Nous comprenons tous comment la technologie a progressé à un rythme étonnant au cours de la dernière décennie, et bon nombre des appareils et des systèmes que nous considérions comme à la pointe il y a dix ans sont déjà obsolètes. Une illustration parfaite de cela est les technologies et méthodes utilisées pour le marketing moderne en ligne.

Nous comprenons tous comment la technologie a progressé à un rythme étonnant au cours de la dernière décennie, et bon nombre des appareils et des systèmes que nous considérions comme à la pointe il y a dix ans sont déjà obsolètes. Une illustration parfaite de cela est les technologies et méthodes utilisées pour le marketing moderne en ligne.

Pensez à la rapidité avec laquelle nous nous sommes familiarisés avec des concepts tels que les mots clés et le référencement au CPC et aux publicités Facebook. Il y a beaucoup de buzz autour d’Internet et de ses avancées, et toute personne impliquée dans le tourisme ou l’hôtellerie doit rester à la pointe. Ignorez-le et courez le risque d’être obsolète.

Les consommateurs sont également beaucoup plus conscients de votre présence en ligne, et un rapport 2019 d’Adobe Digital Insights a montré que 61% des dispositions de loisirs sont prises en ligne, soulignant la nécessité du marketing numérique. Plus important encore est la nécessité de renforcer la présence locale via la recherche locale, et Google encourage cela avec ses améliorations aux outils Google My Business, permettant, comme l’a noté un rapport, « une excellente chance de surpasser même les plus grandes chaînes d’hôtels de votre zone. »

C’est pourquoi même une recherche rapide en ligne peut fournir au propriétaire d’hôtel de petite ou moyenne taille un flux constant d’idées de marketing hôtelier à considérer. Pourtant, quel que soit l’angle sous lequel vous le regardez, l’un des facteurs les plus importants du marketing moderne est d’établir et d’augmenter la présence en ligne d’une entreprise. Les hôtels peuvent en profiter au maximum grâce à:

  1. Des médias sociaux: Non seulement maintenez une présence dynamique et active sur les réseaux sociaux, mais rendez-la fonctionnelle grâce à laquelle les visiteurs peuvent voir des photos, des événements et même réserver via un WBE. Avec une augmentation de 9% de l’utilisation des médias sociaux au cours de la dernière année seulement, cela signifie que près de la moitié de la population mondiale est votre public!
  2. OTA et canaux: Bien qu’un rapport de l’industrie indique que 42% des réservations de voyages sont effectuées directement auprès du fournisseur de services, un grand nombre d’entre elles utilisent toujours les différentes agences et canaux de voyage en ligne. Un gestionnaire de canaux rationalise votre distribution et vous assure de rester compétitif et présent en ligne.
  3. Un site Web dynamique: L’année dernière, environ 75% de tous les voyageurs ont commencé avec un moteur de recherche. Le référencement dans les blogs et les pages sur site aide les voyageurs à trouver le site, mais il en sera de même pour l’intégration avec le WBE, le gestionnaire de canaux et votre PMS.
  4. Système de gestion immobilière ou PMS: Un PMS est un système de gestion intelligent, mais lorsqu’il s’agit de présence en ligne, il est essentiel. Il aide à la distribution et à la reconnaissance de la marque. Il permet aux propriétaires de suivre les préférences des clients et de leur offrir des services personnalisés, augmentant considérablement les commentaires et les retours positifs. Lorsqu’il est basé sur le cloud et intégré, il le fait en temps réel, éliminant la surréservation et toute expérience négative des clients.
  5. Applications: Qu’ils soient utilisés par les clients ou la direction, ils s’assurent que votre hôtel fait partie de la génération axée sur le mobile. Cependant, un PMS qui peut être exécuté de n’importe où, y compris une application, assure l’avantage le plus compétitif. Fournissant des données en temps réel aux décideurs, il permettra une tarification dynamique, la compétitivité et soutiendra des réservations optimales.
  6. Améliorez la réputation en ligne: Un rapport suggère que les clients lisent de six à 12 avis avant de réserver. Assurer une expérience client haut de gamme est la méthode numéro un pour recevoir les avis nécessaires pour améliorer la réputation en ligne.
  7. Communication claire: Nous savons tous que le contenu est roi, mais votre contenu dit-il ce qu’il devrait? Un récent rapport de l’ABTA a noté que 16% des voyageurs voulaient des conseils d’experts avant de réserver. Ils l’ont obtenu via les réseaux sociaux, les chats en direct et les sites Web. Offrir du contenu et des images pertinents et les sauvegarder avec un support sans faille sera vraiment efficace.
  8. Un outil CRM hôtelier: À la fin de 2019, un rapport a indiqué que le CRM est l’un des alliés les plus solides pour les hôtels. S’il est facile à intégrer sur tous les canaux, comporte une automatisation et des mises à jour en temps réel, et est mobile, ce sera un outil puissant pour obtenir des avis clients positifs, suivre les médias sociaux, renouveler les affaires et améliorer la présence.
  9. La gestion des recettes: Vous avez une stratégie de gestion des revenus, et elle aborde la nature typiquement cyclique de l’industrie hôtelière. Cependant, le bon outil RM peut être en mesure de vous aider à monétiser de manière optimale la saison morte et les saisons intermédiaires, ainsi que de tirer le meilleur parti des saisons de pointe. Grâce à l’intégration, il peut aider à mettre en évidence des offres incroyables et à les commercialiser via les médias sociaux. Il vous assurera d’obtenir la tarification la plus dynamique grâce à des données en temps réel sur les prix sur tous vos canaux. Si vous voulez conquérir le public, le logiciel RM vous donne la possibilité de le faire.

