Ce message a été parrainé par LetUsRespond.com. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor.
La fermeture mondiale provoquée par la pandémie de COVID-19 a eu un impact économique profondément négatif sur les entreprises de toutes tailles et industries.
Selon le rapport sur l’état des petites entreprises de Facebook, les industries qui ont connu le plus grand impact en raison du nouveau coronavirus sont les hôtels, les cafés et les restaurants, avec des entreprises basées sur les services qui suivent de près.
Ces industries dépendent en grande partie d’activités qui ont été restreintes en raison de la pandémie – comme les voyages et la socialisation.
Mais avec des outils en ligne comme Google My Business (GMB) et les avis Google, les entreprises sont en mesure de tenir leurs clients informés et de rester en face d’eux malgré les restrictions de rester à la maison.
Même avec l’ouverture de nombreux pays, il est plus important que jamais de tenir vos clients informés de votre activité et de ce que vous faites pour assurer la sécurité de vos employés et clients.
Dans ce guide, nous examinons comment vous pouvez tirer parti de votre liste GMB et des avis Google au milieu de la pandémie de coronavirus.
Qu’est-ce que Google My Business?
Google My Business est un outil qui aide les entreprises à se connecter à leurs clients et à accroître leur présence en ligne.
C’est l’endroit idéal pour que les clients se familiarisent avec votre entreprise, y compris vos coordonnées, votre emplacement, votre site Web, etc.
Google My Business est l’un des meilleurs moyens d’obtenir une visibilité locale sur Google, quelle que soit la stratégie actuelle de votre site Web. Les utilisateurs peuvent également laisser des avis via les avis Google, liés à un compte Google My Business.
Cependant, la façon dont les gens utilisent les fiches Google My Business a changé depuis la pandémie.
Les gens n’utilisent plus cet outil pour rechercher des entreprises dans leur région à visiter; ils recherchent plutôt d’autres informations telles que des options de livraison ou de ramassage mises à jour et des heures d’ouverture ajustées.
Ce changement de comportement explique pourquoi il est essentiel pour les entreprises d’optimiser leur fiche Google My Business et de surveiller leurs avis Google si ce n’est déjà fait.
Comment les entreprises peuvent-elles optimiser leurs fiches Google My Business et leurs avis Google pendant COVID-19?
Les clients ont des questions, des préoccupations et des opinions sur les changements apportés par COVID-19. En conséquence, beaucoup se tournent vers Google pour exprimer leurs pensées.
Avec pas moins de 76% des clients qui font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles, une pandémie n’est pas le moment de laisser tomber vos avis.
Répondre aux avis Google en temps opportun est toujours une bonne pratique du point de vue de l’expérience client, mais c’est particulièrement critique pendant ces périodes.
De plus, un rapport de Replypro a révélé qu’en raison de COVID-19, les emplacements des chaînes connaissent une baisse significative des notes. Cela est dû à des plaintes concernant la propreté, les temps d’attente et les livraisons.
Plus particulièrement, les avis positifs ont également connu une baisse, ce qui signifie que les avis négatifs ont plus de poids. Par conséquent, laisser des avis ou des messages intacts peut avoir un impact négatif sur votre entreprise.
Répondre aux avis n’est pas seulement une partie importante de l’expérience client, créer une expérience centrée sur le client et maintenir votre réputation en ligne, mais cela a également un impact sur votre classement de recherche locale.
En d’autres termes, même si votre stratégie de marketing de site Web ou de médias sociaux a été mise en veilleuse en raison de la pandémie, répondre aux avis Google peut garantir que les clients peuvent vous trouver, grâce à ses propriétés de facteur de classement.
Comment adapter votre fiche Google My Business
Nous savons à quel point il est important de maintenir votre fiche Google My Business et de répondre aux avis Google, mais quelles sont les meilleures façons de vous assurer que vous les gérez de la meilleure façon?
