Un de mes colocataires m’a frappé avec une question excentrique ce week-end: Netflix, qui fonctionnait auparavant très bien sur sa télévision, ne chargeait plus. Tout le reste du téléviseur a bien fonctionné, mais Netflix a continué à parcourir les tentatives de connexion, ponctué d’erreurs sans fin « tvq-rnd-100 ».
Il y a quelques astuces que vous pouvez utiliser pour dépanner dans des cas comme ceux-ci, qui devraient vous aider, espérons-le, à parcourir votre file d’attente ou à planifier votre prochaine bingewatch.
Évitez les sites SEO frauduleux qui ne donnent pas de bons conseils
Pour commencer, résistez à l’envie de vider le code d’erreur dans un moteur de recherche et cliquez sur le premier résultat. Cela ressemble à la première étape que vous devriez faire, mais écoutez-moi. Il existe bien trop de sites Web qui proposent des conseils génériques, souvent non pertinents, ciblés sur des codes d’erreur spécifiques. Vous cliquerez probablement sur un, comme je l’ai fait, parce que vous voulez des réponses et que leur jeu de référencement est fort. Et en lisant leur copie pas si soigneusement conçue, vous commencerez à avoir l’impression d’avoir été victime d’une arnaque – ou pire, vous suivrez leurs conseils et irez peut-être aussi loin avec votre dépannage, créant plus de travail pour réparer ce que vous avez fait.
Vous pourrez identifier ces sites par leur copie générique et maladroite et meh conception. Ils résonneront incroyablement bien dans leurs descriptions, utiliseront des images génériques pour illustrer votre problème et offriront le même type de conseils que vous pourriez probablement trouver vous-même: essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter, par exemple.
Cela ne veut pas dire que c’est mauvais Conseil; cela peut ne pas être très spécifique à l’erreur que vous voyez, et vous feriez mieux de passer votre temps à creuser un peu plus profondément pour voir s’il existe des mesures réelles et vérifiées que d’autres ont prises pour résoudre votre problème.
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Essayez un dépannage de base
Avant même de consulter Internet et de sauter le lapin des conseils, vous devriez essayer quelques techniques pour voir si vous pouvez installer Netflix et le faire fonctionner par vous-même. Tout d’abord, confirmez, comme je l’ai fait, que la connexion de votre téléviseur fonctionne correctement. Pouvez-vous charger d’autres applications? Stream à partir d’autres services? Si oui, vous êtes Probablement ne rencontre pas de problème avec votre connexion wifi ou ethernet.
Commencez par l’astuce simple de redémarrer le périphérique de streaming multimédia que vous utilisez pour accéder à Netflix. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre réseau domestique via votre routeur (juste au cas où). Après cela, vérifiez les mises à jour de l’appareil et les mises à jour des applications. Y a-t-il quelque chose de nouveau que vous pouvez installer qui pourrait résoudre ce problème? Une installation en attente perturbe-t-elle votre connexion d’une manière ou d’une autre?
Vous pouvez essayer de vous déconnecter de Netflix et de vous reconnecter, mais je ne pense pas que cela corrigerait normalement une erreur de connexion. Au lieu de cela, accédez aux paramètres de l’application et, si votre appareil de streaming multimédia le permet, effacez les données et le cache de l’application. Bien sûr, cela vous déconnectera, alors assurez-vous d’avoir votre identifiant et votre mot de passe en veille (surtout si le compte Netflix que vous utilisez n’est pas le vôtre, clin d’oeil clin d’oeil).
Essuyez et restaurez l’application Netflix, mais pas votre appareil de diffusion multimédia en continu
Ce qui a finalement fonctionné pour que Netflix fonctionne sur le téléviseur de mon colocataire, c’est de désinstaller l’application Netflix, d’attendre une minute environ et de la réinstaller. Une fois que je me suis reconnecté, le streaming a fonctionné sans accroc. C’est le bouton classique des correctifs «appuyez sur la réinitialisation» et une technique que j’envisage de remonter plus haut dans ma liste des «techniques de dépannage typiques». Ma seule hésitation à le faire est que je déteste taper les informations de connexion – en particulier les mots de passe compliqués – à l’aide d’une télécommande de télévision.
