Que faire d’abord pour votre agence de référencement?
Comme l’essayiste Samuel Johnson l’a dit un jour: «Les gens doivent être rappelés plus souvent qu’ils n’ont besoin d’être instruits», donc j’espère que cet article et ce qui se trouve en dessous vous rappellera de manière à le rendre facile à mettre en pratique.
Menez avec empathie
Prenez les mesures appropriées pour que votre équipe maintienne sa productivité et crée un espace lui permettant de mettre de l’ordre dans sa vie personnelle.
Si vous avez déjà des protocoles distants ou que vous le faites même avec une partie de vos employés, il vous suffit de les étendre à tous vos employés, si vous n’avez pas encore réussi à le faire.
Si vous commencez tout juste à travailler à domicile, assurez-vous que tous les membres de votre équipe ont la configuration nécessaire pour faire leur travail et créez de nouveaux processus pour s’adapter à vos flux de travail internes:
- Des appels vidéo quotidiens permettent à chaque équipe de connaître l’état à tout moment. Vous pouvez les faire une fois le matin et une fois le soir, voire 3 fois par jour.
- Check-ins de gestion quotidiens pour répéter rapidement votre stratégie et vos tactiques commerciales. Vous pouvez les faire une fois le matin et une fois le soir, voire 3 fois par jour.
- De courts rapports quotidiens pour tenir tout le monde responsable.
- Gestion quotidienne des tâches et des projets avec vos outils préférés.
Chaque mesure prise pour la prévention est une contribution au plus grand bien et la prudence est vitale pour toute entreprise en ce moment.
En outre, garder le moral de votre équipe élevé et communiquer étroitement toutes les décisions commerciales est la voie à suivre, car des insécurités et des frustrations vont inévitablement apparaître.
Réévaluer les coûts
L’équipe vient en premier. Vous devez vous assurer que vous pouvez assurer des salaires aussi longtemps que possible, dans ces conditions incertaines. Vous devez donc agir rapidement et commencer à réévaluer vos finances pour trouver les solutions les plus rentables et sécuriser votre équipe.
Vous pouvez commencer à analyser vos fournisseurs et les évaluer comme incontournables ou beaux-nantis pour votre productivité au quotidien.
Quels sont les outils du métier qui sont nécessaires à votre entreprise et quels sont les coûts qui n’ont pas de réelle valeur pour le moment?
Vous pouvez consulter votre compte de résultat et décider:
- Comment restructurer vos dépenses.
- Quelles acquisitions vous avez vraiment besoin et lesquelles peuvent être reportées.
- Quels abonnements vous pouvez utiliser.
- Quelles sont les alternatives dont vous avez besoin pour commencer à chercher.
Ces mesures vous aident à constituer vos réserves financières et un plan de secours pour surmonter une récession et garder votre équipe productive.
Vous pouvez également penser à:
- Vos services et les évaluer aussi en termes de moûts et modules complémentaires pour vos clients actuels, tout en effectuant des évaluations stratégiques.
- Même vos projets en cours et leur statut: peut-être est-il temps de reporter la recherche et le développement, peut-être est-il temps pour différentes façons d’innover pour vos clients, etc.
C’est le bon moment pour exécuter des scénarios et voir ce que signifie une diminution de 25%, 35%, voire 50% pour votre agence, et quelles actions vous devez mettre en place afin d’avoir les ressources adéquates pour passer à travers.
Mais, surtout, vous devez gérer votre portefeuille de clients avec le plus grand soin et efficacité.
Vos clients ont plus que jamais besoin de vous en tant que partenaire et conseiller, car vous pouvez mettre en évidence des opportunités commerciales et créer un plan solide même dans un marché difficile.
Concentrez-vous sur la relation que vous entretenez avec vos clients SEO
Traitez la confiance. Surtout maintenant, lorsque les préoccupations importantes de vos clients tournent autour de ce qui se passe lorsque vous commencez à travailler à distance, si vous pouvez maintenir votre productivité, votre niveau de performance, etc.
