En ce qui concerne les connaissances sur l’économie du partage en Chine, il y a un gagnant clair: la plate-forme de questions-réponses Zhihu, qui a été fondée en 2011. Les fonctionnalités de Zhihu sont similaires à celles de Quora en ce sens qu’il s’agit d’une plate-forme en ligne qui favorise le partage des connaissances par le biais d’utilisateurs, d’experts et même interactions de marque.
Selon TechCrunch, en janvier 2019, Zhihu avait accumulé 220 millions d’utilisateurs qui avaient posté plus de 130 millions de réponses.
Étant donné que la plate-forme donne un aperçu des problèmes spécifiques et des intimités rencontrés par les acheteurs au cours de leur parcours client, tout en affichant les désirs fondamentaux des clients, Zhihu a le potentiel pour devenir une mine d’or marketing – en particulier pour les marques de beauté mondiales. Moyen semble être d’accord avec cette logique, affirmant que la plate-forme de partage des connaissances « est actuellement un lieu de rassemblement pour les amateurs de cosmétiques et sert également de forum pour leurs plaintes. »
Selon Moyen, l’évolution du site Web grâce à l’ajout de liens de commerce électronique et de diffusion en direct a contribué à cimenter le statut emblématique de Zhihu en tant que forum incontournable pour la communauté de la beauté. La fonctionnalité conviviale appelée «Recommander des choses que vous aimez sur Zhihu», ajoutée en septembre 2019, peut facilement être intégrée dans la stratégie de marketing de contenu d’une entreprise car elle permet aux utilisateurs d’insérer des liens vers des produits vendus sur des sites Web de commerce électronique. Il s’agit d’une option de grande valeur qui prend également en charge l’optimisation des moteurs de recherche.
Mais assez sur la façon dont Zhihu est une excellente option pour les commerçants de beauté interentreprises; Voyons comment le nouvel outil important de l’entreprise pourrait modifier son plan marketing:
1. Contenu de haute qualité qui influence le processus décisionnel de l’utilisateur
Zhihu est connu pour son analyse qualitative approfondie et sa recherche professionnelle. Par conséquent, le contenu engage des utilisateurs instruits ayant des intérêts particuliers. La plupart des utilisateurs recherchent des sujets très spécifiques sur Zhihu, afin que les marques puissent trouver leur public cible dans un contexte naturel sans allouer des budgets marketing ou des campagnes publicitaires de plusieurs millions de dollars.
Les marques peuvent même s’inscrire pour des comptes officiels vérifiés, où elles peuvent bâtir leur clientèle et interagir directement avec leurs fans en répondant à des questions spécifiques. Cette stratégie de contenu n’est pas une relation unilatérale axée sur la diffusion à sens unique; il encourage un dialogue productif avec une base de consommateurs.
Tel qu’énoncé par Moyen, si les utilisateurs recherchent des didacticiels de maquillage, ils peuvent constater que plus de 2,63 millions d’utilisateurs de Zhihu suivent le terme de recherche, et qu’il y a environ 20 000 questions écrites sur le sujet. Pendant ce temps, le terme «cosmétiques» a 230 000 adeptes et plus de 68 000 questions connexes.
2. Une base d’utilisateurs instruits et riches
Technode souligne comment la base d’utilisateurs de la plate-forme est principalement composée de consommateurs bien formés et à hauts revenus. Selon un rapport iResearch 2017, plus de 80% des utilisateurs de Zhihu ont un baccalauréat ou plus. De plus, 76% des utilisateurs ont un revenu élevé et 30% des utilisateurs de Zhihu gagnent plus de 10 000 RMB par mois.
Pour prendre de l’avance sur un marché hautement concurrentiel comme la Chine et réaliser une croissance rentable, les marques doivent répondre aux besoins des segments du marché intermédiaire et premium. Chose intéressante, ces données démographiques sur les consommateurs et leurs revenus disponibles croissants reflètent la base d’utilisateurs de Zhihu. Par conséquent, les marques qui souhaitent impliquer ces données démographiques des consommateurs peuvent intégrer Zhihu dans leurs stratégies de marketing numérique.
3. L’essor de la campagne de marketing Q&R
Du point de vue de la réduction des coûts, une stratégie marketing réussie qui n’utilise pas d’affiches, de panneaux d’affichage et de publicités coûteux est un rêve devenu réalité. Et Zhihu offre exactement cela à travers son marketing Q&R. Essentiellement, les ambassadeurs de marque ou les employés se rendent sur Zhihu et recherchent les questions des utilisateurs pour répondre, ou ils publient leurs propres discussions pour encourager le dialogue et les interactions avec les consommateurs.
Cette stratégie de marketing sans tracas génère un engagement élevé. Par exemple, il y a actuellement 327 questions liées à Johnson & Johnson et 477 questions liées à Unilever.
De plus, les sujets et les problèmes liés à la beauté peuvent même générer du battage médiatique et engager une base de fans. Un sujet intitulé «Quelle est la différence entre les cosmétiques bon marché et les cosmétiques de grande renommée?» a 36,614 abonnés et a été vu 36,885,923 fois. Et la question «Vaut-il la peine d’acheter des cosmétiques de grande renommée?» a 590 abonnés et a été vu 180,375 fois.
Des marques comme Perfect Diary qui ont intégré Zhihu dans leurs stratégies de marketing numérique ont généré plus de valeur pour les actionnaires, augmenté leur retour sur investissement et réalisé une croissance de marque à long terme.
L’époque où les sociétés cosmétiques mondiales avaient des quasi-monopoles en Chine est révolue. Si les marques veulent rester pertinentes dans ce marché en évolution rapide, elles doivent s’adapter aux perturbations et proposer un plan marketing de qualité qui anticipe les besoins de l’acheteur.
