Par Andrew Galdi

Pendant une crise, il est urgent de mettre en œuvre la bonne stratégie de communication et votre site Web fait partie intégrante du puzzle. La nature flexible du Web permet aux entreprises de se concentrer facilement sur les stratégies de marketing numérique.

Avec beaucoup de confusion tourbillonnant à travers le pays concernant la fermeture de COVID-19, les gens comptent sur le Web pour obtenir des réponses et aider à faire fonctionner leur vie quotidienne. Veiller à ce que le site Web de votre banque soit à jour et facile à utiliser contribuera grandement à faciliter la vie de vos clients. Dans cet esprit, voici quelques conseils pour vous assurer que vos clients sont bien informés et que leurs besoins sont satisfaits:

Service client par distanciation sociale

Prenez un moment pour réfléchir à ce qui est le plus important pour vos clients en ce moment. De nombreuses banques ont soit fermé temporairement des succursales, soit exercent leurs activités uniquement sur rendez-vous. Afin de les tenir informés des changements en cours, les bulletins électroniques et la page d’accueil de votre site Web sont deux des outils de communication les plus puissants à votre disposition.

Assurez-vous que les mises à jour des actualités sont bien visibles sur la page d’accueil de votre banque et que les inscriptions aux e-newsletters sont simples à utiliser et facilement accessibles. Voici quelques autres conseils qui vous aideront:

  • Ajoutez une page spécifique axée sur les informations critiques.
  • Si votre page d’accueil possède une galerie de curseurs, utilisez cet espace privilégié pour atteindre vos clients et fournir des informations clés.
  • Si votre site Web dispose d’une fonctionnalité de chat, assurez-vous qu’elle est bien visible sur la page d’accueil afin que les clients puissent obtenir des réponses à leurs questions ou…
  • Utilisez la méthode FAQ éprouvée pour fournir des réponses aux questions les plus fréquemment posées

Assurez-vous que les informations sur votre site sont à jour sur chacune des succursales individuelles de votre banque. Si vous ne disposez pas de pages de localisation de succursales individuelles, le moment est venu de les créer.

Vérifiez vos fiches d’entreprise avec les principaux moteurs de recherche tels que Google et Bing et assurez-vous qu’elles sont à jour. Beaucoup de ces plateformes ont fait des ajustements pour répondre aux besoins spéciaux des entreprises et à la messagerie pendant la pandémie COVID-19.

Regardez bien vos appels à l’action

Avoir une page de destination bien conçue avec des messages concis et un appel à l’action clair est l’une des pierres angulaires de la conception Web. Prenez le temps d’évaluer les principales pages de produits et de services du site Web de votre banque. Assurez-vous qu’ils sont clairement présentés et incluez un appel à l’action à suivre par les clients.

Réduisez le contenu des pages qui sont trop verbeuses et simplifiez tous les formulaires uniquement aux informations les plus critiques. Ces modifications réduiront la frustration et aideront les clients à terminer leurs transactions rapidement.

Apportez des modifications, mais gardez-les petites

Même si le site Web de votre banque a un besoin urgent de refonte, ce n’est pas le moment. Les clients qui utilisent votre site le connaissent et savent où tout ce dont ils ont besoin pour accéder. Faire un changement aussi radical ne ferait que les frustrer à un moment déjà difficile. Cependant, vous pouvez apporter des modifications plus modestes qui amélioreront considérablement votre site Web, pour vous et vos clients.

  • Pendant que vous passez du temps à rechercher des opportunités de conversion sur votre site Web, recherchez également des moyens d’améliorer votre référencement. Voici une liste de questions à vous poser lorsque vous consultez vos principales pages de produits et services:
  • Chaque page a-t-elle suffisamment de contenu qui détaille clairement le sujet de chaque page?
  • Votre contenu reflète-t-il la zone desservie par votre banque?
  • Existe-t-il des balises de titre pour chaque page et sont-elles conformes aux normes de l’industrie telles que décrites par Moz?
  • Existe-t-il des mots-clés et des descriptions pour chaque page et sont-ils alignés sur le contenu de la page?

Si vous avez répondu «non» à l’une de ces questions, il est dans votre intérêt de passer un peu de temps à travailler sur ces mises à jour. Il améliorera votre classement avec les principaux moteurs de recherche et vous consolidera en tant qu’autorité dans votre région. Et, lorsque nous reprendrons nos activités habituelles et que vous serez prêt à entreprendre une refonte, le processus de transition sera d’autant plus facile.

Autres conseils numériques généraux:

  • Passez en revue votre publicité. La pandémie de COVID-19 a déclenché un ralentissement économique et, avec elle, des changements de comportement des consommateurs. Cela signifie qu’il est temps de revoir votre publicité payante. Évaluez vos données analytiques et suspendez toutes les campagnes présentant une tendance à la baisse des performances. Examinez vos annonces sur les campagnes en cours d’exécution et assurez-vous que le contenu est à jour.
  • Faites-en plus grâce aux médias sociaux. Se concentrer sur vos canaux de médias sociaux est un excellent moyen de se connecter avec vos clients en général, mais maintenant plus que jamais ce sont d’excellentes ressources sur lesquelles s’appuyer. Votre banque doit au moins avoir un profil Facebook ou LinkedIn où vous pouvez publier régulièrement du contenu pour vos clients. Comme les e-newsletters, c’est un véhicule de communication qui peut atteindre toutes les personnes qui ont choisi de vous suivre. La vidéo est toujours la méthode préférée pour les audiences Internet. Configurez une chaîne YouTube si vous n’en avez pas déjà une et publiez des vidéos simples qui ajouteront de la valeur à vos clients. Avec autant de personnes qui respectent toujours les restrictions de rester à la maison, il est plus facile que jamais de produire du contenu vidéo léger sur la production mais qui vaut tellement pour aider vos clients à traverser cette période difficile.
  • La transparence annule la confusion. Lorsque la confiance des consommateurs est faible, vos clients ont besoin d’assurances. La plupart sont confus quant à ce que les entreprises fonctionnent encore. Les clients qui voient un site Web qui semble manquer d’informations opportunes et pertinentes laisseront confus et frustrés, ce qui pourrait avoir des effets à long terme pour savoir s’ils continuent de faire affaire avec vous.

Ces pratiques peuvent vous aider à vous assurer que votre banque utilise toutes les ressources Web disponibles pour garantir à vos clients que vous êtes toujours ouvert et accueillant. Même si vous opérez à une capacité réduite, assurez-vous qu’ils comprennent cela, cette entreprise peut être plus lente que d’habitude, mais elle fonctionne toujours. Et rassurez-les que vous prenez toutes les précautions en suivant les directives recommandées pour leur santé et leur bien-être. Ainsi que le vôtre.

Andrew Galdi est stratège en marketing numérique chez BankBound, une agence de marketing spécialisée dans l’optimisation des moteurs de recherche, la publicité numérique, l’automatisation du marketing et le marketing de contenu pour le secteur bancaire. Courriel: [email protected]