Examinons quelques façons d’optimiser votre compte Google My Business et de suivre vos avis Google.
Assurez-vous que les informations de votre entreprise sont toujours à jour
La mise à jour de vos informations Google My Business est essentielle pour optimiser votre fiche.
Il est impératif d’informer les clients de tout changement que vous avez apporté à vos opérations commerciales pour maintenir des ventes constantes.
Bien que les communautés se rassemblent autour de leurs entreprises locales, les gens ne pourront pas vous trouver (ou acheter chez vous) si vos informations sont obsolètes.
Les informations opérationnelles qui doivent toujours être à jour peuvent inclure:
- Heures d’ouverture
- Retards ou articles en rupture de stock
- Fermetures temporaires
- Disponibilité des cartes cadeaux
- Coordonnées mises à jour (numéro de téléphone désigné pour l’enlèvement, etc.)
Si vous gérez un restaurant ou une vitrine, Google My Business vous permet de mettre à jour votre fiche pour spécifier vos options de service, comme le ramassage ou la livraison.
Lorsque les clients accèdent à votre fiche GMB, ils verront clairement ces informations sur la fiche.
Pour les restaurants et autres établissements alimentaires, les options d’attribut incluent le dîner, les plats à emporter et la livraison. Pour les détaillants, les options d’attribut incluent le ramassage, la livraison, le ramassage sur le trottoir ou les achats en magasin.
Cela aide les clients à comprendre leurs options et peut les aider à prendre une décision quant à l’opportunité d’effectuer un achat.
Consacrer du temps à la surveillance et à la réponse aux avis Google
Avec COVID-19, les gens sont susceptibles d’avoir plus de questions sur vos politiques, vos heures, les remises que vous pourriez avoir, et plus encore.
De plus, selon un rapport d’American Express, 7 consommateurs américains sur 10 disent avoir dépensé plus d’argent pour faire affaire avec une entreprise qui offre un excellent service client.
Un excellent moyen de répondre aux clients le plus rapidement possible est via l’onglet de messagerie dans Google My Business. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si elle est en dehors des heures d’ouverture ou si vous ne pouvez pas répondre au téléphone.
Vous pouvez définir un message de bienvenue automatisé que les clients recevront instantanément après vous avoir envoyé un message. Il s’agit d’une fonctionnalité intéressante si vous ne pouvez pas répondre immédiatement.
Cependant, si vous avez du mal à suivre le volume de messages, de questions et d’avis que vous recevez, l’embauche d’une équipe dédiée de réponse aux avis en ligne peut être la meilleure option.
Nous aborderons plus en détail les avantages de l’externalisation de la gestion des avis plus loin dans cet article.
Pour les entreprises avec plusieurs emplacements, recherchez des moyens de rationaliser
Il va sans dire que pour les entreprises avec plusieurs emplacements, vous êtes sûr de connaître une augmentation du nombre d’avis et de messages que vous recevez.
Essayer de répondre aux avis sur plusieurs fiches Google My Business peut être épuisant pour plusieurs raisons:
- Suivi quotidien de chaque fiche Google My Business.
- Maintenir la cohérence à travers chaque emplacement.
- Tenir à jour chaque fiche Google My Business à mesure que les choses changent.
Cela peut être accablant, en particulier pour les propriétaires d’entreprise qui essaient de maintenir des opérations quotidiennes sécuritaires.
La meilleure façon d’aborder la gestion des avis pour les entreprises multi-sites est de rationaliser vos efforts.
La simplification de la gestion de vos avis en ligne pourrait ressembler à ceci:
- Préparez une série de réponses standardisées à vos questions les plus fréquentes; de cette façon, vous avez des réponses de qualité à portée de main chaque fois qu’un client écrit un avis ou vous envoie un message.
- Consacrez-vous du temps chaque jour pour répondre aux messages et aux avis des clients, afin que vous n’ayez pas à vous soucier d’un afflux de messages ou d’avis s’accumulant.
