Dimanche 26 avril 2020 04:00
Better Business Bureau (BBB) conseille aux consommateurs de faire preuve de prudence lorsqu’ils font affaire avec Carmel Appliance Repair. Les consommateurs allèguent que l’entreprise a effectué un travail de mauvaise qualité, refusé d’émettre des remboursements et fourni un mauvais service client. La société a obtenu la note «F», la plus basse de l’échelle BBB. Therese et Jim Wallace, consommateurs de Carmel, Indiana, ont contacté Carmel Appliance Repair lorsqu’ils ont remarqué que leur réfrigérateur ne se refroidissait plus. Comme de nombreux consommateurs, ils ont utilisé Google pour rechercher des entreprises locales. Compte tenu de la situation géographique de Wallace, il n’est pas étonnant que Carmel Appliance Repair apparaisse en haut des résultats de recherche. La société possède 27 avis Google, un numéro de téléphone avec un indicatif régional, un site Web soigné et une adresse qui les place au centre-ville de Carmel, non loin de la résidence de Wallace. Au cours d’un bref appel téléphonique, Carmel Appliance Repair a expliqué que, pour des frais de rendez-vous de 60 $, ils pourraient faire venir un technicien au domicile de Wallace le lendemain matin. Les Wallaces ont fourni leurs informations de carte de débit et ont pensé que ce n’était qu’une question de temps avant que leur réfrigérateur ne soit de nouveau opérationnel. Malheureusement, la réparation ne s’est pas déroulée comme prévu. Lorsque le technicien est arrivé le lendemain matin, il a inspecté le réfrigérateur du Wallace et les a informés qu’ils devaient remplacer un compresseur. Il a dit qu’il pouvait faire le travail, mais qu’il ne pourrait pas revenir avant la semaine suivante. Considérant que le Wallace avait déjà payé des frais juste pour que quelqu’un vienne faire une inspection, ils ont accepté le retard. Le technicien, qui a dit aux Wallace qu’il s’appelait Kenny, est revenu à l’heure prévue pour le rendez-vous et a fait preuve d’un comportement que Thérèse trouvait étrange. Il a garé son camion au milieu de l’allée du Wallace, empêchant Thérèse de tirer sa voiture dans son propre garage, et il n’a déposé aucune sorte de matériel de protection pour protéger les planchers de bois franc du Wallace avant de commencer ses réparations. De plus en plus inquiète, Thérèse a demandé à Kenny une pièce d’identité. Il leur a dit qu’il n’en avait pas, mais qu’il a fourni une carte de visite. Thérèse a dit à BBB que la carte avait l’air bon marché, peut-être faite maison, et n’avait pas le nom de famille de Kenny imprimé. Ce qui était censé être une réparation de routine s’est avéré être une épreuve de 8 heures. Kenny a passé une grande partie de ce temps à souder les composants du réfrigérateur du Wallace. Les Wallaces affirment qu’au moment où les travaux ont été effectués, les fumées de la soudure étaient accablantes. Ils ont dormi avec les fenêtres de la maison ouvertes cette nuit-là de peur d’être toxiques. Après que Kenny eut fini, il leur a dit que le travail leur coûterait 1200 $. Les Wallaces lui ont écrit un chèque et espéraient qu’ils n’auraient jamais à répéter l’expérience. Mais quand ils se sont réveillés le lendemain matin et ont ouvert leur réfrigérateur, ils ont constaté que cela ne fonctionnait pas. Kenny est finalement revenu pour terminer la réparation, mais après une autre longue session de torches et de soudures, le réfrigérateur du Wallace ne fonctionnait toujours pas.Therese et Jim ont fait des allers-retours avec Kenny essayant d’obtenir un remboursement. Les Wallaces ont déclaré à BBB que Kenny avait encaissé leur chèque le lendemain matin, et avec peu de détails sur qui était Kenny, ils avaient du mal à le retrouver. Kenny a promis de rendre leur argent à plusieurs reprises, mais n’a jamais donné suite et a finalement cessé de répondre aux appels de Wallace. Frustrés, ils ont contacté Carmel Appliance Repair, l’entreprise où ils croyaient travailler. Après d’innombrables appels à l’entreprise, ils ont finalement atteint quelqu’un pour se faire dire qu’ils ne pouvaient pas rembourser. Carmel Appliance Repair a informé les Wallaces que Kenny n’était pas leur employé et qu’ils l’avaient seulement référé. En fait, malgré la publicité d’une adresse au centre-ville de Carmel, la société n’était même pas située dans l’Indiana, prétendant être une entreprise exclusivement en ligne. Finalement, Thérèse et Jim ont appelé une autre entreprise de réparation d’appareils pour effectuer les réparations nécessaires. Les techniciens les ont informés que les tentatives de réparation de Kenny avaient entraîné un gâchis qui coûterait maintenant des milliers de dollars à réparer et les ont informés qu’il serait moins cher d’acheter un nouvel appareil. Tout compte fait, les Wallaces ont perdu près de 4 000 $. « La réparation de Carmel Appliance a envoyé une personne de réparation qui a endommagé nos appareils et n’en a pris aucune responsabilité », a déclaré Thérèse au BBB. «Assurez-vous de lire les avis avant de faire appel à une entreprise de réparation et même de vérifier la validité de leur adresse professionnelle.» Thérèse et Jim s’étaient involontairement impliqués dans une entreprise qui génère des prospects pour des entreprises d’appareils électroménagers et de bricoleurs. Des