partenaires opérationnels peu de temps après son transfert aux ressources humaines des communications.

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À l’époque, elle faisait régulièrement la navette plus d’une heure par jour pour se rendre au travail. Sur le site de GE à Pittsfield, dans le Massachusetts, des licenciements se sont produits dans l’usine chaque mois. À la recherche d’une protection, elle pensait que les ressources humaines la placeraient dans une position moins susceptible d’être victime. L’entreprise a licencié Best, mais elle a pu obtenir un autre emploi à Waterford dans une autre usine pendant cinq ans de plus.

Avant de rejoindre General Electric, elle a travaillé pour l’Assemblée de l’État de New York en tant que rédactrice de recherche. Elle a obtenu le poste en 1983 après avoir obtenu son diplôme de l’Université d’Albany avec un stage législatif à son actif. La recherche d’un salaire plus élevé a conduit Best, une ancienne majeure anglaise, à effectuer son premier changement de carrière majeur en 1989. Bien qu’elle n’ait plus jamais travaillé dans un travail d’écriture exclusif, Best a depuis publié des chroniques dans [email protected] le magazine et le blog du Times Union en ligne pour attirer un public. Meilleur début d’écriture pour [email protected] en 2012, la même année, elle a officiellement organisé son entreprise, lancé un site Web et obtenu une certification d’entreprise détenue par des femmes dans l’État de New York.

Pendant la moitié de sa carrière, elle a travaillé comme consultante indépendante en ressources humaines. Hébergeant un événement de l’Institut de leadership de la chambre régionale du comté de Rensselaer au milieu des années 2000, Best a commencé à rédiger un plan d’affaires pour une société de conseil, mais l’a ensuite mis dans un tiroir.

En 2009, AWESCO, rebaptisée depuis Noble Gas Solutions, a licencié Best en tant que directeur des ressources humaines. Grâce au réseautage, elle a trouvé un emploi temporaire chez Statewide Financial System d’ici 2010, malgré le gel de nombreuses recrues pendant la Grande Récession.

Une foule de propriétaires d’entreprises, PDG et directeurs financiers, lors de réunions, a rapidement demandé à Best des services de conseil et de carrière. C’est à ce moment-là qu’elle a reconnu une demande pour son expertise dans ce domaine.

« Les gens ne pouvaient pas se permettre d’embaucher un professionnel à mon niveau, mais ils avaient besoin d’aide », a-t-elle déclaré.

Depuis l’ouverture d’une entreprise, Best travaille généralement selon un horaire à horaire variable dans l’espace de coworking BizLab à Schenectady, à distance, et principalement avec une clientèle sur place. Parce que la croissance économique a créé un marché candidat, une période pendant laquelle les personnes qualifiées sont de plus en plus attentives à leurs opportunités d’emploi, Best conseille aux employeurs de rendre les horaires plus flexibles chaque fois que possible. Elle a constaté que les programmateurs inflexibles ont souvent du mal à recruter.

Une enquête auprès de 501 gestionnaires d’embauche menée par USA TODAY et LinkedIn l’année dernière a révélé que 57% des organisations proposent des horaires flexibles. Le pourcentage était de cinq points supérieur à 2015.

« Je veux vous dire, je pense que ce changement aide tout le monde », a déclaré Best. «Que vous ayez des enfants ou que vous ayez des parents âgés, ou que vous vouliez simplement voyager, tout le monde veut faire ce qui les nourrit.»

«PAYEZ AVANT»

Trans World Entertainment n’a pas offert de congé familial rémunéré au moment de la naissance du fils de Best, Noah, en 2001. Après deux semaines à l’hôpital pour se remettre d’une césarienne, Best a passé les six semaines restantes à travailler à distance et a fini par recevoir le plus gros bonus de sa carrière cette année-là.

Cherchant suffisamment de temps et de ressources, Best et son mari Joel ont attendu le mariage pendant neuf ans pour avoir un enfant. Elle a subi six fausses couches en trois ans avant la naissance de Noah. Le couple voulait auparavant plusieurs enfants, mais a décidé de ne pas le faire avec Noah comme tentative finale.

Ayant fait plusieurs fausses couches au travail, Best a rappelé que plusieurs collègues avaient été choqués après avoir appris la situation. À 17 heures. un jour, elle a reçu un câlin rapide d’un collègue après avoir parlé de ce qui s’était passé.

«Ce qui était très touchant, c’est que je savais que j’étais valorisé, mais c’était formidable de savoir qu’ils se souciaient de moi», a déclaré Best.

Best a finalement appris qu’elle souffrait du syndrome des ovaires polykystiques, un trouble hormonal qui provoque souvent l’infertilité. Grâce aux traitements hormonaux, Best et son mari ont pu concevoir leur fils. Le couple était si vigilant sur la grossesse, ils ne l’ont annoncé que le sixième mois.

Montrant du soutien pour ses ambitions de retourner au travail après la grossesse, Joel, écrivain et artiste, a décidé que son travail était suffisamment flexible pour regarder Noah à la maison. En plus de devenir parent, travailler avec les mères a changé la perspective des ressources humaines de Best.

À Trans World Entertainment, elle a accompagné une fois une mère et sa fille de 3 ans à une entrevue en 1999. Best est restée volontairement avec la fille de la femme lorsque la mère a assisté à d’autres entrevues. Best a rappelé les responsables de l’entreprise lors de l’entretien, surpris par la situation. En réponse, elle leur a dit qu’ils ne devraient pas louer la diversité au travail et rechigner à un parent pour avoir amené son enfant.

« Je pense que c’est la réalité, c’est que nous ne pouvons pas prétendre que nous n’avons pas de vie en dehors du travail », a déclaré Best. «Et nous devons faire preuve de compassion et de soutien, car je crois aux pauses que j’ai eues», a-t-elle poursuivi. « Et il est important de payer en avant. »