Google My Business peut être un outil puissant pour certains types d’entreprises afin de toucher plus de clients, mais la plupart des gens ne profitent pas de son véritable potentiel.
En fait, la plupart ne commencent même pas à rayer la surface.
Lorsque la plupart des gens créent un profil, ils remplissent simplement les informations de contact de base et en restent là.
C’est un bon début, mais il existe un certain nombre d’autres détails que vous pouvez optimiser pour améliorer le classement de votre fiche.
Ces mêmes détails peuvent également aider à démontrer votre expertise, inspirer confiance et transformer les chercheurs en prospects.
Et la meilleure partie est que ce n’est pas incroyablement compliqué. Cela prend juste du temps et des efforts constants.
1. Coordonnées
De toute évidence, vous devez ajouter vos coordonnées professionnelles à votre profil Google My Business, mais c’est le strict minimum.
Cela comprend votre adresse, les zones de service, les heures d’ouverture et votre numéro de téléphone.
2. Description
Votre description peut aider à améliorer votre classement, mais offre également une excellente occasion de donner aux chercheurs une raison de faire affaire avec vous.
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Beaucoup de gens échouent ici en écrivant une description des ordures ou simplement en n’en écrivant pas du tout.
Traitez cela comme vous le feriez pour n’importe quel autre élément de contenu – concentrez-vous sur les problèmes que vous résolvez pour vos clients au lieu de discuter de la durée de votre activité, de la taille de votre entreprise ou de tout le non-sens que les gens utilisent souvent lorsqu’ils ils écrivent sur leur entreprise.
Vous devez vous occuper d’eux et de leurs besoins, pas de vous et de votre ego.
Comme vous pouvez vous en douter, il est important d’inclure des mots clés que les utilisateurs peuvent utiliser lors de la recherche du type de produits ou services que vous proposez, mais n’allez pas trop loin.
Gardez également à l’esprit que votre espace est limité ici (750 caractères), alors assurez-vous que les informations les plus importantes se trouvent au début, sinon elles pourraient ne pas les voir.
3. Revues
Les avis positifs peuvent rapidement transformer votre entreprise d’une entité inconnue en une entité beaucoup plus fiable.
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Il s’agit d’un concept appelé preuve sociale, profondément enraciné dans la psychologie humaine.
Fondamentalement, c’est un raccourci pour instaurer la confiance, car lorsque les gens voient que d’autres ont acheté et sont satisfaits de vos produits ou services, beaucoup supposent qu’ils auront probablement une expérience similaire.
Il faut beaucoup de travail pour amener les clients à laisser des avis, mais cela en vaut vraiment la peine en raison de son effet sur l’instauration de la confiance.
La clé ici est de demander quand les émotions positives sont à leur apogée. Cela peut être juste après l’achat, ou encore plus tôt dans le processus.
Il est important d’aider vos clients à rédiger leur avis pour qu’il soit utile à d’autres clients potentiels.
Vous voudrez leur donner des conseils sur les points clés à inclure qui vous aideront à mettre en évidence les problèmes que vous avez résolus et comment cela les a affectés positivement. Cela rend les évaluations beaucoup plus efficaces.
Pensez-y comme ceci… lequel de ces commentaires pensez-vous est le plus percutant:
«Richard est un grand avocat. Je recommande ses services. «
Ou…
«Lorsque j’étais confronté à un audit IRS, Richard a aidé à réduire l’incertitude et la peur que je ressentais en créant une stratégie solide pour me défendre. Il m’a fait économiser des milliers de dollars et a rendu le processus aussi fluide et indolore que je pouvais l’espérer. C’était vraiment important car cela m’a permis de me concentrer sur la gestion de mon entreprise pendant qu’il se battait pour moi. J’ai été époustouflé par son expertise, son souci du détail et son service. Je recommande fortement ses services. »
Le premier est positif, mais vide, tandis que le second brosse un tableau clair de ce à quoi un client peut s’attendre s’il travaille avec Richard.
Assurez-vous de répondre à chaque avis, car cela démontre que vous vous souciez de vos clients.