Rassurez-les, vos nouveaux workflows et processus, adaptés à la crise actuelle, vous accompagnent dans l’obtention des mêmes résultats qu’auparavant. Montrez-leur comment vous travaillez, quelles sont vos mesures et quelles sont vos prochaines étapes pour garantir le maintien du rythme de l’agence.
Soyez cohérent dans votre façon de communiquer avec eux et les messages que vous transmettez.
Une communication efficace avec vos clients SEO est un must, en général, mais elle l’est encore plus lorsque des inconnues apparaissent un jour après l’autre alors que les courants mondiaux changent.
La transparence et les flux d’informations constants entre vous et vos clients alimentent désormais la fidélité:
- Fixer des réunions pour une planification stratégique à court terme et comprendre la dimension de l’impact mondial pour leur industrie, leur entreprise ou les types de produits et services. Faites des recherches approfondies sur les modèles commerciaux et les secteurs verticaux, et partagez toutes vos idées pertinentes sur la question.
- Faites des appels vidéo quotidiens et soyez proactif avec vos informations sur les campagnes de référencement, les tâches et les stratégies actuelles.
- Gardez vos clients informés et répondez à toutes leurs questions. Soyez honnête sur tout ce qui se passe actuellement, afin que vous trouviez tous les deux les meilleures solutions.
- Soyez un consultant pour eux et montrez-leur la valeur de votre travail et la profonde compréhension que vous avez de la psychologie du marché pendant une récession.
- Donnez-leur accès à certains outils et tableaux de bord d’agence, si vous en avez la capacité, afin qu’ils puissent disposer de données en temps réel lorsqu’ils en ont besoin.
Créer une assurance et un sentiment de stabilité dans une situation floue est quelque chose à rechercher.
N’oubliez pas de créer un plan directeur des communications à suivre pour votre compte, vos ventes ou vos équipes de réussite client lors de la gestion des relations clients, notamment:
- Questions que les clients peuvent avoir.
- Types de réponses.
- Scénarios avec étapes à suivre pour un résultat positif.
Encore une fois, être honnête, transparent et pleinement cohérent chaque jour renforcera la confiance et la collaboration.
La stratégie face à l’adversité
Les clients des agences de référencement peuvent se poser des questions telles que « Avons-nous encore besoin du référencement maintenant? » ou « Faut-il encore investir dans le marketing? ». Ce sont des questions légitimes, et pour certains clients, la réponse est probablement non. Soyez gentil et patient avec eux et concentrez-vous sur ceux où un changement de stratégie rapide et intelligent peut donner de bons résultats.
Après tout, une stratégie de référencement optimisée peut prouver le soutien nécessaire à leur plan de crise marketing, car les entreprises se concentrent sur la priorité de leurs clients. Vous pouvez réévaluer les opportunités à leurs côtés à la suite de leurs changements stratégiques, rechercher des tendances et refaire un plan qui prend en compte divers scénarios au sein de leur secteur.
Concentrez-vous sur les tactiques à court terme, montrez-leur les données sur lesquelles vous basez vos décisions et réfléchissez à la façon dont un plan de marketing de contenu approprié aligné sur le contexte actuel peut générer des résultats impressionnants. Offrez des solutions personnalisées, tandis que vos clients peuvent découvrir de nouvelles avenues (produits et services) qu’ils peuvent aborder dans le climat actuel.
Vous pouvez être le moteur de ces avenues et également faire face à de légers changements dans leurs modèles commerciaux, si l’occasion se présente et que vous savez qu’il y a une valeur importante à gagner pour eux, conformément à votre propre analyse du marché / de l’industrie.
Par exemple, comme certains de leurs produits et services peuvent voir une baisse de la demande, vous pouvez repérer d’autres domaines qui se développent ou montrent une tendance positive – des «parfums» et «maquillage professionnel» aux «cosmétiques de soins», «savons». » etc.
Et ce n’est là qu’un petit exemple de la façon dont les besoins actuels des consommateurs changent et créent de nouvelles demandes en période de bouleversements. Les gens sont à la maison, utilisent beaucoup Internet et ses offres, alors surveillez les tendances et prenez une longueur d’avance pour vous et vos clients d’agence.