entreprises comme Carmel Appliance Repair investissent du temps et des efforts pour apparaître comme si elles étaient locales. En y regardant de plus près, leur site Web d’aspect professionnel est en fait un site Web gratuit de Google accessible aux entreprises répertoriées sur le moteur de recherche populaire. Cela ne prend que quelques minutes pour se réunir et ressemble à la vraie affaire. Le nom de l’entreprise, la fausse adresse physique et les photos de la communauté locale sur le site sont destinés à tromper les consommateurs en leur faisant croire qu’ils font affaire avec une entreprise locale de bonne réputation. L’emplacement réel de l’entreprise est inconnu. La liste complète des marques d’appareils électroménagers est destinée à améliorer le classement SEO de l’entreprise, garantissant pratiquement que lorsqu’un consommateur inconscient recherche «Carmel Appliance Repair», elles apparaîtront en haut des résultats de recherche. Les enquêteurs de BBB ont découvert qu’il existe des sites Web presque identiques pour plusieurs banlieues d’Indianapolis. La réparation d’appareils Westfield, la réparation d’appareils Avon, la réparation d’appareils Lawrence et la réparation d’appareils Greenwood ont la même conception de site Web de base que la réparation d’appareils Carmel. Les enquêteurs de BBB ont confirmé qu’aucune des entreprises n’existait réellement à leurs emplacements annoncés. Étant donné que ces entreprises gagnent leur argent en obtenant des frais de rendez-vous et finalement achètent le travail à un tiers, il est peu probable qu’elles aident les consommateurs dans leurs demandes de remboursement. Si le tiers auquel ils se réfèrent effectue un travail de mauvaise qualité, il peut être pratiquement impossible pour les consommateurs de retrouver l’individu, en particulier parce qu’ils ne reçoivent presque aucune aide d’entreprises comme Carmel Appliance Repair. En utilisant les informations fournies par les Wallaces, les enquêteurs de BBB ont pu pour identifier Kenny, le technicien qui a visité le domicile du Wallace au nom de Carmel Appliance Repair. Son nom complet est Kenneth Morris. Les dossiers de la société avec le secrétaire d’État de l’Indiana indiquent que Kenneth est le directeur de Repair Lux, LLC (fdba A Lightning Fix, LLC). BBB conserve un fichier sur Repair Lux, LLC. La société a actuellement une note «F» en raison d’un modèle de plainte persistant. Les consommateurs qui ont fait affaire avec l’entreprise ont fait état d’expériences comparables à celles de Wallace. Plus précisément, les consommateurs allèguent que l’entreprise effectue un travail de mauvaise qualité, n’a pas respecté ses rendez-vous et n’a pas renvoyé les courriels et les appels des consommateurs. BBB a contacté Kenneth Morris et Repair Lux, LLC et a demandé à la société de répondre à son modèle de plainte. Bien que la société ait promis de fournir une réponse, BBB n’a reçu aucune réponse de ce type. «Il est facile d’apparaître légendaire sur Internet ou par téléphone, mais il peut être difficile de dire qui est réel et qui le simule», a déclaré Tim Mansicalo, président et chef de la direction de BBB Central Indiana. «Au lieu de faire confiance au premier résultat de recherche qui apparaît dans votre moteur de recherche, approfondissez vos recherches sur la société et son fonctionnement. Vous pouvez toujours nous contacter chez BBB pour obtenir des conseils sur la façon de distinguer les entreprises dignes de confiance des menteurs, des escrocs et des tricheurs. »BBB propose les conseils suivants aux consommateurs qui souhaitent embaucher une entreprise de réparation d’appareils électroménagers. de l’argent. Consultez le profil d’entreprise BBB de la société sur bbb.org ou en appelant le 317-488-2222. Effectuez les paiements avec votre carte de crédit. Les paiements que vous effectuez avec votre carte de crédit peuvent être contestés en cas de litige. Payer par virement bancaire ou carte de débit prépayée, c’est comme utiliser de l’argent comptant. Il n’y a presque rien que vous puissiez faire pour récupérer l’argent. Demandez un contrat et lisez-le. Obtenez toutes les promesses verbales par écrit. Assurez-vous que le contrat comprend la date de début et la date d’achèvement prévue. Ne payez pas la totalité du montant dû tant que les travaux ne sont pas terminés et que vous n’êtes pas satisfait. Soyez prudent si un réparateur veut être payé en totalité à l’avance. Dans certains cas, l’entreprise peut avoir besoin d’un acompte pour couvrir les matériaux. Mais l’essentiel de l’argent ne devrait pas être dû avant la fin des travaux. À PROPOS DE BBB SERVING CENTRAL INDIANA: Depuis plus de 100 ans, Better Business Bureau aide les gens à trouver des entreprises, des marques et des œuvres caritatives en lesquelles ils peuvent avoir confiance. En 2018, les gens se sont tournés vers BBB plus de 173 millions de fois pour BBB Business Profiles sur plus de 5,4 millions d’entreprises et Charity Reports sur 11000 organismes de bienfaisance, tous disponibles gratuitement sur bbb.org. Il existe des BBB locaux et indépendants aux États-Unis, au Canada et au Mexique, y compris BBB desservant le centre de l’Indiana, qui a été fondée en 1916 et dessert 46 comtés.
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