Comment Walmart mesurerait-elle votre agence de référencement?

Lorsque vous tenez compte de toutes ces statistiques, et comment les définir et les organiser en fonction de votre agence de référencement, revenons en arrière et souvenons-nous de Walmart.

Nous sommes de retour au début des années 1990, quand il faut encore calculer manuellement les stocks pour faire un profit et devancer la concurrence. Encore une fois, c’est une question urgente de croissance et de mise à l’échelle.

Si vous êtes comme l’un des détaillants géants, c’est probablement ainsi que se déroule votre processus d’analyse des données: tous les soirs, les transactions quotidiennes au point de vente sont regroupées et envoyées à un centre régional. Après quelques jours, quelqu’un au centre régional additionne les ventes de plusieurs magasins. Après environ une semaine, ces résultats sont obtenus au siège social, où un responsable calcule les nouveaux stocks et décide du prochain achat en vrac de shampooings et de détergents, disons.

Juste l’ordre habituel des travaux.

Jusqu’à ce moment où l’un de vos concurrents décide de changer le processus.

Entrez Walmart.

Ils lancent un satellite géostationnaire qui leur permet de suivre les stocks de tous leurs magasins en temps réel. Ils savent quoi garder en stock chaque jour, à travers le pays. Votre semaine de décision n’est plus suffisante, car ils vous surpassent continuellement de 15%.

Non seulement un récit de perturbation (voir plus dans les organisations exponentielles de Salim Ismail), le cas de Walmart est un exemple de mesures précises en temps réel pour une action immédiate, organisées dans un tableau de bord exploitable.

En revenant à votre agence de référencement, tout en continuant à décrire vos processus commerciaux et à comprendre vos modèles de croissance actuels, vous parviendrez à identifier les types de données que vous devez connaître et mesurer.

Sans les bonnes mesures à examiner et les objectifs pour «traduire» votre statut, vos ressources et vos tendances, vous pouvez vous détourner. Ce n’est qu’humain, après tout.

Ou, pour continuer notre analogie avec la voiture, vous allez réparer votre compteur de vitesse et vous verrez 50 miles sur votre tableau de bord. Vous venez de résoudre un problème.

Mais il y a un hic. La limite de vitesse dans le pays dans lequel vous vous trouvez est indiquée en kilomètres et vous conduisez actuellement à 30 kilomètres au-dessus de cette limite.

Comment développer votre tableau de bord opérationnel d’agence de référencement

Pour être comme Walmart et faire évoluer votre agence de référencement avec rapidité et efficacité, vous devez prendre en compte:

  • Quelles sont les tâches quotidiennes qui nécessitent des réactions rapides et des données en temps réel.
  • Quelles tendances historiques vous devez connaître pour prendre des décisions basées sur les données.

Une autre chose à garder à l’esprit: toutes les mesures ne sont pas exploitables ou critiques. De plus, toutes les mesures ne sont pas essentielles si elles vous distraient en premier lieu de votre stratégie commerciale.

Le défi consiste à calibrer l’équilibre délicat entre les objectifs, les métriques et les résultats qui se traduisent par une gestion des ressources, des processus et des marges bénéficiaires dans des limites de croissance définies.

Vous pouvez commencer par les fondamentaux:

1. Le modèle d’affaires de votre agence de référencement

Penser à:

  • Les types de contrats que vous signez avec vos clients.
  • Leur valeur à vie.
  • Comment vous gardez une trace de chacun.

C’est ainsi que vous pouvez commencer à analyser les forces affectant votre taux de désabonnement et mieux comprendre à quoi ressemblent les tendances de votre portefeuille d’agences.

Vous pouvez définir les paramètres suivants à inclure pour chaque abonnement client et obtenir une compréhension encore plus approfondie du paysage de votre agence:

  • Type de contrat.
  • Date de début.
  • Date de fin.
  • Revenus mensuels récurrents (MRR).
  • Profil client.
  • Gestionnaire de compte.

Vous pouvez également inclure la mesure du revenu moyen par compte (ARPA) pour avoir une image claire de votre situation en termes de revenus d’entreprise, car elle met en évidence vos tendances de croissance.

Assurez-vous de ne pas inclure les clients ponctuels et les projets spéciaux lors du calcul du MRR, sinon vous perdrez la précision des revenus.

En fin de compte, vous pouvez également corréler ces paramètres avec de nouvelles mesures commerciales comme de nouveaux prospects qualifiés ou de nouveaux clients mensuels, par exemple, pour optimiser davantage votre stratégie globale.

2. Visibilité actuelle de vos clients

Ensuite, une autre mesure clé à surveiller de près, qui souligne l’état de vos campagnes de référencement et vos performances en tant qu’agence de référencement est le score de visibilité.

