En tant qu’entreprise qui fournit 85% de ses produits – des ordinateurs portables rénovés et reconditionnés – à des magasins de PC et de smartphones physiques, les choses ont commencé à devenir sombres pour APR Electronic Services Sdn Bhd (APRES) lorsque l’ordre de contrôle des mouvements (MCO) a été annoncé.
En raison de la nature de ses activités, les ventes ont diminué de 75%. Mais la bonne nouvelle, explique le directeur et fondateur d’APRES, Danny Ng Theng Wei, est que si un marché a diminué, un autre a été créé.
APRES a commencé à recevoir de nombreuses demandes en ligne pour la location d’ordinateurs portables, car de plus en plus de personnes ont été forcées de travailler et d’étudier à domicile et beaucoup ont constaté qu’il n’y avait pas assez d’ordinateurs portables pour se déplacer.
Ng avait déjà utilisé des outils d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) tels que Google AdWords afin qu’APRES apparaisse en premier lorsque les gens recherchaient des locations d’ordinateurs portables, avant même l’AGC.
«Nous prenons des commandes en ligne sur certaines plateformes telles que Lazada, Shoppe et notre propre plateforme également. Nous avons remarqué une augmentation des commandes en ligne, mais cela n’aide pas à compenser les pertes », dit-il.
« Nous avons fait [e-commerce] depuis deux à trois ans mais ça n’a pas vraiment repris car nous ne nous y sommes pas beaucoup concentrés jusqu’à présent. Maintenant, c’est nécessaire et nous en tirons parti. »
Ng raconte Entreprise que si le défi immédiat de l’entreprise était la collecte de paiements auprès de clients hors ligne, un autre défi qui est apparu à mesure que son activité en ligne a repris est le manque de main-d’œuvre. Avec plus de main-d’œuvre, dit-il, l’entreprise serait en mesure de traiter plus de demandes et de réduire considérablement le temps de traitement d’un ordinateur portable.
De plus, l’entreprise a du mal à se procurer des pièces pour l’ordinateur portable, car avec l’AGC, la chaîne d’approvisionnement a été affectée et la plupart des fournisseurs de pièces ne fonctionnent pas. Une grande partie du temps de l’entreprise est consacrée à l’attente de l’arrivée de pièces en provenance de Malaisie ou d’autres pays.
«L’une des contre-mesures les plus efficaces que nous ayons mises en œuvre consiste à faire transporter par courrier électronique les ordinateurs portables et les PC au domicile de notre personnel qui les réparera et les remettra à neuf. Notre personnel ramène ensuite les ordinateurs portables à un emplacement centralisé où ils seront compilés et mis à jour en stock.
«Nous avons organisé de nombreuses réunions en ligne, mis au point des systèmes et élaboré une série de contre-mesures. Nous avons des réunions toutes les trois semaines, en utilisant un logiciel de surveillance en ligne pour communiquer et nous mettre à jour mutuellement sur l’état des stocks », dit-il.
APRES est une filiale d’APR Capital Holding et est actuellement l’une des plus grandes sociétés en Malaisie qui se concentre sur la remise à neuf et la remise en état des ordinateurs portables. La société travaille en étroite collaboration avec tous les fabricants d’équipement d’origine (OEM) de niveau 1, les grandes entreprises et de nombreux clients mondiaux. En bref, il gère les 4R du matériel informatique: remise à neuf, réparation, recyclage et réutilisation.
Selon Ng, 90% du personnel de l’entreprise travaille à domicile. À l’heure actuelle, la société opère en ligne et convertit également certaines de ses ventes hors ligne en ligne. Lorsqu’une vente est confirmée, le personnel d’APRES se connecte à distance pour émettre une facture. Son personnel technique enverra les produits depuis leur domicile.
«Certains de nos clients sont de grandes entreprises et des multinationales qui encouragent leur personnel à travailler à domicile à l’aide d’ordinateurs portables», dit-il.
Mais à la lumière de la pandémie de Covid-19, Ng a déclaré que la société avait décidé qu’il était temps pour eux de faire un peu plus pour la Malaisie, en particulier pour les salariés à faible revenu, afin qu’ils puissent également travailler à domicile et gagner leur vie.
À partir du prix de location journalier initial de 150 RM, la société propose des ordinateurs portables à louer pour seulement 5,99 RM par jour. Aucune quantité minimale de commande n’est nécessaire, ajoute-t-il, leur permettant ainsi de louer une seule unité. Mais il y a un dépôt de RM600 à RM650 (selon les spécifications de l’ordinateur portable) à payer, qui sera remboursé une fois que l’ordinateur portable est retourné en bon état.
«Nous louons des ordinateurs portables depuis environ 19 ans et c’est la première fois que nous portons les tarifs aussi bas à 5,99 RM par jour. Nous voulions vraiment aider les mères célibataires et les autres à travailler à la maison, car elles ont du mal à faire le dépôt. »
Ng dit que cette offre a commencé il y a trois semaines, où il l’a partagée avec différentes communautés en ligne. À partir de là, un certain nombre d’entreprises ont cherché des machines car elles prévoyaient que l’AGC se poursuivrait pendant un certain temps.
«Environ 80 à 90% louent les ordinateurs portables pour une période de deux à trois mois. Nous avons du mal à répondre à la demande en raison de la difficulté à obtenir des pièces. Actuellement, nous avons plus de 600 unités à rénover », explique Ng.
Maintenant, la société retourne à ses racines et utilise sa «méthode traditionnelle» pour échanger les mauvaises pièces avec les bonnes des autres appareils disponibles. «Nous n’utilisons plus [this method] parce que nous avons réalisé qu’il était préférable de mettre de nouvelles pièces de travail pour l’utilisateur. Mais nous devions y revenir pour répondre aux commandes en ligne qui arrivent, juste pour que les appareils loués puissent durer un certain temps. »
L’offre est ouverte aux enfants qui ont été obligés de déplacer leurs cours en ligne, car les ordinateurs portables peuvent prendre en charge les réunions Zoom.
En tant que PME, Ng affirme que le plus grand défi pour l’avenir est la gestion des flux de trésorerie et l’efficacité du recouvrement des créances. Cependant, il se concentre sur les points positifs que l’entreprise voit, notamment la solidarité des travailleurs et la numérisation des opérations de l’entreprise.
«Pour moi, les deux plus gros gains pour nous au cours de l’AGC seraient de voir mes collègues travailler sans réserve pour traiter les demandes des clients, parfois à des heures impaires de chez eux. Pour moi, ce verrouillage a réuni le cœur de notre personnel et en tant qu’entrepreneur, c’est touchant à observer », dit-il.
« [We are also] créer une approche plus systématique pour surveiller nos performances à distance. Ce processus de travail systématique et la surveillance de la plateforme nous permettront d’évoluer plus facilement et de travailler plus intelligemment. »
M. Ng se dit satisfait de certaines des mesures et initiatives mises en place par le gouvernement pour aider les PME, car il pense que le plan de relance contribuera à réduire une partie du fardeau de l’employeur. Cependant, une contre-mesure à plus long terme concerne vraiment la façon dont l’entreprise change la façon dont elle opère, contrôle ses coûts et fournit une solution à faible coût pour les besoins informatiques des personnes en Malaisie.
L’entreprise sollicite la subvention salariale mise à disposition par le gouvernement dans le cadre du deuxième plan de relance pour les PME, où les employés dont le revenu est inférieur à 4 000 RM ont droit à une subvention salariale entre 800 RM et 1 200 RM du gouvernement.