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C’est important pour tous les avis, mais c’est surtout important pour les avis négatifs, car il permet de compenser les dommages causés tout en montrant que vous êtes prêt à résoudre les problèmes avec les clients.
4. Messages
Les publications sur Google My Business peuvent aider à augmenter la visibilité à ce moment critique où un chercheur recherche ce que vous proposez.
Ils peuvent aider à augmenter les conversions car ils offrent la possibilité d’afficher un titre, une image, un message texte et un bouton d’appel à l’action.
Les CTA actuels comprennent:
- Livre
- Commander en ligne
- Acheter
- Apprendre encore plus
- S’inscrire
- Obtenir l’offre
- Appelle maintenant
Les personnes qui utilisent des publications les utilisent souvent pour publier des types de contenu promotionnels, mais ils peuvent également être utilisés pour publier des types de contenu purement informatifs.
La clé est d’attirer les chercheurs avec de la valeur, qu’il s’agisse d’un type de message promotionnel ou informatif.
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Un article bien conçu associé à un appel à l’action peut être un moyen puissant d’amener les chercheurs à interagir avec votre marque et à démarrer le cycle de vente.
Cet engagement pourrait être un appel téléphonique immédiat, ou il pourrait les amener sur votre site Web où ils peuvent acheter quelque chose, lire un article, prendre un rendez-vous ou s’engager d’une autre manière.
Une note rapide – si vous cliquez sur l’icône dans le coin inférieur droit d’un message, vous pouvez obtenir un lien pour ce message particulier, que vous pouvez ensuite partager sur d’autres plateformes de médias sociaux.
5. Questions et réponses
Étant donné que toute la base du référencement est basée sur la réponse aux questions des chercheurs, il n’est pas surprenant que les questions et réponses puissent jouer un rôle important dans l’optimisation de votre profil Google My Business.
La beauté de cette tactique est que vous n’avez pas besoin de compter sur d’autres personnes pour trouver votre profil et y poser des questions. Il ne montre pas publiquement qui a posé la question. Vous ou vos employés pouvez donc poser ces questions et y répondre.
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Q&A accomplit deux choses:
- Cela peut aider votre profil à se classer plus haut, ce qui se traduit par plus de globes oculaires sur votre entreprise. Plus de globes oculaires sur votre entreprise signifient généralement plus de prospects. Et plus de prospects signifient généralement plus d’argent pour vous.
- Cela permet également de démontrer votre expertise à des clients potentiels.
Vos réponses leur montrent ce que vous savez, ce qui leur donne une meilleure indication si vous êtes capable de résoudre leur problème et s’ils aimeront acheter ou travailler avec vous.
Vous pouvez également l’utiliser pour soulever subtilement des problèmes pertinents qu’ils n’ont peut-être pas pris en compte, ce qui peut aider à rationaliser le processus de vente plus tard.
Il est cependant essentiel de formuler ces questions du point de vue des clients. Ne commettez pas l’erreur de publier des ordures inutiles et auto-promotionnelles.
Répondez plutôt aux types de questions que vous entendez généralement des clients et des clients potentiels.
6. Photos
La plupart des profils Google My Business ont peu ou pas de photos téléchargées, ce qui est une énorme opportunité manquée.
Dans la plupart des cas, un propriétaire d’entreprise ou un agent de commercialisation téléchargera quelques photos de sa vitrine et l’appellera un jour.
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Cela suffit pour aider les gens à reconnaître votre entreprise lorsqu’ils essaient de la trouver en personne, mais en ajoutant plus de photos, vous pouvez améliorer le classement de votre annonce ainsi que présenter vos produits ou services.
Il est important d’utiliser une combinaison de photos de:
- Votre emplacement physique.
- Vos produits.
- Si possible, vos produits et / ou services utilisés.
- Vos clients / clients.
- Votre équipe.
Il est également important de télécharger régulièrement de nouvelles photos.
Si vous n’avez pas téléchargé de (ou plusieurs) photos et que vous avez un groupe prêt à partir, il est bien de télécharger ce lot en une seule fois – tant que vous continuez à télécharger de nouvelles photos.
Ce n’est pas seulement le volume des photos, mais le volume couplé avec de nouveaux téléchargements cohérents qui aident à améliorer votre classement.
