Peu d’entreprises sont plus sérieuses au sujet du commerce numérique B2B que Farnell, un distributeur mondial de composants électroniques qui vend à travers plus de 40 sites de commerce électronique spécifiques à un pays.
Chris Breslin, président, Farnell
La société a déclaré pendant des années qu’elle avait fait plus de la moitié de ses activités en ligne, mais elle a récemment noté que la part en ligne était plus élevée. Pour son deuxième trimestre fiscal terminé le 28 décembre, le canal de commerce électronique de Farnell a représenté 70,0% des commandes, contre 69,8% un an plus tôt, a déclaré Chris Breslin, PDG de Farnell, à Digital Commerce 360 B2B. Ses ventes au deuxième trimestre, totalisant 331,2 millions de dollars, sont présentées dans les états financiers de sa société mère, Avnet Inc.
Bien que la société mère soit également un site de commerce électronique pour la marque Avnet sur Avnet.com, elle ne présente pas de chiffres en ligne en dehors de Farnell, son principal canal de commerce électronique, dit la société.
Plusieurs étapes vers la croissance du commerce électronique
Farnell prend plusieurs mesures pour continuer à développer son activité de commerce électronique, dit Breslin. Il interagit en ligne avec des clients aux États-Unis sous la marque Newark, y compris son site de commerce électronique Newark.com, et sous les marques Farnell et element14 sur les marchés étrangers.
Parmi ses récents domaines d’amélioration du commerce électronique, on trouve:
- Amélioration du marketing de recherche sur Internet grâce à une optimisation améliorée des moteurs de recherche et des campagnes de paiement au clic;
- Augmentation de la vitesse de chargement des pages du site;
- Refonte des pages du site Web pour une meilleure expérience utilisateur, notamment des messages personnalisés et des affichages de produits, de nouveaux outils en libre-service et des services personnalisés «Mon compte»
- Options étendues pour les paiements électroniques.
Produits et fonctionnalités de commande sur le site Newark.com de Farnell.
À titre d’exemple de l’importance des options de paiement multiples pour stimuler sa croissance dans le commerce électronique, Breslin note que les commandes du deuxième trimestre passées avec des paiements numériques ont augmenté de 122% d’une année sur l’autre en Chine seulement. Et les paiements numériques à l’origine des commandes de commerce électronique se sont accélérés au cours du deuxième trimestre, atteignant une augmentation d’une année sur l’autre de 150% en décembre, dit-il.
Les augmentations ont coïncidé avec plusieurs mesures prises par Farnell au deuxième trimestre pour étendre ses options de paiement en ligne en Chine: elle a lancé l’application de paiement mobile WeChat Pay du service de messagerie en ligne et de médias sociaux WeChat. De plus, il a amélioré les services de paiement qu’il propose via Alipay, un service de l’unité Ant Financial du groupe Alibaba, et via UnionPay, un système de paiement transfrontalier. Chacune de ces méthodes de paiement offre plusieurs services pour présenter les options de paiement aux acheteurs et gérer les enregistrements et la sécurité des comptes de paiement.
En janvier, 30,8% des commandes de Farnell en Chine sont passées via Alipay, UnionPay et WeChat, contre 13,9% via Alipay et UnionPay en janvier 2019, selon Breslin.
Attirer plus de clients dans le monde
Farnell prévoit également d’étendre ses options de paiement à des clients dans d’autres régions du monde, comme l’a noté Bill Amelio, PDG d’Avnet, dans ses commentaires sur le rapport sur les résultats du deuxième trimestre.
« En Europe, nous déployons PayPal, et en Chine, nous mettons en œuvre WeChat Pay, Ali Pay et Union Pay », a-t-il déclaré lors d’une conférence téléphonique avec les analystes financiers au deuxième trimestre, ajoutant: « Nous sommes également dans le processus d’évaluation des opportunités similaires dans les Amériques alors que nous nous concentrons sur un meilleur service client et une meilleure satisfaction. »
Farnell a récemment mis en service PayPal au Royaume-Uni, où le service d’entiercement représente déjà 5% des paiements et a généré une augmentation de 17% de nouveaux clients, a déclaré Breslin. Au début de cette année, il prévoit d’étendre PayPal en France, en Allemagne et en Italie. «Des discussions sont en cours pour une expansion continue du déploiement», ajoute-t-il.
Au fur et à mesure qu’il déploiera plus d’options de paiement, il s’attend à ce qu’ils continuent de générer plus de trafic client vers ses sites de commerce électronique. « Le pilote est vraiment une meilleure proposition de valeur globale pour l’utilisateur », explique Breslin. «Nous proposons des options et, par conséquent, davantage de personnes utilisent le site.»
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