Suivant l’exemple de géants de la livraison de produits alimentaires comme Uber Eats et Deliveroo, Viktor Muhhin a lancé Snap-it, un service de livraison de pièces pour l’industrie de la plomberie. Tom Hogarth en apprend plus.
Pour de nombreux plombiers qui mettent le professionnalisme, le service à la clientèle et la résolution de problèmes au premier plan de leurs activités, arriver continuellement à des emplois pour avoir à se retourner et à partir pour des pièces de rechange est une entreprise frustrante.
Dieu nous en préserve, vous n’êtes pas près d’un marchand que vous connaissez bien, car vous pourriez vous retrouver à perdre un temps précieux à rechercher des pièces et le fournisseur le plus proche lorsque vous pourriez faire du travail, garder le client heureux et passer au travail suivant.
Viktor Muhhin connaît bien ce problème, avec 15 ans d’expérience en tant que plombier et chauffagiste à son actif, et a lancé Snap-it pour aider les ingénieurs à rester sur le chantier et à s’approvisionner facilement en pièces.
Le concept est simple; un ingénieur passera une commande pour les pièces dont il a besoin via l’application Snap-it, qui sera ensuite distribuée aux fournisseurs les plus proches et, une fois acceptée, attribuée à un livreur. Le commerçant remettra la commande et le chauffeur l’apportera à l’installateur, lui laissant ainsi le temps de préparer le travail.
Viktor a expliqué: «Ils trouveront les bits dont ils ont besoin sur l’application, et nous ferons circuler le travail à partir du magasin le plus proche. S’ils peuvent exécuter la commande, c’est le meilleur cas. Ce que nous faisons ensuite automatiquement, dès que la commande est acceptée, est de trouver des coureurs à proximité pour la récupérer et la déposer.
« Par exemple, si le premier magasin n’a pas tous les articles disponibles ou est trop occupé pour accepter la commande, il ira au magasin suivant [until the order is fulfilled]. De plus, au fur et à mesure que les magasins changent de lieu, l’application change également automatiquement l’endroit où elle recherche un cavalier. »
Ces coureurs sont déjà là, explique Viktor. Pour ceux qui ne le savent pas, les chauffeurs-livreurs s’inscriront à autant de services qu’ils le pourront, en prenant les commandes de Deliveroo, Uber Eats, etc., au fil de la journée. Snap-it permettra à ces chauffeurs de prendre plus de tâches pendant et en dehors des périodes où ils prendraient normalement des ordres de livraison d’autres services.
Viktor souligne rapidement les avantages pour l’ingénieur. En transférant la responsabilité de récupérer la pièce sur Snap-it, cela permet à l’installateur de se concentrer sur d’autres parties du travail ou de répondre aux demandes des clients, en s’assurant que le travail est terminé aussi rapidement et efficacement que possible.
Il a déclaré: «Ce n’est même pas pour améliorer l’industrie de la plomberie, mais simplement pour la rationaliser, juste pour faciliter la vie des plombiers. À la fin de la journée, tous ces coûts (pour la livraison, par exemple) pourraient être transférés au client, et le client ne devrait pas s’en plaindre car le travail peut être fait plus rapidement, ce qui signifie qu’ils ne seront pas touchés par une facture d’une autre heure.
«Pour les magasins, cela génère une source de revenus supplémentaire. Par exemple, un plombier qui sort de sa zone de service habituelle ne connaît pas nécessairement les magasins à proximité. Si vous allez sur Google aujourd’hui et que vous essayez de trouver un magasin de plomberie à proximité, vous serez bombardé de toutes sortes de publicités de sociétés de plomberie, car toute l’optimisation des moteurs de recherche fonctionne en leur faveur. Snap-it est beaucoup plus facile. «
La sécurité est également une priorité pour Viktor, qui a développé un système PIN pour garantir la protection de la commande tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Les paiements sont également sécurisés, effectués via des cartes de crédit ou de débit via un système similaire à Paypal, garantissant que Snap-it ne voit jamais les détails de la carte.
Lorsqu’une commande est acceptée, l’application Snap-it génère un code PIN à quatre chiffres pour l’échange entre le cavalier et le commerçant, et l’échange entre le cavalier et le client. Le coureur obtient un code PIN à donner au commerçant pour libérer le colis et, lorsque le coureur arrive au client, le client a un code PIN à entrer une fois qu’il a vérifié la commande et s’est assuré que tout va bien.
Viktor a expliqué: «Cela gère la propriété du produit tout au long du processus. Au moment où le coureur donne le code PIN à la boutique, la boutique a effectué une vente et Snap-it est autorisé à payer pour ce produit. Il y a une période de transit pendant laquelle l’assurance responsabilité civile du coureur couvre le coût des articles, et au moment où le code PIN est divulgué par le client, la propriété devient la propriété du client et les fonds sont retirés de son compte.
«Ce n’est jamais un sentiment agréable quand une personne fait un achat dans un magasin, a une belle quantité de plaisanteries et de rires, et quitte le magasin, vient à un travail et se rend compte que son meilleur ami de l’autre côté de la caisse a mis le mauvais type de raccords dans le sac. Des choses comme cela se produisent toujours et nous ne pouvons pas éliminer l’erreur humaine du service, donc une contribution maximale de l’ingénieur vérifiant les articles est essentielle. «
Alors que le service Snap-it prospère depuis son lancement il y a quelques mois à peine dans une petite zone du centre de Londres, Viktor a de nombreux projets d’expansion. Il entend d’abord étendre la portée du service pour couvrir l’ensemble du centre de Londres, dans le but de le faire plus tard cette année, tout en élargissant la sélection de produits au fil du temps.
Les pièces de rechange de chaudière sont l’un des premiers ajouts sur le dossier pour Viktor, et il cherche également des moyens pour permettre aux conducteurs de livrer des longueurs de tuyaux aux clients de manière sécurisée. Bien que ses plans soient ambitieux, Viktor dit que l’expansion ne se produira que s’il peut s’assurer que trois zones s’étendent ensemble et de la bonne manière.
Ces domaines sont: les clients, afin que l’application reçoive suffisamment de demande dans tous les domaines; fournisseurs, afin qu’il y ait toujours un commerçant pour fournir les produits et les emplois sont toujours remplis; et les cavaliers, afin que chaque travail puisse être livré en temps opportun.
Dans une économie difficile et une industrie compétitive, chaque travail compte, et des innovations comme Snap-it pourraient signifier que les installateurs sont en mesure de fournir un meilleur service client et d’effectuer plus de travaux dans le temps limité dont ils disposent.
Sans contact pour le coronavirus
Avec la crise actuelle des coronavirus au premier plan dans tous les esprits, Snap-it a profité de son modèle commercial pour offrir aux plombiers un moyen de se procurer des pièces pour des emplois sans s’exposer et exposer leurs clients à des risques inutiles et aux contacts avec d’autres personnes.
La société a introduit la livraison «sans contact» en ligne avec de nombreuses autres sociétés de livraison pour assurer une protection adéquate à ses clients, fournisseurs et coureurs.
Viktor a déclaré: «En achetant des matériaux sur Snap-it, nous réduisons presque tous les contacts humains. Le cycliste est protégé par des casques et des gants, récupère et dépose les personnes au travail sans contact.
«Nous travaillons dur pour réduire la propagation du virus, ainsi que pour aider les plombiers à s’occuper et à faire du commerce avec le minimum de risques.»