- Créez une page FAQ sur votre site Web qui comprend vos questions les plus courantes; diriger les clients vers cette page si nécessaire.
Envisagez d’embaucher une équipe de réponse aux examens en ligne
La gestion des questions et des messages des clients peut être écrasante, surtout pendant une pandémie.
L’embauche d’une équipe de réponse aux avis en ligne vous évite de faire pression sur vous et votre personnel pour répondre aux clients non seulement dans un délai mais aussi dans un langage cohérent.
Une équipe de réponse aux révisions en ligne peut vous aider de différentes manières, notamment:
- Répondez à tous les avis et messages des clients sur plusieurs listes d’entreprises en temps opportun.
- Assurez-vous que toutes les réponses sont conformes à la marque et cohérentes sur tous les sites.
- Signalez les messages importants qui peuvent nécessiter une réponse supplémentaire d’un propriétaire d’entreprise.
- Identifiez des moyens d’améliorer votre expérience client en termes d’avis Google My Business ou Google.
Une équipe de réponse aux avis en ligne peut vous aider à gérer vos avis Google afin que vous puissiez revenir à ce que vous faites le mieux: gérer votre entreprise.
L’importance de répondre aux avis Google
Répondre à vos avis Google et maintenir votre fiche Google My Business permet de mettre votre entreprise devant vos clients malgré COVID-19.
Répondre aux avis montre que votre entreprise est centrée sur le client et que vous vous souciez de l’expérience de vos clients du début à la fin.
Il est important de garder votre fiche exacte, mais il est tout aussi important de répondre aux questions, messages et avis des clients en temps opportun.
L’externalisation de cette partie de votre expérience client pourrait être la meilleure approche – et la moins stressante -, en particulier en période de forte émotion et d’incertitude.
Vous cherchez de l’aide pour gérer vos avis Google?
LetUsRespond.com élimine le stress de la gestion des avis en ligne.
Réservez une démonstration avec notre équipe aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons faire le gros du travail pour vous.
Crédits d’image
Toutes les captures d’écran prises par Let Us Respond, juin 2020
Comment stimuler les affaires avec les avis Google à l’ère de COVID-19
Publié par Marque Inconnue le
Ce message a été parrainé par LetUsRespond.com. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor.
La fermeture mondiale provoquée par la pandémie de COVID-19 a eu un impact économique profondément négatif sur les entreprises de toutes tailles et industries.
Selon le rapport sur l’état des petites entreprises de Facebook, les industries qui ont connu le plus grand impact en raison du nouveau coronavirus sont les hôtels, les cafés et les restaurants, avec des entreprises basées sur les services qui suivent de près.
Ces industries dépendent en grande partie d’activités qui ont été restreintes en raison de la pandémie – comme les voyages et la socialisation.
Mais avec des outils en ligne comme Google My Business (GMB) et les avis Google, les entreprises sont en mesure de tenir leurs clients informés et de rester en face d’eux malgré les restrictions de rester à la maison.
Même avec l’ouverture de nombreux pays, il est plus important que jamais de tenir vos clients informés de votre activité et de ce que vous faites pour assurer la sécurité de vos employés et clients.
Dans ce guide, nous examinons comment vous pouvez tirer parti de votre liste GMB et des avis Google au milieu de la pandémie de coronavirus.
Qu’est-ce que Google My Business?
Google My Business est un outil qui aide les entreprises à se connecter à leurs clients et à accroître leur présence en ligne.
C’est l’endroit idéal pour que les clients se familiarisent avec votre entreprise, y compris vos coordonnées, votre emplacement, votre site Web, etc.
Google My Business est l’un des meilleurs moyens d’obtenir une visibilité locale sur Google, quelle que soit la stratégie actuelle de votre site Web. Les utilisateurs peuvent également laisser des avis via les avis Google, liés à un compte Google My Business.
Cependant, la façon dont les gens utilisent les fiches Google My Business a changé depuis la pandémie.
