Avant de commencer, je tiens à préciser une chose: je n’aimerais rien de plus que que Google Partners soit génial.
Être une communauté florissante d’apprentissage, de confiance et de crédibilité.
Pour que ce soit un endroit où je peux envoyer des employés pour apprendre en toute confiance les fondamentaux.
Être un endroit utile aux agences et à leurs clients.
Un programme qui aide tout le monde à réussir avec Google Ads.
Ce serait plus que bienvenu, c’est un besoin.
Les changements annoncés au programme Google Partners la semaine dernière ne sont pas cela.
En fait, juste au moment où vous pensiez que le programme ne pouvait pas empirer, il y a eu un moment «Hold My Beer».
Au lieu de changer positivement le programme pour créer et cultiver une communauté habilitée à servir leurs clients, les nouvelles règles sont souillées d’initiatives de vente qui renforcent les agences pour faire les enchères de Google – et ce, au détriment de leurs clients.
Qu’est-ce qui a changé avec le programme Partenaires?
Les nouvelles exigences du programme Google Partners obligeront les agences à atteindre des quotas de score d’optimisation spécifiques dans les comptes clients.
Ces quotas sont atteints en mettant en œuvre les recommandations fournies par Google.
Des recommandations qui profitent souvent directement à Google.
Auparavant, les agences pouvaient utiliser leur jugement et rejeter les recommandations (car elles vont souvent de préjudiciables à catastrophiques pour les clients) pour augmenter le score d’optimisation d’une campagne.
Ce n’est plus le cas, le rejet des recommandations ne comptera pas pour l’exigence d’optimisation de compte.
Exemples de recommandations pour certains de mes clients:
- Augmenter le budget (pour un client avec un budget fixe).
- Augmentez votre CPA cible (plus que les désirs des clients).
- Utilisez des extensions d’appel (pour les campagnes en dehors des heures de bureau lorsque personne n’est au bureau pour répondre au téléphone).
Et les recommandations empirent encore plus vous regardez.
Google Partners comme outil de vente
Avec ce nouveau changement, Google a trouvé un tout nouveau canal de vente en manipulant les agences partenaires dans la mise en œuvre de leurs recommandations.
Si vous y réfléchissez, c’est du génie.
Plutôt que de tendre la main aux clients pour mettre en œuvre de nouvelles initiatives, Google peut tirer parti des agences du programme Partenaires pour faire leurs enchères.
Cela oblige la main d’une agence qui souhaite devenir partenaire Google.
Si les quotas de score d’optimisation ne sont pas atteints, un partenaire Google perdra son badge.
Pour ces vaines agences qui doivent être partenaires, cela pose intrinsèquement un dilemme sur les actions à entreprendre, ce qu’elles savent être le mieux pour leurs clients ou les recommandations de Google.
La question morale
Le fait d’obliger les partenaires à atteindre des quotas de score d’optimisation spécifiques permettra à Google de forcer les agences à faire leurs enchères.
À mon avis professionnel, les agences partenaires auront de bonnes chances de dépenser plus d’argent moins efficacement au nom de leurs clients (voir Voulez-vous vraiment un score d’optimisation de 100% pour Google Ads?).
Google ne sera pas accroché lorsqu’un client cherche à renouveler ses contrats, mais les agences seront (à juste titre) toujours tenues responsables du travail qu’elles font.
En obligeant les agences à mettre en œuvre les recommandations de Google, il incombe à Google de mettre en œuvre ces recommandations.
Avec ce changement, il est difficile de trouver un résultat autre que Google gagne tout le monde perd.
Au fil des ans, Google Partners a récompensé de plus en plus d’incitations à la vente au lieu d’incitations à la réussite des clients:
Si vous pensez que Google souhaite avant tout voir votre entreprise réussir dans * vos * statistiques, alors pourquoi son système de gamification d’agence se concentre-t-il uniquement sur les 3 statistiques que Google souhaite augmenter? 🤔🤔🤔 #ppcchat pic.twitter.com/FJymP1lp3P
– Kirk Williams (@PPCKirk) 4 février 2020
Historiquement, le fait de ne pas bénéficier d’incitations incitatives signifiait que vous rateriez le crédit Google Partners Store.
