par Craig Hannabus (@crayg) Revenons à il y a 13 ans et Mark Zuckerberg annonce au monde que notre plateforme de médias sociaux préférée allait commencer à nous diffuser des publicités. Les marques pourraient créer des pages et des communautés, et c’était très excitant. Je veux dire, pour les marques, c’était excitant. Le reste d’entre nous n’était pas terriblement ravi.
Viens et pars
Avons-nous bien compris le marketing des médias sociaux? Au cours de mes 12 années de carrière dans les médias sociaux, je l’ai vu, de nombreuses stratégies, approches et méthodes vont et viennent.
- le marteau de marque est toujours un favori, inondant les flux de messages marketing axés sur le produit. Le résultat? Cela dépend à qui vous demandez. J’ai vu plusieurs marques FMCG bloquées dans des négociations d’agence alors que leurs efforts de marketing étaient suspendus. Rien ne s’est passé. Les ventes ont été aussi fortes que jamais.
- Il y a aussi le «Contenu de style de vie» stratégie. Fondamentalement, il crée un contenu de style de vie pour plaire au public à un niveau plus personnel. Le résultat? L’engagement passe parfois par le toit et c’est tout.
- Plus récemment, j’ai vu «Tester et apprendre» font désormais partie du vocabulaire des spécialistes du marketing. C’est un pas dans la bonne direction. Essayer différentes combinaisons de messagerie, de plate-forme et d’audience pour voir ce qui fonctionne semble être un bon point de départ. Mais cette approche à elle seule ne donnera probablement pas de résultats complets.
Pourquoi sommes-nous toujours assis ici, 13 ans plus tard, avec seulement une poignée d’exemples de médias sociaux éteignant les lumières. Pourquoi avons-nous encore du mal à déplacer l’aiguille sur les ventes / conversions?
Réponse simple
La réponse est plus simple que vous ne le pensez. Facebook, Twitter et Instagram ne sont qu’une partie de l’expérience client globale. Ce qui est étrange, c’est qu’ils sont souvent traités comme des plates-formes isolées. À quelle fréquence avez-vous vu la description de poste de «stratège des médias sociaux»? Pourquoi cela existe-t-il? Parce que nous élaborons toujours des stratégies distinctes pour les plates-formes et le contenu qui devraient faire partie d’une image de stratégie numérique plus large.
En théorie, votre stratégie sociale doit être étroitement intégrée à vos efforts d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), payés et de diffusion. La plupart des spécialistes du marketing (en particulier dans les environnements multi-agences) s’arrêteront à créer un message cohérent. C’est formidable d’avoir au moins un crochet pour accrocher votre stratégie marketing, mais vous en avez besoin de plus. Vous devez mettre en place un parcours utilisateur cohérent. Que verra le consommateur au point A; comment seront-ils commercialisés au point B; qu’obtiendront-ils s’ils recherchent Google au point C?
Un parcours utilisateur commence par le consommateur. Le problème avec de nombreuses stratégies de médias sociaux est qu’elles sont basées sur les analyses de la plate-forme en question. La démographie de haut niveau et un indice sur ce qui pourrait intéresser le public n’est guère un bon point de départ pour rechercher des informations. Avoir quelques conversations réelles en face à face avec des membres du public cible est une bien meilleure approche. Peut-être ont-ils envie du contenu de style de vie que vous avez toujours évité. Peut-être qu’ils veulent plus de compétitions avec des cadeaux de produits afin qu’ils puissent essayer. Comment allez-vous savoir ces choses sans vraiment leur parler?
Voyage, pas destination
Donc, 13 ans plus tard, nous avons décidé que les médias sociaux ne sont qu’un espace pour la notoriété de la marque. Les médias sociaux sont un inconvénient permanent, un puits d’argent qui doit être fait parce que tout le monde le fait. Sauf qu’il y a une poignée de PME et de consultants qui tirent des revenus et réalisent des bénéfices en se basant uniquement sur leurs campagnes Facebook. Alors, comment ça marche? Que savent-ils que les grandes marques ne savent pas?
C’est simple: ce qu’ils savent, c’est leur public. Ce qu’ils savent, c’est que la relation avec le public est un voyage et non une destination.
Aucun stratège des médias sociaux n’a été blessé lors de la rédaction de cet article.
Actuellement directeur stratégique de Rogerwilco, Craig Hannabus (@crayg) a passé sa vie adulte dans l’industrie de la technologie et du marketing, explorant à la fois les aspects de développement et de création de contenu. Il a commencé en tant que développeur, écrivant des logiciels pour intégrer les téléphones portables aux systèmes GPS, construisant ainsi l’un des premiers systèmes de suivi des véhicules en Afrique du Sud. Au fil des ans, il a développé un fort intérêt pour l’exploration du monde de l’expérience client et a travaillé sur des marques telles que Standard Bank, Nedbank, General Motors, Nestlé et Caxton.
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