Les gens n’utilisent plus cet outil pour rechercher des entreprises dans leur région à visiter; ils recherchent plutôt d’autres informations telles que des options de livraison ou de ramassage mises à jour et des heures d’ouverture ajustées.
Ce changement de comportement explique pourquoi il est essentiel pour les entreprises d’optimiser leur fiche Google My Business et de surveiller leurs avis Google si ce n’est déjà fait.
Comment les entreprises peuvent-elles optimiser leurs fiches Google My Business et leurs avis Google pendant COVID-19?
Les clients ont des questions, des préoccupations et des opinions sur les changements apportés par COVID-19. En conséquence, beaucoup se tournent vers Google pour exprimer leurs pensées.
Avec pas moins de 76% des clients qui font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles, une pandémie n’est pas le moment de laisser tomber vos avis.
Répondre aux avis Google en temps opportun est toujours une bonne pratique du point de vue de l’expérience client, mais c’est particulièrement critique pendant ces périodes.
De plus, un rapport de Replypro a révélé qu’en raison de COVID-19, les emplacements des chaînes connaissent une baisse significative des notes. Cela est dû à des plaintes concernant la propreté, les temps d’attente et les livraisons.
Plus particulièrement, les avis positifs ont également connu une baisse, ce qui signifie que les avis négatifs ont plus de poids. Par conséquent, laisser des avis ou des messages intacts peut avoir un impact négatif sur votre entreprise.
Répondre aux avis n’est pas seulement une partie importante de l’expérience client, créer une expérience centrée sur le client et maintenir votre réputation en ligne, mais cela a également un impact sur votre classement de recherche locale.
En d’autres termes, même si votre stratégie de marketing de site Web ou de médias sociaux a été mise en veilleuse en raison de la pandémie, répondre aux avis Google peut garantir que les clients peuvent vous trouver, grâce à ses propriétés de facteur de classement.
Comment adapter votre fiche Google My Business
Nous savons à quel point il est important de maintenir votre fiche Google My Business et de répondre aux avis Google, mais quelles sont les meilleures façons de vous assurer que vous les gérez de la meilleure façon?
Examinons quelques façons d’optimiser votre compte Google My Business et de suivre vos avis Google.
Assurez-vous que les informations de votre entreprise sont toujours à jour
La mise à jour de vos informations Google My Business est essentielle pour optimiser votre fiche.
Il est impératif d’informer les clients de tout changement que vous avez apporté à vos opérations commerciales pour maintenir des ventes constantes.
Bien que les communautés se rassemblent autour de leurs entreprises locales, les gens ne pourront pas vous trouver (ou acheter chez vous) si vos informations sont obsolètes.
Les informations opérationnelles qui doivent toujours être à jour peuvent inclure:
Si vous gérez un restaurant ou une vitrine, Google My Business vous permet de mettre à jour votre fiche pour spécifier vos options de service, comme le ramassage ou la livraison.
Lorsque les clients accèdent à votre fiche GMB, ils verront clairement ces informations sur la fiche.
Pour les restaurants et autres établissements alimentaires, les options d’attribut incluent le dîner, les plats à emporter et la livraison. Pour les détaillants, les options d’attribut incluent le ramassage, la livraison, le ramassage sur le trottoir ou les achats en magasin.
Cela aide les clients à comprendre leurs options et peut les aider à prendre une décision quant à l’opportunité d’effectuer un achat.
Consacrer du temps à la surveillance et à la réponse aux avis Google
Avec COVID-19, les gens sont susceptibles d’avoir plus de questions sur vos politiques, vos heures, les remises que vous pourriez avoir, et plus encore.
De plus, selon un rapport d’American Express, 7 consommateurs américains sur 10 disent avoir dépensé plus d’argent pour faire affaire avec une entreprise qui offre un excellent service client.
