S’il y a une statistique que vous devez connaître, c’est la valeur à vie du client. Connaître ce nombre vous permet de déterminer un montant d’argent acceptable à dépenser pour acquérir un client (CPA), et bien plus encore.
Les statistiques telles que les taux de conversion et les visiteurs ne signifient rien tant que vous ne savez pas comment cela affecte vos revenus. Cela est particulièrement vrai si vous gérez une boutique de commerce électronique.
Des statistiques récentes montrent que les ventes mondiales de commerce électronique atteindront 4,5 billions de dollars d’ici 2021 – et les Australiens sont déjà les dix principaux concurrents
Utilisation de la valeur à vie (LTV) pour allouer un budget marketing
Lorsque vous savez combien vaut un client, vous pouvez déterminer sur quel public se concentrer.
Par exemple, si vous savez que votre LTV pour les clients acquis grâce à vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux est de 1200 $, alors que votre LTV pour les clients acquis par appel à froid est de 400 $, cela vaut vraiment la peine de déplacer les ressources des téléphones vers le marketing sur les réseaux sociaux.
En connaissant votre LTV pour chaque type de client, vous pouvez concentrer vos efforts sur l’acquisition des clients les plus importants.
Comment calculez-vous la valeur à vie du client?
Trop de propriétaires de petites entreprises font l’erreur d’assimiler la valeur de la première commande d’un client à leur valeur à vie.
En réalité, un client peut revenir plusieurs fois ou même référer votre marque à une autre personne.
Pour déterminer avec précision leur valeur à vie, vous devez prendre en considération tout achat qu’ils font à l’avenir et le nombre de références qu’ils vous apportent.
Par exemple, un client qui paie 100 $ pour sa première commande et revient chaque mois pour une autre commande de 20 $, aura une valeur à vie de 320 $ s’il reste avec vous pendant un an et ne vous réfère à personne d’autre.
S’ils restent avec vous pendant un an et présentent une autre personne à votre marque qui finit également par devenir un client fidèle – votre premier client a une valeur à vie de 640 $.
En termes de coûts d’acquisition de clients, vous pourriez payer jusqu’à 640 $ pour acquérir le premier client et ne pas être à perte.
Tous les propriétaires de magasins de commerce électronique DOIVENT le faire
Votre travail en tant que propriétaire d’un magasin de commerce électronique consiste à savoir de quoi vous êtes. Si quelqu’un vous demande ce que vous faites et pourquoi vous êtes bon dans ce domaine, vous devriez pouvoir lui dire dans quelques déclarations ce que vous faites et quels sont vos points forts.
Vous voulez que votre entreprise se démarque des autres. Ayez une mission claire en place pour que vos clients sachent ce que vous représentez et ayez un site Web rempli de mots-clés SEO (Search Engine Optimization). Cela permettra aux gens de vous trouver facilement dans les moteurs de recherche.
Votre site Web doit être le meilleur
Vous voudrez peut-être améliorer votre boutique en ligne. L’une des solutions est un site Web. Avoir un bon site Web est impératif pour votre présence en ligne. Vous souhaitez également être clair sur les produits et services que vous proposez. Cela fait une différence dans la façon dont vous allez faire des affaires en ligne. Des déclarations véridiques et concises facilitent la compréhension des clients.
Un grand appel à l’action est nécessaire pour que vos clients aient un moyen clair d’acheter chez vous. Cela doit être infaillible et tous vos liens doivent être en bon état de fonctionnement sur votre site Web. Toute image doit être en couleur et détaillée pour donner un impact ultime et un bon retour sur votre budget publicitaire.
Comment pouvez-vous augmenter le LTV de vos clients?
La façon la plus simple d’augmenter la rentabilité de votre entreprise est d’augmenter la valeur à vie de chaque client.
Il existe plusieurs façons d’augmenter la LTV, de conserver votre base de clients actuelle et d’y ajouter encore plus de clients. Ce faisant, vous conservez votre part de marché tout en progressant lentement.
Les analystes d’e-reatiler chez Max Funding disent: «c’est une erreur courante pour les propriétaires de petites entreprises de poursuivre de nouvelles affaires et de négliger leurs clients déjà gagnés. Vous devez toujours traiter votre client comme si vous tentiez de le gagner pour la première fois. Les conserver sera beaucoup plus rentable que de gagner un nouveau client. »
Voici trois façons de vous assurer que vous vous améliorez constamment avec votre boutique de commerce électronique et vos stratégies de marketing afin d’obtenir les meilleurs résultats:
- Service client – Un service client fantastique est ce que vous souhaitez offrir à tout moment.Toutes les questions que vos clients ont doivent être répondues par des réponses rapides et efficaces. Votre service client doit toujours être professionnel et les clients doivent toujours être traités avec respect. En offrant des appels téléphoniques en direct, un chat, un courrier électronique et un service client sur les réseaux sociaux, vous serez là pour vos clients lorsqu’ils ont besoin d’aide. Votre magasin mènera ses activités 24 heures sur 24 et les gens devront pouvoir répondre à leurs questions à tout moment. Il est obligatoire d’avoir une section de questions et réponses sur votre site Web. Cela donnera à vos clients un endroit où chercher leurs propres réponses s’ils le souhaitent.
- Préférences d’e-mail – Une excellente campagne d’e-mail est un must.Vous pouvez cibler vos marchés clients de manière fantastique avec des e-mails. Avoir des clients dans différents segments est utile. Vous pouvez également envoyer des coupons et des remises de cette manière qui séduiront les entreprises récurrentes et acquerront également de nouvelles affaires. Avoir une newsletter est également un moyen de contacter vos clients de manière continue. Ayez une newsletter gratuite qui est attrayante et engageante pour que vos clients veuillent acheter plus de vous à tout moment.
- Programmes de fidélisation – Avoir un programme de récompenses est également un autre moyen formidable de rendre vos clients heureux, car ils se sentiront importants en sachant qu’ils seront récompensés lorsqu’ils achèteront avec vous. Vous voulez que vos récompenses soient quelque chose de spécial qui plaira à vos clients. Cela renforcera leur loyauté envers vous et ils recommanderont probablement votre entreprise à d’autres personnes qu’ils connaissent. L’activité de parrainage fait partie intégrante de toute campagne de marketing et vous souhaitez obtenir autant de parrainages que possible.
Travaillez régulièrement
Vous voudrez toujours travailler à augmenter votre présence en ligne, à bâtir votre marque et à augmenter le LTV de votre client.
Mais le travail que vous consacrez à l’augmentation du LTV est payant par rapport à d’autres stratégies d’augmentation des bénéfices. Plus tard, vous pourrez ajouter encore plus de nouveaux stocks et continuer à augmenter le LTV de votre client. Si vous travaillez sur votre présence en ligne et augmentez la fidélité à la marque, vos clients continueront de revenir pour en savoir plus.
L’amélioration de votre entreprise demande beaucoup d’efforts, mais elle est payante à long terme. Vous verrez vos bénéfices augmenter considérablement lorsque vous commencerez à penser à chaque client et à sa valeur à vie. Pendant que vous continuez à gérer votre entreprise, mettez toujours à jour votre site Web en continu.
Vous voulez toujours être proactif et non réactif. Soyez au courant de tout et votre avenir devrait se dérouler sans heurts. Rien ne remplace le travail acharné et cela se verra.
