Marketing à l’ère de Covid – comment s’ajuster et s’adapter

Un bon marketing repose sur une compréhension approfondie de votre marché cible, mais quand une grande partie de ce que vous saviez de vos clients n’est soudain plus pertinente, un changement majeur est nécessaire.

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Avec l’apparition du coronavirus, presque tous les aspects de ce qui était considéré comme une vie quotidienne typique ont été littéralement bouleversés du jour au lendemain, avec des personnes confinées à leur domicile, soucieuses de l’avenir et de leur sécurité financière.

La question la plus importante que vous devriez vous poser est: « Comment puis-je me connecter au mieux avec mes clients pendant une crise? »

Le marketing dans ces conditions devrait plutôt se concentrer sur l’engagement communautaire, la construction de la marque et le renforcement des relations clients existantes en vue de cultiver la fidélité et la croissance de la marque.

Cependant, lors de l’adaptation de nos stratégies de marketing, il est important de planifier simultanément à long terme et non seulement de se concentrer sur l’introduction de mesures temporaires.

Ce n’est pas seulement pendant la pandémie que les affaires seront différentes, la façon dont nous menons tous nos activités changera à jamais.

Passez au numérique

Au cours de la dernière décennie, tous les secteurs ont fait un pas dans le monde numérique à des degrés divers, mais comme il s’agit de la principale option pour faire des affaires pendant la période de verrouillage, il est essentiel que les entreprises l’intègrent désormais pleinement dans leurs modèles commerciaux.

Et comme les entreprises et les clients se rendent compte que la numérisation leur permet en fait d’être plus productifs et d’économiser sur le temps de déplacement, les réunions en ligne peuvent être très efficaces et beaucoup adopteront ces mesures comme nouvelle norme.

Il est également devenu le support clé du marketing et de la communication client. Les entreprises qui ne parviennent pas à suivre maintenant seront laissées pour compte plus tard.

La diversité est la clé

Il est maintenant plus important que jamais d’avoir une stratégie numérique complète avec un plan de marketing en ligne holistique.

Trop souvent, je vois des entreprises investir massivement dans certains mots à la mode comme les médias sociaux ou l’optimisation des moteurs de recherche, mais les composants du marketing en ligne ne devraient jamais être abordés comme une stratégie isolée.

Il existe une grande variété de facteurs tels que le remarketing, le marketing par mots clés, le marketing des médias sociaux et l’optimisation organique des moteurs de recherche et la façon dont tous ces éléments fonctionnent ensemble est la véritable magie.

Évaluer, évaluer et ajuster

Le meilleur endroit pour commencer est d’évaluer votre stratégie marketing globale actuelle, vos messages clés et vos canaux réguliers pour déterminer lesquels, le cas échéant, sont toujours pertinents.

Examinez de près les campagnes en cours d’exécution ou en cours de développement, y compris le contenu pré-programmé qui doit être lancé prochainement et déterminez celles qui doivent être suspendues, rejetées, suspendues ou priorisées.

Une stratégie de marketing en ligne n’est jamais complète; il peut toujours être amélioré et la seule façon de le faire est d’avoir des preuves tangibles de statistiques vous montrant comment vos campagnes se déroulent et comment le marché réagit.

Si votre budget le dépasse, il est inestimable d’avoir un spécialiste du marketing qui comprend votre stratégie commerciale, en particulier lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre divers outils de marketing numérique qui fournissent des informations à un hub unique où vous pouvez suivre, évaluer les changements et affiner au quotidien.

Optimiser l’e-commerce

Actuellement, le commerce électronique est le seul modèle commercial en Afrique du Sud où vous êtes autorisé à vendre n’importe quel produit, barre d’alcool et cigarettes. À l’échelle mondiale, les ventes de produits numériques sont restées largement inchangées pendant le verrouillage, certaines entreprises ayant même déclaré une augmentation drastique des ventes.

Pour sensibiliser davantage les acheteurs à votre offre au milieu de toute la concurrence, vous devez optimiser votre site Web de commerce électronique afin qu’il se classe bien dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui vous aidera à générer plus de trafic organique vers votre site.

Et avec les achats en ligne devenant rapidement la norme de vente au détail, c’est le moment idéal pour établir une présence en ligne si vous ne l’avez pas encore fait.

