Bonjour, communicateurs:
Ferme familiale Jonquilles hollandaises et blog de voyage Tulipes en Hollande ont récemment partagé un message des champs de tulipes aux Pays-Bas:
En raison de Covid-19, les plans de voyage ont changé. Beaucoup d’entre vous envisageaient de voyager aux Pays-Bas pour voir la fleur…
Publié par Dutch Daffodils le dimanche 19 avril 2020
Lorsque vous répondez à des questions et à des préoccupations, n’oubliez pas que tout le contenu ne doit pas être long ou compliqué. Au lieu de cela, demandez-vous comment vous pouvez partager des messages d’accueil et des messages simples pour remonter le moral de vos abonnés.
Voici les meilleures histoires d’aujourd’hui:
Starbucks « propose un plan » nouveau normal »
Le directeur général de la chaîne de café, Kevin Johnson, a déclaré que l’objectif de l’entreprise était d’ouvrir environ 90% des emplacements Starbucks début juin:
Travaillant à dépasser les attentes et les normes de santé, davantage de magasins Starbucks accueilleront progressivement les clients à partir de lundi. Alors que nous passons à cette nouvelle phase, notre objectif est d’ouvrir ~ 90% des magasins au début du mois de juin, offrant des expériences sûres, familières et pratiques. pic.twitter.com/3iIRHViBCu
– Kevin Johnson (@Kevin_Johnson) 29 avril 2020
L’équipe des médias sociaux de Starbucks a partagé son communiqué de presse détaillant sa réponse COVID-19, qu’elle a associée à un graphique qui disait: «Vous nous manquez aussi.»
Au plaisir de vous revoir. 💚 Vérifiez quotidiennement l’application Starbucks pour les magasins ouverts près de chez vous. Pour plus d’informations, visitez https://t.co/SO6PR7LJCu. pic.twitter.com/MW4flD5BG4
– Starbucks Coffee (@Starbucks) 29 avril 2020
Les stratégies de réouverture de la chaîne de café comprennent l’encouragement de l’utilisation de son application pour commander et payer avant les services de ramassage, de service au volant et à emporter, les options de livraison et les procédures de nettoyage supplémentaires. «Notre engagement envers vous est que nous continuerons à prendre des décisions proactives fondées sur la transparence et la science – pour nos partenaires et les personnes que nous servons», a écrit Starbucks dans son communiqué de presse.
Pourquoi est-ce important: Alors que nous naviguons dans la «nouvelle normalité» de COVID-19, les communications entourant les stratégies de réouverture sont primordiales. En plus de continuer à vous connecter virtuellement avec les consommateurs, suivez l’exemple de Starbucks et assurez-vous que vos messages décrivant les efforts de récupération sont transparents, directs et simples. Continuez à vous concentrer à la fois sur vos employés et sur les consommateurs que vous espérez réintégrer dans vos établissements.
PARLER TACTIQUEMENT
Costco oblige désormais ses employés et ses consommateurs à porter des masques faciaux à l’intérieur de ses magasins, sauf pour les enfants de moins de deux ans ou les consommateurs qui ne peuvent pas porter de masques en raison de problèmes médicaux.
À compter du 4 mai: modification des heures d’ouverture – La plupart des emplacements et des stations-service Costco aux États-Unis et à Porto Rico…
Publié par Costco le mercredi 29 avril 2020
Voici une partie de la lettre aux membres du président et chef de la direction de Costco, Craig Jelinek:
Les employés de Costco doivent porter des couvre-visages et nous demandons maintenant aux membres de Costco de le faire également. Nous savons que certains membres peuvent trouver cela gênant ou répréhensible, mais dans les circonstances, nous pensons que la sécurité supplémentaire vaut tout inconvénient. Ce n’est pas simplement une question de choix personnel; un couvre-visage protège non seulement le porteur, mais aussi les autres.
Bref, nous pensons que c’est la bonne chose à faire dans les circonstances actuelles. Bien que certains puissent être en désaccord avec cette politique ou remettre en question son efficacité, nous choisissons d’errer du côté de la sécurité dans nos environnements commerciaux. Costco a continué de fonctionner pendant cette crise comme une entreprise essentielle dans toutes nos collectivités, et nos employés sont en première ligne. En tant que membre d’une communauté, nous croyons que ce simple acte de sécurité et de courtoisie est un acte que les membres et les employés de Costco peuvent entreprendre ensemble.