Idéalement, vous devriez viser à télécharger au moins une photo par semaine, mais plus c’est mieux.
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Comme pour la plupart des choses en SEO, vous devez vous concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité.
Nous ne téléchargeons pas ces photos juste pour améliorer notre classement, nous le faisons également pour aider les clients potentiels à mieux comprendre comment nos produits et services peuvent les aider.
Assurez-vous donc de télécharger de grandes photos de haute qualité qui représentent bien votre marque.
7. Produits
Vous pouvez également mettre en évidence les produits que vous proposez, en donnant aux chercheurs plus d’informations sur ce que vous proposez et en augmentant vos chances de les gagner en tant que clients.
Vous avez même la possibilité d’inclure un appel à l’action lié directement à une page de votre site Web. Cette partie est assez simple.
8. Services
Cet onglet est une autre façon de mettre en évidence ce que vous faites pour les clients, mais d’après mon expérience, vos options sont un peu limitées.
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Google propose des services suggérés automatiquement en fonction de votre catégorie de service, et bien qu’il y ait beaucoup de choix logiques qui manquent tout simplement, vous avez la possibilité d’ajouter vos propres services personnalisés.
9. Entreprise dirigée par des vétérans
Google a récemment ajouté la possibilité d’indiquer le statut de vétéran sur votre profil Google My Business.
À mon avis, très biaisé sur ce sujet, il s’agit d’une fonctionnalité impressionnante, car de nombreuses personnes souhaitent spécifiquement acheter des produits ou services auprès d’entreprises appartenant à des vétérans chaque fois que cela est possible.
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Surtout les anciens combattants.
Cela crée une puissante opportunité d’augmenter rapidement la confiance des chercheurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils vous contactent.
Assez récemment, cela a cessé d’apparaître sur le bureau, mais selon le spécialiste des produits Google My Business, Ben Baker, on me dit que c’est un problème connu qui sera corrigé.
Il s’affiche toujours correctement sur mobile.
Gérer les changements indésirables
Parfois, vous trouverez des modifications suggérées à votre fiche Google My Business que vous n’avez pas apportées.
Cela pourrait provenir de Google suggérant algorithmiquement des changements, des chercheurs bien intentionnés ou même de vos concurrents essayant de vous blesser.
Mais si vous ne vous connectez pas régulièrement et refusez ces modifications, Google les appliquera automatiquement, ce qui peut nuire à votre visibilité et à l’impression que vous faites aux clients potentiels.
Je vous recommande de vous connecter au moins une fois par semaine pour garder un œil sur ces changements.
Cela ne devrait pas être trop difficile, car vous devez vous connecter pour créer des publications, télécharger des photos et répondre aux avis de toute façon.
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Davantage de ressources:
Crédits d’image
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, juin 2020
Comment tirer le meilleur parti de votre fiche Google My Business
Publié par Marque Inconnue le
Google My Business peut être un outil puissant pour certains types d’entreprises afin de toucher plus de clients, mais la plupart des gens ne profitent pas de son véritable potentiel.
En fait, la plupart ne commencent même pas à rayer la surface.
Lorsque la plupart des gens créent un profil, ils remplissent simplement les informations de contact de base et en restent là.
C’est un bon début, mais il existe un certain nombre d’autres détails que vous pouvez optimiser pour améliorer le classement de votre fiche.
Ces mêmes détails peuvent également aider à démontrer votre expertise, inspirer confiance et transformer les chercheurs en prospects.
Et la meilleure partie est que ce n’est pas incroyablement compliqué. Cela prend juste du temps et des efforts constants.
1. Coordonnées
De toute évidence, vous devez ajouter vos coordonnées professionnelles à votre profil Google My Business, mais c’est le strict minimum.
Cela comprend votre adresse, les zones de service, les heures d’ouverture et votre numéro de téléphone.
2. Description
Votre description peut aider à améliorer votre classement, mais offre également une excellente occasion de donner aux chercheurs une raison de faire affaire avec vous.
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Beaucoup de gens échouent ici en écrivant une description des ordures ou simplement en n’en écrivant pas du tout.