De plus, le branding est toujours essentiel pour vos clients, car ils souhaitent améliorer leur «part d’esprit» dans l’environnement en ligne.
Comme tout se calme un peu, vous pouvez trouver des opportunités de construire de meilleurs messages et de vous positionner ensemble, pour prendre une distance significative par rapport à leurs concurrents.
Y a-t-il une doublure argentée pour l’industrie du référencement?
Il y a deux côtés à toute situation et un ralentissement économique peut être vu sous un angle différent: certaines industries sont plus stables que d’autres.
L’isolement social étant l’un des principaux éléments de la pandémie que nous connaissons, cela peut signifier une augmentation de la demande en ligne et du commerce électronique. Il en va de même pour les outils qui prennent en charge le travail à distance, l’éducation en ligne, les sports en ligne, la livraison, les achats et les services tels que les précédents.
Certaines industries prospèrent de nos jours, il y a donc aussi cette opportunité pour la recherche et la stratégie. C’est peut-être un objectif tendu, mais c’est quelque chose à garder à l’esprit pour le moyen terme.
L’important est de conserver votre flexibilité et d’être en effet un partenaire de conversation stratégique avec chaque nouvelle information fournie. La fidélisation de la clientèle est maintenant votre avantage le plus important.
Et puis, une fois votre portefeuille sécurisé, vous pouvez commencer à explorer de nouvelles sources de génération de leads.
Point bonus: N’hésitez pas à communiquer votre façon de faire et votre vision avec le monde. Faire preuve d’empathie et de leadership éclairé pourrait également avoir une influence dans les moments où les gens ont besoin de parler davantage, d’être compris et de se connecter.
Sommaire
Il est difficile de faire une prévision précise de la situation économique et de l’impact d’une pandémie sur notre paysage mondial, mais il est essentiel de se préparer.
Les agences de référencement peuvent aborder les points suivants pour se préparer à une période incertaine et créer un sentiment de réconfort pour leurs équipes et leurs clients:
- Rationalisez les processus pour pouvoir travailler entièrement à distance si nécessaire. Les appels vidéo quotidiens, les rapports quotidiens, les outils de gestion de projet sont utiles pour cela.
- Assurez-vous que les équipes sont en sécurité et ont un contexte sain pour maintenir leur productivité.
- Développez de l’empathie pour vos équipes et vos clients. La transparence, l’honnêteté et une communication constante auront un impact important sur une bonne collaboration. Il n’y a pas de communication excessive dans de telles circonstances.
- Réévaluez les coûts et créez un plan financier pour divers scénarios de récession. L’équipe vient en premier, alors concentrez-vous sur la sécurisation de leurs salaires.
- Soyez proactif avec les clients et mettez en évidence les avantages du travail SEO pour leurs besoins actuels. Agir en tant que partenaire et en tant que consultant, répondre à toutes les préoccupations et identifier les tactiques rapides appropriées pour leur entreprise et leur industrie.
Nous comprenons ce que signifie rester au top de la communication avec les clients et être flexible pour eux, nous nous efforçons donc d’être tout aussi flexibles pour vous.
Nous croyons en ne payant que pour les ressources que vous utilisez, car il est juste de le faire. C’est pourquoi, depuis que nous avons lancé SEOmonitor, nous nous sommes efforcés de créer les processus et l’infrastructure les plus efficaces pour développer un produit SEO de mieux en mieux, tout en le gardant rentable.
De plus, la rétention est essentielle en cas d’incertitude.
Pour ce faire, vous pouvez modifier le calendrier de génération de rapports au moins une fois par semaine, à des fins de communication rapide et cohérente.
Les signaux de SEOmonitor augmentent ce processus avec des informations quotidiennes optimisées que vous pouvez facilement partager, pour faire savoir à vos clients tout sur les petites victoires, les défis, les tendances du marché et plus encore.
Ces fonctionnalités et applications font partie de nos solutions d’agence de référencement, conçues pour vous aider à acquérir, gérer et fidéliser davantage de clients.
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