JetBlue oblige également les passagers à porter des masques, à partir du 4 mai:
À partir du 4 mai, tous les clients doivent porter un couvre-visage pendant leur voyage, y compris en vol, ainsi que lors de l’enregistrement, de l’embarquement et du débarquement. En savoir plus sur https://t.co/Yfzwl0sJUL pic.twitter.com/kRrZj6K958
– JetBlue (@JetBlue) 28 avril 2020
Lorsque vous mettez à jour vos stratégies de crise, assurez-vous de relayer les politiques mises à jour ainsi que les raisons qui les sous-tendent, à travers les canaux et les plateformes. Cela peut aider les employés et les clients à s’adapter aux changements et à se sentir inclus dans vos efforts.
DES EXPERTS
Comment votre marque rejoint-elle ou évite-t-elle la tendance du contenu nostalgique pendant la crise COVID-19?
John Hendl et Y&R PR partagent son idée de contenu qui peut être à la fois ancien et nouveau dans son éditorial sur ce qu’il a appelé la «nostalgie originale».
Découvrez ses conseils pour réutiliser votre ancien contenu et redonner vie aux événements d’antan dans son article.
PENSÉES MESURÉES
La pandémie a touché des organisations de tous les secteurs, poussant les communicateurs de tous horizons à se démener pour répondre aux préoccupations des employés et des consommateurs, ainsi qu’à faire pivoter leurs offres et leur contenu vers des formats numériques.
L’un des nombreux effets des consommateurs qui restent à la maison est l’augmentation des recherches en ligne et du trafic sur le site Web – et tirer parti de ces tendances peut aider les organisations en difficulté à ouvrir la voie à la reprise et à renforcer la réputation de la marque.
L’infographie de PageTraffic révèle plusieurs recherches en hausse, y compris des équipements de fitness et d’exercice (162%) et des locations de vidéos et de jeux vidéo (41%) – ainsi que des recherches qui ont diminué, telles que les entraîneurs personnels (en baisse de 51%) et les parcs d’attractions (en baisse 44%):
Image reproduite avec l’aimable autorisation de PageTraffic.
Découvrez les 11 conseils en bas pour améliorer vos compétences d’optimisation des moteurs de recherche et augmenter le trafic du site Web vers vos organisations.
COMITÉ DE LEADERSHIP DE CRISE
Vous cherchez plus d’informations sur la façon de faire face à la crise mondiale actuelle et de conduire votre organisation vers une reprise solide?
Rejoignez le Conseil de direction de crise de Ragan pour réseauter et réfléchir avec vos pairs, obtenir les dernières informations et recherches et commencer à élaborer des stratégies pour l’avenir de votre organisation.
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Boeing, Norwegian Cruise Line et Lyft annoncent des licenciements
Boeing supprime 16 000 emplois suite à son rapport selon lequel les revenus ont baissé de 26% jusqu’à présent cette année.
Le New York Times signalé:
«La pandémie mondiale a changé notre façon de vivre et de travailler», a déclaré le directeur général de Boeing, David L. Calhoun, dans une note au personnel. «Cela change notre industrie. Nous sommes confrontés à des défis totalement inattendus. »
Norwegian Cruise Line a annoncé qu’elle mettrait en disponibilité environ 20% de ses employés jusqu’à la fin du mois de juillet, après avoir été contrainte d’arrêter ses traversées. Le New York Times a rapporté un total de 36000 employés à terre et à bord de l’entreprise en 2019, de sorte que les suppressions d’emplois temporaires pourraient toucher plus de 7000.
Lyft supprime 982 emplois et supprime 288 membres supplémentaires de son personnel afin de réduire ses dépenses d’exploitation alors qu’il fait face à la pandémie.
CNBC a rapporté:
«Il est désormais clair que la crise de Covid-19 va avoir des implications de grande envergure pour l’économie, ce qui a un impact sur nos activités. Nous avons donc pris la décision difficile de réduire la taille de notre équipe », a déclaré mercredi le PDG de Lyft, Logan Green. « Notre principe directeur pour la prise de décision en ce moment est de nous assurer que nous sortons de la crise dans la position la plus forte possible pour réaliser la mission de l’entreprise. »
Bien que le concurrent Uber n’ait pas encore annoncé de licenciements, ses dirigeants discutent de la suppression de 20% des emplois alors qu’il cherche également à rester à flot malgré la baisse des revenus.
Pourquoi c’est important: Même si certaines organisations travaillent à la réouverture des politiques et procédures, le chemin de la reprise reste long et cahoteux. Assurez-vous de partager des nouvelles difficiles avec les employés avant que les annonces ne finissent dans les gros titres, et concentrez-vous sur ce que vous faites pour soutenir votre personnel ainsi que sur votre appréciation pour eux, tout en maintenant la transparence.
