Les informations recueillies par le biais d’appels entrants, de formulaires de contact, d’enquêtes, de témoignages et de données collectées par les chatbots peuvent être utiles aux cabinets d’avocats. Ces informations peuvent aider à améliorer les campagnes marketing d’une entreprise et peuvent également être utilisées pour améliorer les efforts d’optimisation des moteurs de recherche (SEO). La coopération et la collaboration entre les groupes exerçant ces fonctions peuvent se traduire par une commercialisation plus efficace, aboutissant à davantage de clients.
Façons de répondre aux clients et aux clients potentiels
Attirer de nouveaux clients et garder les clients existants est essentiel à la survie d’un cabinet d’avocats. Les cabinets d’avocats gèrent le processus de différentes manières:
- Une entreprise s’appuie sur les méthodes traditionnelles pour qu’un réceptionniste réponde aux appels entrants, réponde à des questions simples et transfère les appelants vers un avocat ou un assistant juridique particulier pour plus d’informations.
- Une entreprise embauche une entreprise pour mener une campagne de référencement afin d’obtenir plus de trafic vers le site Web de l’entreprise en améliorant le classement de l’entreprise sur une page de résultats de moteur de recherche (SERP).
- Une entreprise obtient un chatbot pour recueillir des informations auprès de clients potentiels sur le site Web de l’entreprise.
- Une entreprise inclut un formulaire de contact sur son site Web et invite le client potentiel à le remplir avec des informations sur le cas.
Les informations recueillies auprès de ces sources indiquent au cabinet quels sont ses clients potentiels, comment ils l’ont trouvé et quels types de services juridiques ils ont besoin.
Attirer des clients potentiels
À partir des conversations Chatbot, des chats en direct et des formulaires de contact, un cabinet d’avocats peut déterminer si ceux qui le contactent sont des clients potentiels. Par exemple, si le cabinet d’avocats est un cabinet de dommages corporels et que le cabinet reçoit des appels concernant la planification successorale et les testaments, le cabinet doit envisager sérieusement d’embaucher une société de référencement pour attirer les bons utilisateurs et appelants vers le cabinet.
Une agence de référencement peut utiliser les informations qu’un cabinet d’avocats obtient à partir de chats et de formulaires pour analyser l’efficacité de sa campagne. La firme de référencement peut modifier les mots clés pour correspondre à la langue utilisée par les clients potentiels. Par exemple, quels mots quelqu’un cherche un avocat pour le représenter dans un accident impliquant un tracteur semi-remorque? S’agit-il d’un gros accident de forage, d’un accident de 18 roues ou d’un accident de camionnage?
Les informations recueillies par les chats et les formulaires peuvent être transmises à l’agence de référencement pour modifier les mots clés. La firme de référencement peut incorporer les mots clés dans les blogs et les pages de domaines de pratique. La firme de référencement peut attirer plus de clients potentiels sur le site Web de la firme, de sorte que le chatbot ou la personne en direct n’interagit pas avec les appelants ou les utilisateurs d’Internet que la firme ne peut pas aider.
Connaître les clients potentiels
Les chatbots peuvent recueillir des informations sur ses utilisateurs. Un cabinet d’avocats peut programmer son Chatbot pour suivre le nombre de visiteurs du site qui deviennent clients. Une entreprise peut collecter des informations sur les types de questions posées et les services recherchés. L’entreprise peut utiliser ces informations pour déterminer sa stratégie marketing, ce qui lui permet de mieux gérer son budget.
À partir des questions posées par les appelants ou prises par les chatbots, un cabinet d’avocats a une bonne idée du contenu le plus utile pour les clients et les clients potentiels. Une entreprise de blessures corporelles peut recevoir plusieurs appels ou demandes de renseignements sur les rappels de véhicules. L’entreprise peut voir une pointe dans un type particulier d’accident, comme des accidents de moto.
Ces informations peuvent être communiquées au service marketing de l’entreprise ou à une entreprise extérieure pour répondre aux questions. L’entreprise peut faire une vidéo ou écrire un blog pour aborder un sujet particulier. Il peut également créer une page de zone de pratique sur le sujet. L’entreprise peut placer une page FAQ sur son site Web pour répondre à certaines des questions. L’ajout de blogs et d’éléments d’information au site Web d’une entreprise le rendra plus autoritaire, ce qui contribuera à améliorer le classement SERP de l’entreprise.
