Clare et Dennis Huspeni ont lancé leur entreprise de franchise NerdsToGo l’année dernière avec de grands espoirs pour leur nouvelle opération informatique itinérante. Maintenant, ils doivent modifier leurs procédures au milieu de la pandémie de coronavirus.
Clare, un ancien gestionnaire de centre d’appels, et Dennis, un ancien journaliste, ont participé à des événements de réseautage éclair et se sont davantage impliqués dans la Parker Chamber of Commerce et Downtown Business Alliance. Ils ont embauché un technicien à temps plein et un employé à temps partiel à la mi-février avant la sortie de COVID-19.
«C’était difficile de traverser cette première année, alors nous nous tapotions le dos un tout petit peu», a déclaré Dennis. « Avant ce succès, nous assistions vraiment à un pic d’activité, c’est pourquoi nous avons introduit la deuxième technologie. »
En dehors de leur bureau, au 10841 S. Crossroads Drive à Parker, NerdsToGo sert les entreprises et les résidents normalement par le biais de rendez-vous en personne. Nerds effectue également des services de réparation d’appareils et d’accès à distance.
«Notre argument de vente, pour ainsi dire, était que nous serions en mesure de pénétrer dans les foyers et les entreprises des gens et de résoudre leurs besoins informatiques», a déclaré Dennis. «Lorsque COVID a frappé, nous savions que nous serions probablement considérés comme une entreprise essentielle. … Nous nous sommes immédiatement déplacés. »
La propagation de la pandémie a forcé le gouverneur Jared Polis à instituer un ordre de séjour à domicile dans tout l’État et à obliger les entreprises non essentielles à fermer. La majeure partie de la main-d’œuvre du pays est maintenant à la maison, qu’elle travaille ou non.
En tant que professionnels de l’informatique, Dennis et Clare ont déclaré que les services de Nerds étaient plus que jamais nécessaires. Dennis a déclaré qu’il avait aidé certains à installer leurs bureaux à domicile et que davantage de clients de Nerds avaient mis en place des stations de travail à domicile.
«C’était difficile de traverser cette première année, alors nous nous tapotions le dos un tout petit peu», a déclaré Dennis.
NerdsToGo, comme la plupart des entreprises, a ressenti l’aiguillon des fermetures généralisées. Dennis estime que leur résultat net a atteint environ 20% en mars.
La société a déplacé ses efforts de marketing pour son optimisation des moteurs de recherche afin d’atteindre uniquement les résidents, par opposition au marketing vers les entreprises. Avant la pandémie, Dennis a déclaré que NerdsToGo passait environ 60% de son temps à travailler avec des clients commerciaux.
NerdsToGo a demandé un prêt d’urgence aux petites entreprises ainsi qu’un prêt dans le cadre du programme fédéral de protection des chèques de paie.
«Nous remboursions déjà le capital pour posséder cette entreprise», a déclaré Dennis. «Nous sommes extrêmement confiants que nous recevons un bon nombre d’appels et nous faisons toujours deux, trois, quatre rendez-vous par jour, ce qui est excellent. C’est exactement là où nous devons être. »
Maintenant, NerdsToGo passe environ 80% de son temps à travailler avec les résidents. Cela peut avoir ses propres défis, en particulier lorsque les rendez-vous en personne sont difficiles à gérer tout en respectant la distance sociale et la sécurité personnelle de leurs clients et des autres.
Pour ceux qui demandent l’aide informatique de NerdsToGo, le niveau auquel les techniciens aident un client dépend du niveau de confort du client. Certains sont d’accord avec un technicien qui vient à leur domicile porter un équipement de protection individuelle, tandis que d’autres préfèrent autant d’accès à distance que possible.
De nombreux clients NerdsToGo sont des personnes âgées qui risquent de devenir gravement malades si elles contractent le virus.
« Nous essayons toujours de les rassurer et de leur faire savoir que nous sommes locaux, nous faisons partie de la communauté et nous avons vécu ici pour toujours », a déclaré Clare. Donner des options à leurs clients et ne pas faire de ventes incitatives est essentiel pour gagner la confiance des clients, surtout maintenant, a-t-elle déclaré.
Les techniciens NerdsToGo peuvent ramasser un appareil cassé, le nettoyer, le réparer, le nettoyer et le désinfecter à nouveau et le déposer chez un client.
Un ancien client de NerdsToGo avait besoin d’un nouvel ordinateur installé, ce qui prend généralement environ une heure avec l’un de ses techniciens sur place. L’homme ne voulait pas risquer de les amener chez lui. Alors les techniciens ont installé l’ordinateur et l’ont déposé sur son porche et ont essayé de lui parler. Ils ont fini par passer cinq heures au téléphone.
NerdsToGo a constaté une augmentation du nombre de clients demandant de l’aide pour supprimer un virus ou un logiciel malveillant, principalement liés à des escroqueries liées à COVID-19. Avec plus de personnes dans la maison et plus d’appareils utilisés, Nerds a également vu une augmentation des écrans cassés sur les appareils.
La partie la plus difficile pour les nerds, a déclaré Clare, n’est pas en mesure de faire autant de réseautage en personne. Ils ont trouvé des solutions. Les deux participent à des événements de réseautage virtuel avec la Chambre de commerce de Parker ainsi qu’avec d’autres chambres et groupes de dirigeants locaux.
Même pour les professionnels de l’informatique, le commerce virtuel est une chose à laquelle s’habituer.
« C’est une grande partie de notre entreprise, être là-bas et être en rendez-vous », a déclaré Clare. «Personnellement, tant pour Den que pour moi, sur le plan de la personnalité, nous aimons sortir et réseauter et parler de l’entreprise. En venant cet été, nous avons tout réservé, et nous espérons que nous pourrons toujours faire ce que nous avons prévu de faire parce que ça a été une explosion, de faire partie de beaucoup d’organismes sans but lucratif dans la communauté et des différents événements qui sont là-bas. Nous espérons que nous pourrons en faire un peu cette année au moins. »
