Le magasin de meubles de patio Yardbird est le rare détaillant qui se porte mieux cette année que l’an dernier, ce que le copropriétaire Jay Dillon attribue à un partenariat de commerce électronique qui a permis une croissance continue en raison de fermetures pandémiques.
Dillon prévoyait d’ouvrir des magasins physiques à Denver et Kansas City au début du printemps pour ajouter à sa salle d’exposition de St. Louis Park. Les commandes de séjour à domicile du coronavirus ont reporté ce plan et l’ont forcé à se diriger rapidement vers sa boutique en ligne.
« Nous avons été fermés pendant environ six semaines au début de notre saison chargée, donc toutes les ventes devaient se faire en ligne ou par téléphone », a-t-il déclaré. «Nous avons obtenu deux fois plus de revenus des ventes en ligne en 2020 [so far] par rapport à 2019. »
En tant que petit détaillant, Dillon a toujours pensé qu’un segment de consommateurs souhaitait un système de commande en ligne facile, même pour un produit aussi volumineux que les meubles de patio. Il avait même migré vers la plate-forme de commerce électronique Shopify, mais les ventes en ligne n’étaient pas une priorité car il n’avait jamais prévu un moment où les clients ne pourraient pas ou n’entreraient pas dans ses salles d’exposition.
Ce qu’il a découvert, comme de nombreux autres petits détaillants ce printemps, est que Shopify est une plate-forme de commerce électronique bon marché et relativement simple pour traiter les commandes en ligne.
Dillon a également rapidement déplacé son accent marketing sur son site Web et, en raison des prix spéciaux dans les journaux en raison du coronavirus, il a placé des annonces pleine page dans les principaux journaux du New York Times, du Washington Post et du Los Angeles Times vers ses publications ciblées. du Kansas City Star, Denver Post et Star Tribune.
Il s’est avéré que la stratégie de commerce électronique a ouvert la marchandise de Yardbird à des milliers de nouveaux clients.
«Lorsque le temps s’est réchauffé en mars, il est devenu clair pour nous que notre boutique en ligne était sur quelque chose et que nos concurrents ne se vendaient pas bien du tout», a-t-il déclaré.
D’autres détaillants locaux se sont également tournés vers Shopify ou d’autres plateformes de commerce électronique en ligne pour essayer de stimuler les ventes alors que les magasins physiques étaient fermés ce printemps. La construction de sa propre plate-forme de commerce électronique était prohibitive pour Martin Patrick 3 dans le quartier de North Loop à Minneapolis.
«Un investissement en capital de 150 000 $ à 200 000 $ pour embaucher une entreprise pour construire des communications électroniques à partir de zéro serait absurde pour nous», a déclaré Carrie Fryman, directrice des achats et du marketing pour les vêtements et les articles d’ameublement pour hommes de Martin Patrick. « Nous ne sommes pas un détaillant de communications électroniques. Mais il y a un terrain d’entente maintenant. Shopify abaisse la barrière des prix afin que nous puissions plonger nos orteils dans l’e-comm. «
De nombreux détaillants fermés à travers le pays n’avaient pas de magasins en ligne et après que les commandes à domicile ont fermé leurs emplacements physiques, ils n’avaient plus d’autre choix que la livraison en bordure de rue. Cela leur a fait perdre dans certains cas 90% des ventes.
« Les petits détaillants ressentent les effets d’être à la traîne dans le commerce électronique », a déclaré Ryan Ellis, fondateur et partenaire de RMG Media à New York, une agence de commerce numérique. « Ils diront » Pourquoi ai-je besoin de configurer le commerce électronique pour mon empreinte géographique réduite? « Et je dis qu’Internet est votre panneau d’affichage 24/7. C’est comme avoir un autre emplacement. «
Les petites entreprises peuvent dépenser aussi peu que 200 $ par mois sur Shopify, a déclaré Ellis. Les frais de base varient de 29 $ à 79 $ par mois, plus des frais de transaction d’environ 3% par transaction.
Shopify, basé à Ottawa, au Canada, n’est pas nécessairement un nom familier. Il fournit une technologie permettant à un détaillant de mettre en place une boutique en ligne, de vendre les marchandises sur le site, de surveiller les stocks et d’inclure le ramassage et la livraison en bordure de rue.
En 2019, elle est devenue la plateforme de commerce électronique n ° 2 avec 6% des ventes américaines derrière Amazon. En avril, les nouveaux magasins en ligne utilisant Shopify ont augmenté de 53%, selon un porte-parole de Shopify.