Bien qu’ils ne soient pas idéaux sur le plan moral, les partenaires pourraient tout de même garder leurs clients satisfaits tout en conservant un badge Google Partners et ne pas avoir à forcer les clients à des programmes mal avisés.
Maintenant, il y a bien plus sur la ligne qu’un scooter pour le bureau.
Le fait de ne pas appliquer les recommandations de Google (souvent des ventes incitatives) signifie désormais perdre votre statut Google Partners. C’est vraiment une chose ignoble à faire aux agences.
Avec ces modifications, le programme Google Partners devrait être renommé le programme Google Sales Partners.
La réalité qui vient
Le programme Partenaires a été mis en place pour aider les gens à réussir avec Google Ads et au fil des ans, il a été négligé, démantelé et se transforme enfin en un outil de vente pour Google.
C’est dommage.
La valeur du badge Google Partners est discutable, mais ce qui n’est pas discutable, c’est ce que les partenaires seront obligés de mettre en œuvre à partir de l’été 2020.
Lorsque le programme Partenaires a été restructuré en 2013, ils avaient les trois objectifs suivants:
- Connectez-vous plus étroitement avec Google.
- Faites preuve de crédibilité.
- Développez votre entreprise.
Au fil des ans, Google a apporté des changements qui s’éloignent de bon nombre de ces idéaux, tels que la suppression de la recherche de partenaires (vraiment?), Insights & Leads.
À l’heure actuelle, il n’y a presque aucun avantage à faire partie de ce programme autre que le butin.
Après l’été 2020, il sera juste de dire que les agences du programme Google Partners n’ont aucune honte à placer un badge Partners sur la réussite de leurs clients.
Tandis que ceux avec des épines partiront, les agences restantes seront invitées à toutes les conférences Google Ads et seront parées d’un groupe de partenaires Google tout en appuyant violemment sur le bouton « Appliquer tout » … au grand dam de leurs clients.
Si je conseillais à une entreprise de choisir une agence après la mise en œuvre de ces modifications, mon conseil serait de remettre en question légitimement toute agence qui est un partenaire Google.
C’est l’argent du client qui est dépensé et les changements apportés à ce programme mettent la conformité au-dessus des compétences des agences, ce qui est effrayant.
Je leur demanderais de parler des recommandations de Google qu’ils font directement avec le client et d’obtenir leur bénédiction.
Que pouvons-nous faire?
Le plus simple est d’admettre que Google ne se soucie pas de nous.
C’est la réalité froide et directe.
Ne vous inquiétez pas du programme Google Partners, faites un excellent travail.
En été, le programme Google Partners sera bien plus un détriment qu’une aide.
Le podcast Marketing O’Clock de la semaine dernière, je l’ai même appelé une lettre écarlate.
Si vous suivez cette voie et perdez éventuellement le badge de votre partenaire (tout en le tuant pour tous vos clients!), Nous mettons en place un petit badge gratuit qui s’adaptera exactement à l’emplacement de l’ancien ancien badge Google.
Notre équipe de Cypress North a construit un système de badge sur un domaine indépendant Client.Partners qui est gratuit pour toute personne souhaitant déclarer:
«Nous donnerons toujours la priorité aux meilleurs intérêts de nos clients. Nous ne sacrifierons pas les performances en apportant des modifications à leur compte simplement pour obtenir un badge ou une certification sur une plateforme publicitaire, quel que soit leur pouvoir sur le marché. «
Si vous pouvez cocher cette case et que vous souhaitez donner la priorité aux clients, nous avons un badge pour vous. Celui que vous pouvez être fier de montrer.
Un badge qui devrait ouvrir un dialogue sain avec vos clients sur ce sujet.
Nous avons mis cela ensemble sans accroche, astuces ou BS.
Nous en avons juste assez.
C’est la colline sur laquelle je mourrai avec Google Partners.
Au lieu de partir les mains vides, je vais bien dormir la nuit en sachant que mon agence mettra toujours les clients en premier.
Si vous souhaitez vous inscrire pour figurer dans ce répertoire et obtenir un badge gratuit, rendez-vous sur client.partners et promettez votre fidélité à vos clients et non à Google et à leurs recommandations.
Davantage de ressources:
Crédits d’image
Images présentées et publiées: Cypress NorthScreenshot prise par l’auteur, février 2020