Rendre le site Web d’un cabinet d’avocats plus utilisable L’apparence et l’utilité du site Web d’un cabinet d’avocats sont importantes. Un classement SERP élevé peut augmenter le trafic d’un cabinet d’avocats, mais un site Web mal construit ou difficile à utiliser peut entraîner le rebond du client potentiel vers le site d’un autre cabinet. Les informations obtenues à partir d’un chatbot ou des commentaires d’un appelant peuvent alerter l’entreprise d’un problème avec leur site Web. Un utilisateur peut dire que certaines informations ont été difficiles à trouver ou à signaler que quelque chose n’était pas sur un site Web même s’il l’était.
En relayant les commentaires au service marketing de l’entreprise ou à un fournisseur externe, des améliorations peuvent être apportées pour aider l’expérience de l’utilisateur. Le site Web du cabinet d’avocats doit être facile à naviguer. Si l’utilisateur peut localiser rapidement des informations, il est moins susceptible de devenir frustré et de quitter le site. Plus l’utilisateur reste longtemps sur le site Web de l’entreprise, plus il est susceptible d’appeler l’entreprise, de remplir un formulaire de contact ou d’engager une conversation virtuelle sur un chatbot.
Utilisation des avis clients et des témoignages
Un cabinet d’avocats peut utiliser des avis et des témoignages recueillis via des chatbots, des chats en direct, des e-mails ou d’autres communications. De bonnes critiques peuvent améliorer le classement SERP d’une entreprise. Google suppose qu’il peut faire confiance à une entreprise si la majorité de ses clients lui accordent une note élevée.
De bons avis clients aideront Google à comprendre que les clients de l’entreprise identifient l’entreprise avec d’autres mots clés et commencent à classer le site Web de l’entreprise plus haut pour ceux-ci également. Le service marketing de l’entreprise ou un fournisseur externe peut publier des avis et des témoignages sur le site Web de l’entreprise ou télécharger des vidéos de clients satisfaits. Les clients potentiels réagissent positivement à la lecture ou à l’entente des réussites.
Générer des backlinks
Un cabinet d’avocats peut utiliser son chatbot et ses chats en direct pour générer des backlinks, reliant la page Web à une autre page. En sachant ce qui intéresse les clients potentiels et existants, un cabinet d’avocats peut créer des blogs, des FAQ et des vidéos sur les problèmes des boutons chauds. Les blogueurs et les journalistes peuvent utiliser les éléments d’information du cabinet et inclure des liens vers le site du cabinet d’avocats. Les backlinks créent plus de trafic – et de clients potentiels – vers le site Web du cabinet d’avocats. Il aide également le classement SERP de l’entreprise.
Rendre les chatbots plus efficaces
Un cabinet d’avocats peut utiliser les informations d’un chatbot et des conversations en direct pour rendre le chatbot plus efficace. Par exemple, l’entreprise peut déterminer combien de personnes ont réservé une consultation et pourquoi ou pourquoi pas. L’utilisateur peut répondre qu’il avait des informations inadéquates, un problème que le marketing de l’entreprise peut résoudre. Les journaux Chatbot peuvent afficher une question courante qui n’a pas de réponse scriptée. Pour résoudre ce problème, l’entreprise peut ajouter la réponse au script Chatbot et à son site Web, peut-être sur une page FAQ.
Utiliser des sondages pour obtenir des informations
Les cabinets d’avocats peuvent utiliser Chatbot et d’autres sources de communication, comme les e-mails, pour mener des enquêtes. Le cabinet peut poser des questions à choix multiples, comme la fréquence à laquelle le répondant emploie un avocat et le type de services juridiques dont il a besoin. Une entreprise peut également mener des enquêtes auprès des clients après la fin de sa représentation. L’entreprise peut obtenir des avis ou des témoignages à utiliser dans ses campagnes de référencement et de marketing.
Informations minières disponibles
Les appels téléphoniques, les chatbots, les e-mails, les lettres, les formulaires de contact et les enquêtes peuvent être utiles dans les efforts de marketing et de référencement d’un cabinet d’avocats. Un cabinet d’avocats peut exploiter ces informations pour améliorer l’utilisation des mots clés dans une campagne de référencement, pour obtenir des critiques et des témoignages, et pour savoir à quelles questions les clients potentiels et existants veulent répondre. La meilleure utilisation de ces informations n’est qu’un moyen de plus pour un cabinet d’avocats d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
