2020 ne se déroule-t-il pas comme vous l’aviez envisagé? Vous n’êtes pas seul. Ce n’est pas ce que la plupart d’entre nous attendaient au début de l’année.
Les installations de self-stockage, comme de nombreuses entreprises, modifient leur mode de fonctionnement en réponse à la pandémie de coronavirus. En outre, une grande partie du trafic piétonnier du secteur est passée en ligne, ce qui nécessite un changement dans la façon dont vous communiquez avec les locataires actuels et potentiels. La bonne nouvelle, c’est qu’avec quelques petits ajustements, vous pouvez mettre à jour votre message et votre stratégie marketing pour relayer les informations importantes aux clients. Dans cet article, vous apprendrez à optimiser votre marketing à cette époque difficile et à déterminer quelles plates-formes maximiseront votre portée en ligne.
Passer à une approche numérique
Même si les prospects ne passent pas devant votre établissement aussi régulièrement qu’avant ou ne s’arrêtent pas dans votre bureau pour se renseigner sur le stockage, ils sont toujours intéressés par la façon dont ils peuvent louer une unité ou acheter des fournitures de déménagement en toute sécurité. Mais si vous ne communiquez pas efficacement vos services actuels, vos précautions de sécurité et vos mises à jour, vous pouvez les encourager à chercher ailleurs. Vous devez améliorer votre visibilité en ligne, établir une ligne de communication ouverte avec les clients actuels et potentiels et exprimer le bon message!
Avec un grand nombre de vos clients en libre-entreposage qui se mettent à l’abri, la location en ligne et sans contact devient beaucoup plus populaire, ce qui peut signifier moins d’interaction personnelle entre les gestionnaires et les locataires. Vous devez vous fier à la communication numérique. Le moment est venu de mettre à jour votre messagerie et de promouvoir vos services sur plusieurs plates-formes en ligne. L’objectif est d’exprimer de l’empathie pour l’état du monde, de stimuler les ventes et de renforcer la crédibilité de la marque, mais aussi de faire savoir aux gens comment vous pouvez les servir. virtuellement.
Rédigez votre message
Pendant le COVID-19, il est impératif que le ton et le format de vos communications client correspondent à l’état du monde et aux communautés que vous servez. L’attitude que vous exprimez dans vos supports marketing et sur vos plateformes sociales en ce moment sera essentielle pour garder les locataires actuels et en attirer de nouveaux. Soyez engageant et concerné. Exprimez votre empathie pour le climat mondial et expliquez comment votre établissement s’adapte pour fournir un service supérieur.
De plus, donnez la priorité à vos soins et à votre préoccupation pour la santé et la sécurité sur place. Les locataires doivent toujours accéder à leurs logements, alors parlez-leur des directives que vous avez mises en place pour assurer leur bien-être. Informez-les sur les nouvelles procédures opérationnelles et les technologies utilisées pour améliorer leur protection.
Faites passer votre message
Les outils de marketing numérique sont un excellent moyen de faire passer votre message auprès des locataires actuels et potentiels pendant cette pandémie. Selon un rapport sur le haut débit de la société d’analyse de données OpenVault, l’utilisation d’Internet a augmenté de 47% au cours du dernier trimestre, ce qui signifie que l’espace en ligne auparavant saturé est devenu encore plus inondé. Le marketing numérique peut étendre votre présence, mais il doit être stratégique. Quelles plateformes sont les meilleures? Considérez ces cinq.
Publicité au paiement par clic (PPC). Il s’agit d’un moyen rentable de créer des messages uniques et de cibler votre principal groupe démographique. PPC augmente votre visibilité en ligne en plaçant vos annonces plus haut dans les résultats de recherche. Là où l’optimisation des moteurs de recherche est généralement une stratégie à long jeu, les annonces PPC peuvent être rapidement opérationnelles pour commencer à générer du trafic en peu de temps.
Conseil rapide: Utilisez les publicités PPC pour fournir une augmentation rapide de la visibilité en ligne afin de remplacer la génération de prospects perdue en raison de la baisse du trafic piétonnier au bureau.
Gestion de la réputation (avis clients). Plus que jamais, lorsque les opportunités de vente en face-à-face ont été réduites au minimum, les avis en ligne peuvent générer des messages personnels sur votre expérience client supérieure et votre engagement envers la qualité. De plus, ils peuvent influencer la confiance des acheteurs et les décisions d’achat. La société de marketing BrightLocal déclare que 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. En y répondant régulièrement et rapidement, vous pouvez transmettre votre message et différencier votre établissement de ses concurrents.