Vous pouvez penser à la visibilité en termes de taux d’impressions, par exemple: en tenant compte des rangs de vos mots clés et de leurs volumes de recherche mensuels, vous pourrez ainsi prouver votre valeur SEO en corrélation avec les objectifs commerciaux d’un client.

Pour avoir une image complète, vous souhaiterez peut-être mesurer les tendances de visibilité (quotidienne, hebdomadaire et mensuelle).

Vous pourrez mieux évaluer quand les clients sont satisfaits et quand ils ne le sont pas, et réfléchir à des stratégies pour augmenter votre impact SEO.

De plus, vous pourrez comparer les scores de visibilité avec la santé d’un compte, les ressources allouées et le type de client, pour mieux comprendre votre portefeuille actuel. Et comment vous pouvez le développer davantage.

3. La santé de vos comptes

Après avoir examiné le score de visibilité, vous pouvez prendre en compte l’état de chaque compte de votre portefeuille actuel. Vous pouvez définir cela comme l’intégrité des comptes et l’affecter sous forme de pourcentage ou de score.

Il peut s’agir de l’objectif fixé au début de votre campagne de référencement (prévisions) par rapport à son état actuel, ou il peut s’agir d’un engagement client ou d’un score de rétroaction client.

Tout ce qui a du sens pour votre agence de référencement de définir la santé des clients, cela peut être un moyen efficace de repérer les comptes en cours, les comptes qui risquent de prendre du retard et de répondre facilement à ceux qui sont déjà en retard et qui nécessitent une action rapide.

Un système codé par couleur pourrait être utile à cet égard.

Vous pouvez également penser à définir des alertes lorsqu’un certain pourcentage ou score nécessite une attention immédiate.

Plus de clients satisfaits sur papier seulement!

4. Budgets et ressources allouées par client

Gérer vos clients avec efficacité signifie également comprendre où vous vous concentrez dans un délai donné.

Être en mesure de déterminer où vous allouez plus de ressources en un mois ou si vous avez dépassé le budget négocié d’un client peut vous aider à optimiser les processus internes.

C’est pourquoi un aperçu des budgets et des ressources humaines alloués par campagne, ainsi que l’état de santé quotidien ou hebdomadaire de la campagne, peuvent vous aider à mieux hiérarchiser et gérer vos clients.

Vous pourrez comparer les ressources avec le type de client, le statut actuel et même le statut historique (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel).

Cette comparaison vous donnera un aperçu précis de l’endroit et de la façon dont vous dépensez vos ressources et de ce qui doit être modifié ou défini pour réduire le taux de désabonnement.

Une fois tous les travaux préparatoires terminés, vous aurez une bonne base pour votre tableau de bord interne que vous pourrez tester et réitérer, afin qu’il soit vraiment exploitable et réponde à vos questions commerciales.

À mesure que votre agence continue de changer et d’évoluer, vos statistiques évoluent également. N’oubliez pas que le tableau de bord opérationnel fait partie d’un processus plus vaste, alors faites-en également un «organisme vivant». Adaptez-le à l’évolution de vos besoins et gardez à l’esprit ce que vous devez mesurer et comment il est en corrélation avec vos objectifs de croissance.

Ce n’est pas comme le tableau de bord d’une voiture en 2020 est le même que celui du modèle 1937-Chrysler.

À mesure que les conditions de conduite deviennent plus sophistiquées, nos mesures font de même et doivent contrôler davantage de fonctions de nos voitures.

Rendre les tableaux de bord exploitables et les adopter dans toute l’agence

Maintenant que vous avez développé le tableau de bord opérationnel avec tous les KPI pertinents, auxquels toute votre équipe a accès, vous devez vous assurer qu’ils l’utilisent. À ce stade, vous avez probablement eu plusieurs conversations avec vos gestionnaires de comptes et spécialistes du référencement, et vous connaissez également leurs besoins spécifiques.

Comme mentionné précédemment, votre équipe a besoin de données tactiques en temps réel pour pouvoir agir avec efficacité. Vous avez également besoin de données historiques pour suivre les tendances et comprendre où se dirige votre entreprise de référencement.

Pensez à conduire une fois de plus: vous devez suivre la vitesse, le carburant, le régime, etc. pour savoir quand ralentir, quand s’arrêter à une station-service et quand changer de vitesse à tout moment.

Mais vous devez connaître le kilométrage de votre voiture, afin d’évaluer sa santé annuelle.

Le tableau de bord opérationnel devrait répondre à chaque rôle d’agence de référencement

Votre tableau de bord opérationnel peut aider la gestion de votre compte avec sa vérification quotidienne de l’état et les clients à prioriser ou à signaler. Il peut aider vos spécialistes SEO à voir le nombre ou le pourcentage de campagnes qui ont une baisse de santé, afin qu’ils réagissent instantanément.

