Div a dirigé le marketing de produits dans les startups et les sociétés technologiques Fortune 500 et aime partager ses expériences PMM et de leadership.
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Nous vivons dans un monde où les règles et les politiques définissent souvent qui nous sommes et ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire. Imaginez un monde sans frontières, où nous pourrions être fidèles à nous-mêmes et faire confiance à chacun pour être compréhensif et faire preuve d’empathie les uns envers les autres.
Regardez autour de vous. Nos expériences quotidiennes sont façonnées par des frontières. Examinons quelques exemples de marque et de marketing qui existent aujourd’hui et comment nous pouvons réinventer l’expérience.
1. Sites Web
Depuis des décennies, nos sites Web ont une structure définie. Nous commençons par une page d’accueil, et il y a un certain nombre d’autres pages: les pages «à propos» et «contact», les pages primaires et secondaires. On s’attend à ce qu’un visiteur Web essaie de trouver ce qu’il cherche. Aujourd’hui, nos sites Web sont souvent structurés en fonction des différents services qui existent dans une entreprise, ce qui n’est pas toujours une expérience cohérente pour le visiteur du site. Il s’agit davantage de rechercher ce dont un visiteur a besoin plutôt que de nous laisser aider le visiteur à trouver ce dont il a besoin.
Sites Web repensés
Et si nous n’avions pas la navigation supérieure ou l’ensemble typique de pages? Et si le site Web n’était pas développé pour informer son public de l’entreprise, mais pour l’aider? Et si le site Web était conçu pour le public cible principal et d’une manière qui pouvait vraiment se connecter avec eux?
Brisons les limites actuelles du cadre de notre site Web et réfléchissons aux informations que nous partageons et à la façon dont nous les partageons sur nos sites Web. Les prospects et les clients naviguent entre le site Web d’une marque, les réseaux sociaux, les communautés en ligne et au-delà. Comment pouvons-nous faire un effort conscient pour avoir une voix de confiance?
2. Contenu
Nous disons que le contenu est roi mais échouent souvent à examiner les implications sous-jacentes de la façon dont nous définissons et structurons le contenu. J’évite délibérément le mot «stratégie» parce qu’il est tellement galvaudé. Le simple fait d’ajouter le mot «stratégie» à ce que nous faisons ne rend pas notre travail important. Nous devons ajouter de l’importance là où cela est nécessaire et éliminer l’encombrement et le bruit.
Contenu repensé
Au lieu d’ajouter du nouveau contenu et d’inonder le site Web de plus de contenu, que se passe-t-il si nous nous efforçons consciemment de ne conserver que du contenu pertinent à tout moment? Concentrez-vous et hiérarchisez chaque élément de contenu, qu’il s’agisse d’un élément, d’un article de blog ou d’un article sur les réseaux sociaux.
Ne créez pas plus de pages Web uniquement pour le classement de sites Web ou l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Créez des pages Web importantes et répondez aux besoins des acheteurs. Repenser la conception du site Web; c’est votre porte d’entrée. À quelle profondeur dans la maison un visiteur devrait-il aller pour savoir qui vous êtes et comment vous pouvez l’aider? Ne laissons pas la surcharge d’informations être notre lutte constante. Nous devons garder non seulement une cour avant propre, mais une maison minimaliste à l’intérieur avec le bon contenu au bon moment.
3. Courriel
À ce stade, nous prenons le courrier électronique pour acquis. Je m’inscris sur un site Web et je suis bombardé d’e-mails, au point que ma seule option est de me désinscrire et de signaler le spam. Quand avons-nous cessé de penser? Notre email n’est pas la seule chose que nos destinataires attendent chaque jour. Les utilisateurs reçoivent quotidiennement d’innombrables e-mails et une partie de leur journée peut être consacrée au filtrage de leurs boîtes de réception (abonnement requis).
Email repensé
Pouvons-nous être plus conscients de l’opportunité de nous connecter avec nos clients et prospects? Repensons nos e-mails nourris automatisés. Et si nous demandions ce qu’ils voulaient vraiment et respectaient leurs boîtes de réception en fournissant une vraie valeur, pas seulement ce dont l’entreprise pensait que le client avait besoin?
4. Webinaires
Avec tout et tout le monde en ligne aujourd’hui, notre communication avec nos clients et prospects s’est transformée en webinaires comme moyen d’obtenir plus de prospects. L’accent mis par une entreprise ou un service sur les mesures de la quantité par rapport à la qualité deviendra coûteux à long terme.
Webinaires repensés
Ce n’est pas un jeu de chiffres, et nous devons être prêts et disponibles lorsque nos clients ont besoin d’informations. Au lieu de parler au public lors d’un webinaire, que se passe-t-il si nous parlons avec nos clients et prospects et que nous nous connectons avec eux de manière plus significative? Au lieu du nombre de leads, que se passe-t-il si nous mesurons la qualité de nos interactions? Cela peut sembler contre-intuitif pour le pipeline de vente et de marketing aujourd’hui, mais que se passe-t-il si nous pouvons aider à réduire le bruit et à éviter d’en ajouter plus au fouillis?
Nous pourrions organiser des webinaires en petits groupes et engager de bonnes discussions. Pas de sprints de présentation pour compléter les 50 diapositives. Parlons avec nos clients et non avec eux. Moins, c’est plus aujourd’hui. Avons-nous vraiment besoin de 60 minutes pour aider le public à comprendre ce que nous faisons? Dans un monde en évolution rapide, avec nos périodes d’attention raccourcies, soyons plus conscients de leur engagement de temps et ajoutons de la valeur dans les micro-moments.
Pour reprendre une citation souvent attribuée à Léonard de Vinci, «la simplicité est l’ultime sophistication».
Une expérience repensée pour 2020 et au-delà
Réinventons nos expériences et la façon dont nous interagissons avec notre public. Inspirons-nous vraiment et avons un impact sans les limites et les limites que nous nous sommes fixées. Ouvrez votre porte à un nouveau monde de possibilités et défiez la norme. Demandez pourquoi nous faisons ce que nous faisons et pourquoi cela se fait de cette façon. Des étincelles incroyables de créativité et d’innovation se dévoileront.
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