Traitez cela comme vous le feriez pour n’importe quel autre élément de contenu – concentrez-vous sur les problèmes que vous résolvez pour vos clients au lieu de discuter de la durée de votre activité, de la taille de votre entreprise ou de tout le non-sens que les gens utilisent souvent lorsqu’ils ils écrivent sur leur entreprise.
Vous devez vous occuper d’eux et de leurs besoins, pas de vous et de votre ego.
Comme vous pouvez vous en douter, il est important d’inclure des mots clés que les utilisateurs peuvent utiliser lors de la recherche du type de produits ou services que vous proposez, mais n’allez pas trop loin.
Gardez également à l’esprit que votre espace est limité ici (750 caractères), alors assurez-vous que les informations les plus importantes se trouvent au début, sinon elles pourraient ne pas les voir.
3. Revues
Les avis positifs peuvent rapidement transformer votre entreprise d’une entité inconnue en une entité beaucoup plus fiable.
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Il s’agit d’un concept appelé preuve sociale, profondément enraciné dans la psychologie humaine.
Fondamentalement, c’est un raccourci pour instaurer la confiance, car lorsque les gens voient que d’autres ont acheté et sont satisfaits de vos produits ou services, beaucoup supposent qu’ils auront probablement une expérience similaire.
Il faut beaucoup de travail pour amener les clients à laisser des avis, mais cela en vaut vraiment la peine en raison de son effet sur l’instauration de la confiance.
La clé ici est de demander quand les émotions positives sont à leur apogée. Cela peut être juste après l’achat, ou encore plus tôt dans le processus.
Il est important d’aider vos clients à rédiger leur avis pour qu’il soit utile à d’autres clients potentiels.
Vous voudrez leur donner des conseils sur les points clés à inclure qui vous aideront à mettre en évidence les problèmes que vous avez résolus et comment cela les a affectés positivement. Cela rend les évaluations beaucoup plus efficaces.
Pensez-y comme ceci… lequel de ces commentaires pensez-vous est le plus percutant:
Ou…
Le premier est positif, mais vide, tandis que le second brosse un tableau clair de ce à quoi un client peut s’attendre s’il travaille avec Richard.
Assurez-vous de répondre à chaque avis, car cela démontre que vous vous souciez de vos clients.
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C’est important pour tous les avis, mais c’est surtout important pour les avis négatifs, car il permet de compenser les dommages causés tout en montrant que vous êtes prêt à résoudre les problèmes avec les clients.
4. Messages
Les publications sur Google My Business peuvent aider à augmenter la visibilité à ce moment critique où un chercheur recherche ce que vous proposez.
Ils peuvent aider à augmenter les conversions car ils offrent la possibilité d’afficher un titre, une image, un message texte et un bouton d’appel à l’action.
Les CTA actuels comprennent:
Les personnes qui utilisent des publications les utilisent souvent pour publier des types de contenu promotionnels, mais ils peuvent également être utilisés pour publier des types de contenu purement informatifs.
La clé est d’attirer les chercheurs avec de la valeur, qu’il s’agisse d’un type de message promotionnel ou informatif.
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Un article bien conçu associé à un appel à l’action peut être un moyen puissant d’amener les chercheurs à interagir avec votre marque et à démarrer le cycle de vente.
Cet engagement pourrait être un appel téléphonique immédiat, ou il pourrait les amener sur votre site Web où ils peuvent acheter quelque chose, lire un article, prendre un rendez-vous ou s’engager d’une autre manière.
Une note rapide – si vous cliquez sur l’icône dans le coin inférieur droit d’un message, vous pouvez obtenir un lien pour ce message particulier, que vous pouvez ensuite partager sur d’autres plateformes de médias sociaux.
5. Questions et réponses
Étant donné que toute la base du référencement est basée sur la réponse aux questions des chercheurs, il n’est pas surprenant que les questions et réponses puissent jouer un rôle important dans l’optimisation de votre profil Google My Business.
La beauté de cette tactique est que vous n’avez pas besoin de compter sur d’autres personnes pour trouver votre profil et y poser des questions. Il ne montre pas publiquement qui a posé la question. Vous ou vos employés pouvez donc poser ces questions et y répondre.