Present Online – Idées de marketing créatif pour les hôtels

Que signifie le terme «présence en ligne?»

Cela signifie être facilement trouvé, gagner de nombreuses réservations de l’hôtel via des canaux en ligne et gagner au maximum dans le jeu de l’optimisation des moteurs de recherche.

À titre d’exemple, considérons les idées de marketing des médias sociaux des hôtels. Si quelqu’un dans le secteur de l’hôtellerie avait jamais pensé que l’un des plus grands conseils de marketing hôtelier serait d’utiliser quelque chose comme Facebook comme moteur de réservation, il se pourrait qu’il soit extrêmement incrédule. Cependant, c’est exactement ce qui s’est produit.

Médias sociaux améliorés

Les statistiques montrent qu’un voyageur sur trois se tourne vers les médias sociaux pour l’aider à choisir où aller, et donc en haut de la liste des conseils de marketing hôtelier est de promouvoir via les médias sociaux. Les principales idées de marketing sur les réseaux sociaux de l’hôtel incluent la création de liens à partir du site Web de l’hôtel, la publication d’images haute résolution de l’hôtel et des environs, le partage de vidéos, l’utilisation d’événements en direct sur Facebook et la possibilité de réserver directement sur la page Facebook.

Si nous parlons spécifiquement de Facebook, avec 2,45 milliards d’utilisateurs, cette plate-forme de médias sociaux est certainement l’une des meilleures de l’industrie. En fait, de nombreux experts pensent qu’une page d’entreprise Facebook peut parfois être plus performante que le site Web de l’hôtel.

Et lorsque les idées de marketing créatif collaborent avec la technologie, le scénario change complètement. Cela implique que l’hôtel intègre un PMS hôtelier basé sur le cloud et s’appuie sur son moteur de réservation pour faire des affaires via Facebook.

La montée des OTA et des canaux

L’OTA est une autre innovation majeure dans laquelle les idées de marketing pour l’industrie hôtelière ont pris forme. Aussi appelés «canaux», ils sont ce qui a émergé comme une alternative à l’agence obsolète, la brique et le mortier. Ils comprennent des sites tels que Expedia, TripAdvisor et Booking.com, entre autres.

L’astuce consiste à être répertorié sur eux pour maximiser la présence en ligne. Après tout, au début de 2019, il y en avait plus de 400. Ils sont facilement l’une des meilleures idées de marketing hôtelier et ont évolué à un niveau tel qu’il existe désormais des systèmes de gestionnaire de canaux qui diffusent un hôtel sur autant de canaux que souhaité. Les hôtels utilisant un gestionnaire de canaux ou une ressource pour interagir avec les canaux amélioreront également probablement leur présence en ligne.

