Hanzade Doğan Boyner savait que la pandémie de COVID-19 serait un point d’inflexion pour son Hepsiburada, la société de commerce électronique qu’elle a fondée en Turquie en 2000.

Doğan Boyner n’était pas sûr de savoir comment – ni pendant combien de temps – le virus aurait un impact sur la vie en Turquie, dont le gouvernement a imposé des couvre-feux, la recherche des contacts, la distanciation sociale et d’autres restrictions plutôt qu’un blocage total. Mais avant même que la Turquie n’ait enregistré ses premiers cas de virus début mars, dit-elle, elle et son équipe ont commencé à se préparer pour être un service essentiel – non seulement pour les consommateurs à la recherche d’articles tels que l’électronique, les jouets, les produits de nettoyage et les livres, petites entreprises de brique et de mortier qui auraient besoin d’un moyen pour atteindre les clients à domicile.

Hepsiburada a rapidement lancé un programme pour offrir des services commerciaux, opérationnels, logistiques et de traitement des commandes aux fabricants et aux détaillants touchés par les restrictions, et a travaillé avec le ministère turc du Commerce et de l’Industrie pour créer une initiative qui fournissait un soutien marketing et commercial, et dans certains cas , remises sur commission et support logistique. «Nous sommes devenus une bouée de sauvetage, non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour les petites entreprises et nos commerçants», explique Doğan Boyner. (Comme Amazon.com, le géant mondial du commerce électronique, Hepsiburada a un programme de marchand robuste qui permet aux vendeurs de tirer parti de son infrastructure existante moyennant des frais.)

Doğan Boyner a fait ses preuves en matière d’ouverture de la plateforme Hepsiburada aux entreprises en difficulté. En 2017, elle a créé Women Empowerment Through Technology, qui aide les femmes fondatrices en Turquie à ouvrir gratuitement des vitrines virtuelles sur Hepsiburada. Les participants bénéficient de 75% de réduction sur les frais de commission, la livraison gratuite pendant six mois, le placement de bannières sur le site Web et d’autres supports.

Le programme pour les femmes, admet Doğan Boyner, «n’a pas d’impact positif» sur les bénéfices. «Les affaires ne sont pas et ne devraient pas être uniquement une question de résultat», dit-elle. «Une mesure clé de notre programme d’entreprenariat féminin est l’impact que nous avons en aidant nos entrepreneurs à développer leur entreprise.» Hepsiburada, société privée, ne divulgue pas ses ventes ni son bénéfice net; des personnes proches de l’entreprise affirment que son chiffre d’affaires 2020 devrait atteindre 2 milliards de dollars.

Afin de préparer Hepsiburada à traverser la pandémie, Doğan Boyner dit que l’entreprise a fourni à tous les employés des équipements de protection individuelle, organisé des quarts de travail pour les petits groupes et ajouté des bus de service supplémentaires afin que les employés puissent se déplacer en toute sécurité. «Je pense que cela a surpris les gens, mais c’était un signal de qui nous sommes», dit-elle. « Sans réfléchir à deux fois, nous avons pris toutes ces précautions. »

À une époque où les entreprises du monde entier rejettent la primauté des actionnaires et adoptent l’idée que les entreprises devraient servir les clients, les employés, les fournisseurs et les communautés en plus des actionnaires, les actions de Hepsiburada pendant la pandémie offrent un aperçu intéressant du «capitalisme des parties prenantes» au travail. Doğan Boyner dirait qu’elle suit simplement l’exemple de son père, un magnat des affaires de premier plan avec des avoirs dans les médias, l’énergie, le tourisme et l’industrie. «Le bien-être des employés et le bien-être général de l’entreprise étaient très, très importants», dit-elle. «Les bénéfices ne sont jamais venus avant le bien-être général des employés et de toutes les parties prenantes.»

Ironiquement, Doğan Boyner a essayé de créer une entreprise en ligne au sein du conglomérat médiatique de son père, mais ses entreprises technologiques risquées – et son zèle entrepreneurial – ne convenaient pas. Elle a fait tourner Dogan Online Group (le parent de Hepsiburada) en 2000, utilisant sa propre richesse héritée et l’argent de ses trois sœurs pour le financement. Son père a refusé d’investir. Elle dit que son approche commerciale reflète également son éducation turque. «Si votre voisin n’a pas de nourriture, vous partagez», dit-elle. « C’est très ancré en nous. »

Hepsiburada est désormais la principale marque de commerce électronique en Turquie, avec des partenariats stratégiques avec des sociétés telles que Apple, Samsung, Dyson, Phillips, Procter Gamble, Unilever et d’autres. La société est fréquemment comparée à Amazon, qui aurait envisagé d’acquérir Hepsiburada. Amazon a lancé ses opérations en Turquie en 2018.

Le succès de Doğan Boyner – et sa séquence indépendante – en ont fait un modèle pour les fondatrices en Turquie. «Il est évident que son esprit anime l’entreprise et est l’âme de l’entreprise», explique Özge Uzmay, fondateur d’Aybi Baby, une entreprise spécialisée dans la literie et les textiles pour lits d’enfant et crèches. Uzmay, qui a lancé son entreprise en 2007, dit qu’elle avait eu du mal avec son propre site Web. «J’ai passé beaucoup de temps et gaspillé beaucoup d’argent parce que je ne comprenais pas les bases du commerce électronique», dit-elle. Elle a participé au programme d’autonomisation des femmes de Hepsiburada, où elle a eu accès à des séances de photos professionnelles gratuites, à de l’aide à l’optimisation des moteurs de recherche et à d’autres outils en ligne. Elle continue de participer aux séminaires sur le commerce électronique offerts par Hepsiburada, où elle a eu la chance de rencontrer d’autres femmes entrepreneurs. Selon Uzmay: «L’expérience a été transformationnelle.»