Un excellent moyen de répondre aux clients le plus rapidement possible est via l’onglet de messagerie dans Google My Business. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si elle est en dehors des heures d’ouverture ou si vous ne pouvez pas répondre au téléphone.
Vous pouvez définir un message de bienvenue automatisé que les clients recevront instantanément après vous avoir envoyé un message. Il s’agit d’une fonctionnalité intéressante si vous ne pouvez pas répondre immédiatement.
Cependant, si vous avez du mal à suivre le volume de messages, de questions et d’avis que vous recevez, l’embauche d’une équipe dédiée de réponse aux avis en ligne peut être la meilleure option.
Nous aborderons plus en détail les avantages de l’externalisation de la gestion des avis plus loin dans cet article.
Pour les entreprises avec plusieurs emplacements, recherchez des moyens de rationaliser
Il va sans dire que pour les entreprises avec plusieurs emplacements, vous êtes sûr de connaître une augmentation du nombre d’avis et de messages que vous recevez.
Essayer de répondre aux avis sur plusieurs fiches Google My Business peut être épuisant pour plusieurs raisons:
Cela peut être accablant, en particulier pour les propriétaires d’entreprise qui essaient de maintenir des opérations quotidiennes sécuritaires.
La meilleure façon d’aborder la gestion des avis pour les entreprises multi-sites est de rationaliser vos efforts.
La simplification de la gestion de vos avis en ligne pourrait ressembler à ceci:
Envisagez d’embaucher une équipe de réponse aux examens en ligne
La gestion des questions et des messages des clients peut être écrasante, surtout pendant une pandémie.
L’embauche d’une équipe de réponse aux avis en ligne vous évite de faire pression sur vous et votre personnel pour répondre aux clients non seulement dans un délai mais aussi dans un langage cohérent.
Une équipe de réponse aux révisions en ligne peut vous aider de différentes manières, notamment:
Une équipe de réponse aux avis en ligne peut vous aider à gérer vos avis Google afin que vous puissiez revenir à ce que vous faites le mieux: gérer votre entreprise.
L’importance de répondre aux avis Google
Répondre à vos avis Google et maintenir votre fiche Google My Business permet de mettre votre entreprise devant vos clients malgré COVID-19.
Répondre aux avis montre que votre entreprise est centrée sur le client et que vous vous souciez de l’expérience de vos clients du début à la fin.
Il est important de garder votre fiche exacte, mais il est tout aussi important de répondre aux questions, messages et avis des clients en temps opportun.
L’externalisation de cette partie de votre expérience client pourrait être la meilleure approche – et la moins stressante -, en particulier en période de forte émotion et d’incertitude.
Vous cherchez de l’aide pour gérer vos avis Google?
LetUsRespond.com élimine le stress de la gestion des avis en ligne.
Réservez une démonstration avec notre équipe aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons faire le gros du travail pour vous.
Crédits d’image
Toutes les captures d’écran prises par Let Us Respond, juin 2020
Articles similaires
Marketing Digital
Guide complet pour créer un plan de communication efficace : Exemples, modèles et conseils pratiques
Créez une communication percutante avec notre guide complet : exemples, modèles et conseils pour élaborer un plan de communication efficace. Boostez votre entreprise dès maintenant !
Marketing Digital
Enjeux en Entreprise : Découvrez les Clés pour les Identifier, Gérer et Réussir
Plongez au cœur des enjeux en entreprise et maîtrisez les outils pour les identifier, les gérer et atteindre vos objectifs. Grâce à des études de cas concrets, découvrez les bonnes pratiques pour faire face aux défis actuels. Que vous soyez entrepreneur ou professionnel, ce guide complet vous aidera à prospérer dans un environnement complexe et en constante évolution.
Marketing Digital
Les différents types de relations entre acteurs en communication : décryptage complet
Découvrez les différents types de relations entre les acteurs de la communication et leur impact sur le marketing. Comprenez comment optimiser ces relations pour atteindre vos objectifs commerciaux.