Chose intéressante, la montée des OTA a perturbé les médias sociaux, et TripAdvisor va encore plus loin en 2020 en créant une mise à jour qui vise à en faire un service de médias sociaux pour les voyageurs.

Sachez également que 52% des consommateurs de voyages en ligne découvrent le site Web de votre hôtel via un OTA et que 76% des réservations de voyages en ligne sont effectuées via leurs données de métarecherche.

Le site de l’hôtel

L’une des idées de marketing hôtelier les plus fortes est également l’une des plus grandes stratégies de marketing générales, et c’est d’investir dans votre site Web et de vous assurer qu’il est dynamique et prend des réservations directes. L’amélioration d’un site Web augmente automatiquement la présence en ligne, mais surtout lorsqu’il est lié aux médias sociaux et a des liens avec les OTA et les canaux.

Avec 56% de toutes les requêtes de recherche de voyage classées comme très compétitives, il est logique d’utiliser le site Web comme base pour une présence en ligne et une source majeure de réservations.

Il est impératif que tout site Web dispose de ressources de réservation directe. Un moteur de réservation en ligne est connu pour augmenter les réservations directes sur un site Web de plus de 10%, et la plupart des consommateurs notent qu’ils visiteront le site Web d’un hôtel pour voir s’il y a des offres supplémentaires ou de meilleurs tarifs.

Un système de gestion immobilière

Une autre idée créative de marketing pour les hôtels à la recherche d’une présence en ligne plus forte consiste à utiliser davantage les technologies et à utiliser un PMS ou un système de gestion immobilière. C’est l’une des solutions les plus robustes et offre des moyens simples de gérer une propriété. Les experts notent qu’un PMS précieux est un PMS qui fonctionne sur tous les canaux pour la mise à jour en temps réel des tarifs et tarifs, des réservations et des réservations. Il doit se connecter à un gestionnaire de canaux et permettre la gestion du ménage, les ventes incitatives et les modules complémentaires pour les réservations, les rapports, les paiements, etc.

Gardez à l’esprit qu’il devrait s’agir d’un PMS basé sur le cloud et spécifique à l’hôtel car il permet une gestion opérationnelle et une mobilité «en déplacement». S’il est adapté aux mobiles, il réduit également les coûts d’infrastructure (téléphones par rapport à des postes informatiques entiers) et permet d’orienter les investissements marketing vers les zones les plus rentables.

Options d’application et mobiles

Si vous cherchez à vraiment tirer parti d’Internet et à développer une présence en ligne, investir dans une application qui vous facilite la vie et celle de votre personnel est un must! Bien qu’il ne permette pas l’utilisation d’idées intelligentes de marketing sur les réseaux sociaux hôteliers, il correspond aux meilleurs conseils de marketing hôtelier pour une raison: il permet des mises à jour en temps réel et accélère les ventes. En effet, il offre des données instantanées et permet des mises à jour instantanées de tout, des tarifs en rack aux prix promotionnels spéciaux.

Les innovations et les progrès technologiques ont rendu plus facile que jamais la commercialisation d’un hôtel de petite à moyenne taille. Il met les outils de marketing à portée de main, mais vous devrez les utiliser efficacement. Hotelogix est un leader d’opinion dans le monde du marketing et de la gestion hôtelière. Avec sa solution à guichet unique, les hôtels peuvent utiliser un PMS complet et entièrement intégré qui exploite les efforts des médias sociaux, la conception et le développement de sites Web, les OTA et les gestionnaires de canaux, et propose même une application native.

Gérez un hôtel en douceur et tirez le meilleur parti de tous les conseils de marketing hôtelier, renforçant la présence en ligne et générant plus de réservations plus facilement que jamais avec ce système unique et dynamique.

Bureau éditorial d’Hotelogix

L’équipe de chercheurs et d’écrivains d’Hotelogix innove constamment pour partager les dernières tendances du secteur du voyage et de l’accueil. Vous avez des suggestions? Écrivez-nous sur [email protected]

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