Vishal Naithani, propriétaire des textiles Sol Organics à Edina, a choisi Shopify pour le côté e-commerce de son entreprise il y a deux ans.
«C’est une plate-forme plug-and-play instantanée», a-t-il déclaré. « C’est comme Amazon pour les détaillants qui veulent une présence en ligne. »
Naithani, qui envisageait également des plates-formes telles que Wix et WordPress, a vu ses ventes augmenter régulièrement même après le début de COVID-19.
«Le commerce électronique nous a sauvés», a-t-il déclaré. «Nos comptes de gros nous ont acheté moins, mais beaucoup de nouveaux clients nous ont trouvés en ligne. Cela semble étrange à dire, mais la façon dont le comportement des consommateurs a changé depuis la pandémie nous a profité d’une manière à laquelle nous ne nous attendions pas. »
Il est difficile de prédire le comportement des consommateurs lors de la réouverture du pays, mais de nombreux acheteurs plus âgés ont trouvé le commerce électronique plus souhaitable depuis la pandémie.
«Certaines personnes ne se sentiront pas à l’aise dans un magasin tant que nous n’aurons pas de solution permanente à la pandémie», a déclaré George John, professeur de marketing à la Carlson School of Management de l’Université du Minnesota. «Certaines personnes sont clairement plus opposées au risque, en particulier les baby-boomers.»
Pam Sunshine de Tenafly, N.J., a déclaré qu’elle était nerveuse à l’idée d’acheter des meubles de terrasse sur Yardbird.com, mais elle pensait qu’elle devait le faire à cause de la pandémie.
«J’aurais aimé m’asseoir dessus avant de dépenser des milliers, mais COVID m’a fait commander en ligne», a-t-elle déclaré. « J’ai lu les critiques, vérifié leur politique de retour et aimé le fait qu’ils n’avaient pas un million de choix. »
Mike Klein, président de Peters Billiards à Minneapolis, a déclaré qu’avant la pandémie, environ 15% des produits du magasin étaient vendus sur son site Web. Au cours des deux prochains mois, Peters mettra 100% de son inventaire à disposition pour commande sur son site.
«Les gens vont changer leur façon de magasiner et nous devons nous y préparer», a-t-il déclaré. « Même si c’est une table de billard ou un canapé en cuir. »
Le passage à la commande en ligne facilitera la tâche aux clients locaux, mais la livraison sera également une option pour les clients à l’échelle nationale. Klein a envisagé Shopify mais prévoit d’utiliser ExpressionEngine en raison du besoin d’une plate-forme plus robuste. Les clients Shopify qui recommandent la plateforme admettent que ce n’est pas sans limites.
Nicole Jennings, propriétaire de la boutique Queen Anna dans le North Loop, utilise Shopify depuis sept ans et était heureuse de l’avoir lorsque la pandémie a frappé.
« Le site Web fera toujours partie intégrante de l’entreprise si vous voulez aller au-delà de la brique et du mortier », a-t-elle déclaré. « Mais les mises à jour peuvent être éprouvantes avec Shopify si vous ne restez pas au courant des notifications de mise à jour envoyées par e-mail. »
Austin Wiens, analyste marketing chez WSI Sports à Eagan, a trouvé Shopify assez facile malgré l’absence d’expérience de création de sites Web, mais l’ajout de fonctionnalités personnalisées qu’offre son entreprise était un défi.
«Nous faisons beaucoup de personnalisation de nos propres produits que Shopify ne pouvait pas gérer, nous avons donc dû faire notre propre codage», a-t-il déclaré.
Dillon, dont la société a utilisé Magento avant de passer à Shopify, le trouve plus facile à utiliser, mais admet que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) n’est pas son point fort.
« Avez-vous déjà vu un compte Shopify n ° 1 dans sa catégorie? » a demandé C.J.Merry, propriétaire de Minneapolis Made, une société de développement Web. « Ce n’est pas bon pour le référencement et ce n’est pas si extensible. »
Bien qu’il existe de nombreuses autres plates-formes de commerce électronique à faible coût – WordPress, Wix, Wu et BigCommerce – certaines boutiques de briques et de mortier résistent toujours à l’appel en ligne.
« Je ne pense pas que nos clients soient aussi intéressés par les achats en ligne », a déclaré Pat Schindler, propriétaire de Paddy-O Furniture à Eden Prairie. «Je suis du côté le plus agréable des meubles de patio et les gens veulent s’y asseoir avant de les acheter. Il y a encore de la place pour la vieille école dans les meubles de patio. »
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