PARLER TACTIQUEMENT
Salesforce ne tient plus sa conférence 2020 Dreamforce en personne:
Pour aider à assurer la santé et la sécurité de nos clients, partenaires, employés et communautés, nous réinventons nos événements pour 2020. Pour en savoir plus: https://t.co/JPd28k20Oe pic.twitter.com/WbVk0oHCGB
– Salesforce (@salesforce) 29 avril 2020
Dans un article de blog, l’entreprise a écrit:
Alors que la situation COVID-19 continue d’évoluer, notre première priorité est de contribuer à assurer la santé et la sécurité de nos clients, partenaires, employés et communautés. Dans cette optique, nous avons décidé de repenser nos événements jusqu’à la fin de l’année de manière nouvelle et virtuelle. Cela sera vrai pour tous les événements, y compris Dreamforce, Tableau Conference 2020, Tableau Conference Europe, TrailheaDX India et nos World Tours.
Comme nous l’avons fait avec d’autres événements, nous continuerons à créer des expériences numériques innovantes pour notre écosystème. Par exemple, nous avons transformé notre World Tour Sydney en un événement virtuel en mars, transformant ce qui est généralement un événement de 11 000 personnes en un événement vu par 80 000 personnes. Nous avons hâte de continuer sur cette lancée au cours des prochains mois.
Lorsque vous faites pivoter votre calendrier d’événements avec les offres de votre organisation, concentrez vos communications et vos stratégies sur les opportunités que les plateformes numériques peuvent vous permettre de donner. Répondez aux questions des utilisateurs via les FAQ et plus encore.
TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT
Comment la crise COVID-19 affecte-t-elle les communicateurs? Quels sont leurs principaux défis et comment réagissent-ils?
Analysez vos efforts en téléchargeant notre enquête sur l’impact de la crise actuelle sur vos collègues et voisins. Découvrez quels canaux sont les plus efficaces, quels messages obtiennent la majorité de l’attention et d’autres informations clés.
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CE QUE TU AS DIT
Nous avons demandé ce que vous faisiez pour lutter contre l’épuisement professionnel dans vos équipes alors que les travailleurs consacraient plus d’heures et faisaient d’autres sacrifices pendant le verrouillage du COVID-19.
La plus grande réponse a été que vous accordiez aux employés du temps libre pour gérer les tâches familiales comme la garde d’enfants. D’autres ont dit qu’ils encourageaient les employés à utiliser la prise de force et terminaient même la semaine plus tôt.
Hannah Rowe, une professionnelle du marketing et des relations publiques à Somerset, a déclaré qu’elle pratique les soins personnels avec une course de 4 miles tous les jours.
Je travaille à mon compte et travaille plus d’heures que jamais pendant l’enseignement à domicile. Mais je prends 40 minutes tôt chaque matin pour courir 4 milles. Je vois à peine une âme, mais ça efface mon cerveau et c’est quelque chose que je fais juste pour moi. Je me suis également inscrit à Race at Your Pace donc je reçois aussi une médailleal
– Hannah Rowe (@HRoweMktgPR) 29 avril 2020
CONSEIL DE SONDAGE
Quelle est l’importance de la fonction de communication pour votre plan de «retour au travail»? Avez-vous un communicateur ou une présence comms dans votre équipe RTW?
Les communicateurs ou les communications sont-ils généralement une partie importante et appréciée de votre équipe de «retour au travail»? Partagez vos pensées avec notre hashtag #DailyScoop
– PR Daily (@PRDaily) 30 avril 2020
Partagez vos pensées dans notre sondage Twitter ou envoyez-nous un tweet @PRDaily avec notre hashtag #DailyScoop.
Thèmes: Branding, Content Marketing, COVID-19, Crisis Communications, Daily Scoop, Employee Engagement, Executive Communication, Leadership Communications, Marketing, Media Relations, Nonprofit Communications, PR Industry, Social Media, Storytelling, The Workplace, Visual & Video Communications, Rédaction et édition
COMMENTAIRE
Aucune réponse à « Plan de Starbucks pour une » nouvelle normalité « , licenciements chez Boeing, Lyft et Norwegian Cruise Line, et conseils SEO pendant COVID-19 »
Ronald N. Levy dit: 30 avril 2020 à 11h46
Est-il temps pour une entreprise de proposer des masques avec le choix du visage de Trump ou de Biden?
Cela pourrait-il promouvoir la santé et aussi promouvoir les entreprises?
Réponse