Par exemple, si un lot de clients semble arriver à la fin de sa période contractuelle, votre équipe Customer Success saura qu’il est temps de fixer de nouvelles réunions et de commencer à créer des propositions SEO pour étendre la collaboration et maintenir la rétention stable.

Ou, peut-être, vous avez un gros compte qui a des problèmes de santé, et votre spécialiste technique peut immédiatement enquêter.

Vous réussirez à rester au top de votre portefeuille et à informer les clients des changements avant de pouvoir vous appeler.

De plus, il peut arriver que vous souhaitiez analyser les tendances liées à vos revenus mensuels récurrents et à vos abonnements clients. Vous pourrez ajuster la stratégie de vente ou examiner les tendances négatives qui affectent vos ressources.

Quel que soit le cas, chaque rôle dans votre agence de référencement peut être pris en charge avec ce tableau de bord interne, afin qu’ils puissent faire leur travail avec plus d’efficacité.

Le tableau de bord opérationnel devrait améliorer les processus de vos agences de référencement

Il s’agit de comprendre l’histoire pertinente derrière vos données, en temps réel et dans toute l’agence. Pour rendre le tableau de bord interne utilisable, vous devez penser aux moments spécifiques dont vous avez besoin d’un type particulier de perspicacité.

  • Est-ce au quotidien pour des problèmes techniques?
  • Est-ce mensuel pour les rapports clients ou, peut-être, pour vérifier le statut MRR et ARPA?
  • Avez-vous besoin de délais personnalisés pour la visibilité?
  • Avez-vous besoin de voir l’état de santé hebdomadaire des clients et l’état de votre équipe CS?

Pensez à la façon dont vous obtenez ce type de données maintenant.

Peut-être que vous avez connu des inconnues dans vos outils actuels et que vous continuez de reporter une optimisation du tableau de bord. Ou peut-être que vous avez divers fichiers Excel avec des dizaines d’onglets chacun.

Votre tableau de bord opérationnel devrait vous aider à comprendre où évoluer, quels sont vos goulots d’étranglement actuels et quelles sont les tendances dans des aspects tels que les nouveaux clients, les clients turbulents, le MRR sur la bonne voie ou derrière, les tendances de visibilité, l’engagement des clients, etc.

Cela peut sembler autre chose à ajouter à votre charge de travail, mais s’il s’agit d’un tableau de bord simple et facile à comprendre, avec lequel vous pouvez interagir, vous gagnerez un temps précieux pour des actions et des décisions rapides.

Cela vous aidera également à communiquer avec l’équipe, car vous aurez tous la même version de la vérité à vérifier et à revenir régulièrement. Avec un processus en place, les flux de travail de vos services seront mieux définis et ils sauront quand attirer l’attention sur des problèmes spécifiques, sans que vous ayez à intervenir à chaque étape.

Vous serez en contrôle de vos processus commerciaux, tandis que la «voiture se conduira» sous votre surveillance attentive.

Sommaire

Arrêtez-vous un instant et réfléchissez aux informations dont vous avez besoin à partir d’un tableau de bord interne pour votre agence de référencement afin de débloquer une croissance saine:

  • Tenez compte du modèle d’affaires de votre agence de référencement et comment chaque type de contrat est en corrélation avec vos revenus récurrents mensuels (MRR) et votre taux de désabonnement.
  • Pensez aux métriques qui comptent: Le nombre de prospects, la santé des comptes, les ressources allouées (budget, heures du personnel), la visibilité de chaque campagne – ils s’influencent tous.
  • Considérez chaque rôle dans votre équipe et comment ils peuvent utiliser le tableau de bord opérationnel pour une efficacité quotidienne.
  • Regardez le processus derrière le tableau de bord: Avez-vous des données pertinentes en temps réel pour prendre des décisions commerciales liées à votre portefeuille de clients et à votre stratégie? Est-ce un aperçu précis?

Nous savons qu’il est difficile de décider de ce qu’il faut inclure et de ce qui ne doit pas figurer dans un tableau de bord opérationnel.

C’est pourquoi nous avons consulté les agences de référencement et conçu une solution de tableau de bord qui utilise une solution fiable et gratuite – Data Studio de Google – et exploite même efficacement les données de SEOmonitor.

Vous pourrez utiliser notre connecteur Data Studio et intégrer des statistiques de trafic organique non liées à la marque, des informations sur la concurrence, des performances de groupes de mots clés spécifiques et des données prévisionnelles dans votre tableau de bord opérationnel.

Le tableau de bord que nous avons développé fait partie de nos solutions d’agence de référencement, conçues pour vous aider à acquérir, gérer et fidéliser davantage de clients.

Rejoignez-nous, ainsi que des centaines de clients d’agences de référencement, dans le voyage pour apporter plus de transparence et de mesurabilité à l’industrie du référencement.

Cliquez ici pour un essai qui ne vous demande pas de carte de crédit, mais vous donne un accès complet à la plateforme.