Cela dit, je vous recommande de faire ne pas réinitialiser les paramètres d’usine de votre appareil de diffusion multimédia en continu ou de votre Smart TV jusqu’à épuisement de toutes les autres options. Cela devrait être considéré comme un dernier recours, ce qui me ramène à mon point de départ: les sites de dépannage génériques dont le jeu SEO pour vous servir de la publicité auront invariablement la «réinitialisation d’usine» comme l’une des options de leur liste. Et comme ils vous donnent des conseils génériques, vous pourriez être tenté d’effectuer cette étape avant vous avez épuisé d’autres options. Non. Il est difficile de configurer à nouveau l’intégralité de votre appareil de diffusion multimédia en continu, y compris le téléchargement de toutes vos applications, et cela pourrait même ne pas résoudre le problème si l’erreur est assez originale ou, par exemple, spécifique à une mise à jour d’application récente.
Apprenez des autres qui ont rencontré le même problème
Dites ce que vous pensez de Reddit, de Twitter ou de l’une des autres communautés tentaculaires où les gens traînent et se plaignent s’entraident pour résoudre leurs divers problèmes technologiques. Les forums en ligne et les services de médias sociaux sont incroyablement précieux pour le dépannage, car il y a de fortes chances que vous puissiez trouver quelqu’un (ou beaucoup de gens) qui a eu le même problème que vous.
Vous pouvez en apprendre énormément en lisant les expériences d’autres personnes avec votre problème, y compris des conseils de dépannage qui n’ont pas fonctionné ou n’ont pas fonctionné. Je n’exclurais pas ce dernier complètement; il suffit de baisser leur priorité sur votre liste. De même, ne vous fâchez pas si quelque chose qui a fonctionné pour une seule personne ne finit pas par fonctionner pour vous. C’est pourquoi cela s’appelle «dépannage».
Je ne peux pas compter le nombre de fois qu’une personne ayant beaucoup d’expérience dans le traitement d’un problème technique a trouvé un paramètre original ou n’aurait pas envisagé une solution qui sauve la situation. Je fais plus confiance à une communauté d’utilisateurs qu’à des canaux officiels de support client d’un service; consultez vos collègues geeks comme l’une de vos techniques de dépannage antérieures, et cela vous sera très utile.
Vous pouvez également vous tourner vers les réseaux sociaux et les forums Web pour déterminer si l’erreur que vous rencontrez est généralisée ou quelque chose qui ne vous affecte que, ce qui peut vous aider à décider si vous avoir besoin pour tout dépanner en premier lieu. Si Netflix lance un code d’erreur pour beaucoup de gens ou pour beaucoup de propriétaires du même appareil multimédia en streaming que vous, il n’y a peut-être rien à faire pour le corriger pour le moment.
Le problème avec le dépannage
Chaque fois que vous rencontrez un problème technique que vous ne pouvez pas tout à fait résoudre, vous pouvez commencer à essayer un tas de correctifs aléatoires pour voir ce qui colle au mur – jusqu’à et y compris nuking votre appareil et le configurer à partir de zéro. Vous pourriez même être tenté de lancer votre appareil, s’il est assez vieux, et de le remplacer par quelque chose de plus récent.
Au lieu de cela, respirez. Prendre un moment. Évaluer. Commencez à parcourir vos techniques de dépannage du plus facile au plus difficile / ennuyeux à faire. Et pendant que vous faites ça, recherche.
C’est ainsi que j’ai tendance à aborder la plupart des problèmes technologiques, et cela m’étonne toujours du nombre de personnes qui ne connaissent pas Comment pour commencer le dépannage. Ils soupirent, abandonnent et attendent qu’un correctif se révèle – comme si leur appareil savait que quelque chose n’allait pas et avait envoyé un message silencieux aux dieux de la technologie pour obtenir de l’aide. Bien sûr, cela fonctionne dans certains cas, mais la plupart du temps, le fixin ’est sur vous. Évitez les mauvaises réponses, essayez les bases, puis essayez de voir ce qui a fonctionné ou n’a pas fonctionné pour tout le monde. Les chances sont bonnes, vous trouverez la solution qui vous a d’abord échappé.