Conseil rapide: Il existe des outils pratiques de gestion de la réputation qui vous permettent d’accéder à tous vos avis en ligne en un seul endroit. Recherchez un fournisseur de marketing numérique qui en propose un.
Google My Business (GMB). Une liste GMB offre une visibilité rapide lorsqu’un client effectue une recherche pertinente sur Google ou Google Maps. Lorsque les gens trouvent votre installation de libre-stockage via Google, ils peuvent afficher le profil de votre entreprise, qui peut inclure des photos, des heures de bureau, une description de l’entreprise, des réponses aux questions courantes et des avis clients. Un profil GMB complet est connu pour augmenter la génération de leads de 29%, rapporte le géant de la recherche. Il s’agit d’une plate-forme de choix pour promouvoir les appels à l’action et présenter des offres exclusives.
Conseil rapide: Les publications de profil hebdomadaires sont une fonctionnalité GMB moins connue mais engageante. En avril, Google a également annoncé un nouveau type de publication conçu pour les mises à jour du COVID-19, qui pourrait inclure de nouvelles heures d’ouverture, des précautions de sécurité mises à jour, des modifications des services réguliers, etc. Utilisez cette fonctionnalité pour booster vos efforts de messagerie. C’est un moyen rapide de mettre en valeur vos annonces les plus importantes.
Publication de publications sur les réseaux sociaux. Avec 3 milliards d’utilisateurs de médias sociaux, vos publications importantes peuvent facilement passer inaperçues. Pour une somme modique, les publications boostées sont partagées directement avec votre public cible. Le boosting permet d’obtenir une plus grande visibilité et un engagement accru avec les likes, les impressions et les commentaires. Une personne n’a même pas besoin de suivre votre entreprise pour que les publications optimisées s’affichent dans son flux.
Conseil rapide: Les publications boostées sont un moyen efficace de mettre en valeur votre message dans le monde de plus en plus inondé des médias sociaux. Avec de plus en plus d’entreprises prenant leurs communications en ligne, utilisez cette fonctionnalité pour aider votre entreprise à se démarquer.
Progressive Web App (PWA). À quoi sert un outil de location en libre-service en ligne s’il ne vous permet pas de communiquer directement avec les prospects et les locataires? Une PWA vous permet d’envoyer des notifications push à des individus ou à des groupes, donnant à votre installation un canal unique pour partager vos communications les plus importantes. Un outil de location avec une PWA affiche les messages directement sur les smartphones, tablettes, ordinateurs de bureau et ordinateurs portables des utilisateurs.
Conseil rapide: La meilleure façon de savoir si votre outil de location en ligne dispose d’une fonctionnalité PWA est de demander à votre fournisseur. S’il n’en propose pas, le moment est peut-être venu d’envisager un changement.
Obtenir de l’aide
Le marketing numérique et la présence en ligne peuvent être beaucoup à gérer pour un opérateur de self-stockage, même dans des circonstances normales. Dans l’environnement en constante évolution d’aujourd’hui, cela peut être accablant. Si vous avez besoin d’aide, envisagez de recruter une équipe marketing dédiée, spécialisée dans l’industrie du stockage.
Pendant la crise des coronavirus, il est vital de mettre à jour la messagerie de votre entreprise pour s’aligner sur les événements actuels, mettre l’accent sur la sécurité et la responsabilité sociale et informer votre public des changements apportés aux protocoles opérationnels. Lorsqu’ils sont utilisés efficacement, les outils de marketing numérique peuvent étendre votre présence en ligne et aider votre marque à exceller, même pendant COVID-19.
Steve Lucas est directeur et chef de l’exploitation de The Storage Group, un fournisseur de développement de sites Web, d’optimisation des moteurs de recherche, de publicité au paiement par clic, de gestion de la réputation, de développement de logiciels et plus encore. Au cours de ses 35 ans de carrière, Steve a occupé de nombreux postes de développement des affaires et de leadership. Son approche systématique des affaires crée des gains d’efficacité internes et axés sur le client qui se traduisent par un succès commercial à long terme avec des relations durables. Pour plus d’informations, appelez le 407.392.2328; visitez www.storageinternetmarketing.com.