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Vos réponses leur montrent ce que vous savez, ce qui leur donne une meilleure indication si vous êtes capable de résoudre leur problème et s’ils aimeront acheter ou travailler avec vous.
Vous pouvez également l’utiliser pour soulever subtilement des problèmes pertinents qu’ils n’ont peut-être pas pris en compte, ce qui peut aider à rationaliser le processus de vente plus tard.
Il est cependant essentiel de formuler ces questions du point de vue des clients. Ne commettez pas l’erreur de publier des ordures inutiles et auto-promotionnelles.
Répondez plutôt aux types de questions que vous entendez généralement des clients et des clients potentiels.
6. Photos
La plupart des profils Google My Business ont peu ou pas de photos téléchargées, ce qui est une énorme opportunité manquée.
Dans la plupart des cas, un propriétaire d’entreprise ou un agent de commercialisation téléchargera quelques photos de sa vitrine et l’appellera un jour.
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Il est important d’utiliser une combinaison de photos de:
Il est également important de télécharger régulièrement de nouvelles photos.
Si vous n’avez pas téléchargé de (ou plusieurs) photos et que vous avez un groupe prêt à partir, il est bien de télécharger ce lot en une seule fois – tant que vous continuez à télécharger de nouvelles photos.
Ce n’est pas seulement le volume des photos, mais le volume couplé avec de nouveaux téléchargements cohérents qui aident à améliorer votre classement.
Idéalement, vous devriez viser à télécharger au moins une photo par semaine, mais plus c’est mieux.
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Nous ne téléchargeons pas ces photos juste pour améliorer notre classement, nous le faisons également pour aider les clients potentiels à mieux comprendre comment nos produits et services peuvent les aider.
Assurez-vous donc de télécharger de grandes photos de haute qualité qui représentent bien votre marque.
7. Produits
Vous pouvez également mettre en évidence les produits que vous proposez, en donnant aux chercheurs plus d’informations sur ce que vous proposez et en augmentant vos chances de les gagner en tant que clients.
Vous avez même la possibilité d’inclure un appel à l’action lié directement à une page de votre site Web. Cette partie est assez simple.
8. Services
Cet onglet est une autre façon de mettre en évidence ce que vous faites pour les clients, mais d’après mon expérience, vos options sont un peu limitées.
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Google propose des services suggérés automatiquement en fonction de votre catégorie de service, et bien qu’il y ait beaucoup de choix logiques qui manquent tout simplement, vous avez la possibilité d’ajouter vos propres services personnalisés.
9. Entreprise dirigée par des vétérans
Google a récemment ajouté la possibilité d’indiquer le statut de vétéran sur votre profil Google My Business.
À mon avis, très biaisé sur ce sujet, il s’agit d’une fonctionnalité impressionnante, car de nombreuses personnes souhaitent spécifiquement acheter des produits ou services auprès d’entreprises appartenant à des vétérans chaque fois que cela est possible.
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Surtout les anciens combattants.
Cela crée une puissante opportunité d’augmenter rapidement la confiance des chercheurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils vous contactent.
Assez récemment, cela a cessé d’apparaître sur le bureau, mais selon le spécialiste des produits Google My Business, Ben Baker, on me dit que c’est un problème connu qui sera corrigé.
Il s’affiche toujours correctement sur mobile.
Gérer les changements indésirables
Parfois, vous trouverez des modifications suggérées à votre fiche Google My Business que vous n’avez pas apportées.
Cela pourrait provenir de Google suggérant algorithmiquement des changements, des chercheurs bien intentionnés ou même de vos concurrents essayant de vous blesser.
Mais si vous ne vous connectez pas régulièrement et refusez ces modifications, Google les appliquera automatiquement, ce qui peut nuire à votre visibilité et à l’impression que vous faites aux clients potentiels.
Je vous recommande de vous connecter au moins une fois par semaine pour garder un œil sur ces changements.
Cela ne devrait pas être trop difficile, car vous devez vous connecter pour créer des publications, télécharger des photos et répondre aux avis de toute façon.
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Crédits d’image
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, juin 2020
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