Remises discrétionnaires

Malheureusement, de nombreuses personnes se retrouveront dans des difficultés financières en raison du verrouillage, et les acheteurs soucieux des prix rechercheront de bonnes affaires, en particulier sur les produits et services dont ils ont vraiment besoin en ce moment.

Si les consommateurs perçoivent une marque comme disposée à aider à accéder à des produits qui peuvent les aider pendant une crise, ils sont susceptibles de ressentir une plus grande loyauté envers elle.

Les remises peuvent également être utiles pour attirer de nouveaux clients, générer du trafic vers votre site et augmenter vos ventes.

Innover et se regrouper

C’est également le moment idéal pour réfléchir et voir comment votre entreprise peut se diversifier temporairement – ou même définitivement – en utilisant les ressources que vous avez déjà en stock.

Pensez aux distilleries d’alcool qui fabriquent maintenant des désinfectants pour les mains, les fabricants d’imprimantes 3D fabriquent des EPI et des écrans faciaux et des aliments entiers biologiques qui font maintenant des livraisons à domicile.

Les entreprises qui ne sont pas en mesure d’augmenter leurs ventes ou de développer leur marque pendant la crise ou qui ne peuvent pas encore fonctionner au niveau de verrouillage actuel devraient profiter du temps d’arrêt pour évaluer leur offre et se préparer à revenir plus forte après le verrouillage.

Même s’ils ne sont pas en mesure de négocier en ce moment, ils peuvent toujours maintenir la reconnaissance de la marque avec un montant minimal de dépenses, en particulier sur les médias sociaux, pour créer un effet de levier lorsqu’ils se tournent vers l’environnement post-Covid-19.

Adaptez votre messagerie

Il est important de se rappeler que dans tout ce que fait votre marque, le contexte est l’élément clé.

Et cela est particulièrement critique dans une situation de crise qui affecte considérablement la vie des gens comme nous le voyons actuellement pendant la pandémie de Covid-19.

Il est essentiel que les marques abordent le problème avec tact, marketing attentif et empathie et s’efforcent d’équilibrer les objectifs commerciaux avec la sensibilité à la situation.

Évitez l’exploitation

Bon nombre des besoins de vos clients seront désormais motivés par la peur ou, à tout le moins, liés à l’anxiété. Les entreprises doivent veiller à ce que la nouvelle stratégie marketing ne profite pas de la crise en jouant sur leurs peurs.

Exploiter une situation qui cause d’énormes difficultés à tant de gens juste pour faire un profit rapide est non seulement moralement mauvais, mais aussi une décision commerciale à très courte vue.

Vous pouvez faire quelques Rands supplémentaires en ce moment, mais à long terme, vous risquez d’aliéner vos clients fidèles et de chasser de nouveaux clients potentiels.

Évitez la vente difficile

Concentrez-vous plutôt sur le renforcement des relations clients existantes et la conquête de nouveaux clients en faisant preuve d’empathie et d’authenticité avec des messages qui réaffirment votre engagement à être là pour eux à long terme.

Créez des messages qui transmettent de l’empathie, prennent en compte les nouvelles situations et préoccupations de vos clients, et sont honnêtes, transparents et authentiques.

Essayez d’aider vos clients à naviguer dans cette situation difficile avec des conseils informatifs et pratiques en partageant des conseils utiles concernant votre industrie et vos produits plutôt que de simplement pousser des produits. Assurez-vous de répondre à leurs besoins plutôt qu’aux vôtres.

Bien qu’il soit très important de communiquer régulièrement pendant cette période, nous devons nous prémunir contre le bombardement constant, car les messages et les produits peuvent facilement disparaître dans la cacophonie du bruit en ligne.

Adaptez vos images et votre langue

N’oubliez pas de tenir compte du fait que la communication visuelle est un message puissant en soi, il est donc important de penser aux messages que votre marque envoie; évitez de préférence d’utiliser des images de foules de personnes se touchant ou rassemblées à proximité.

De même, avec un langage marketing qui transmet une interaction étroite telle que «travailler main dans la main» ou «travailler en étroite collaboration avec votre équipe».

En fin de compte, ce qui est le plus important, c’est d’être flexible et créatif pour naviguer dans cette période, car il y a beaucoup à gagner à long terme si vous êtes capable de rester concentré sur l’avenir et que vous évitez d’être trop pris dans la négativité et la panique. .

Comme l’a dit Darwin, ce n’est pas la plus forte des espèces qui survit, ni la plus intelligente, c’est celle qui s’adapte le mieux au changement.