Dans un monde post-COVID-19, les entreprises chercheront des moyens de soutenir leurs revenus et leur croissance – cela pourrait inclure l’externalisation.
Les entreprises peuvent externaliser un certain nombre de fonctions: penser la comptabilité, le marketing, le service client et les RH. L’informatique est l’une des plus courantes, car il s’agit d’un moyen moins coûteux d’effectuer des tâches techniquement difficiles que le propriétaire de l’entreprise n’a pas l’expertise nécessaire pour effectuer efficacement.
Nous vous informons de l’externalisation informatique, avec les informations dont vous avez besoin pour décider si cela vous convient ou non.
Qu’est-ce que l’externalisation informatique?
Tout d’abord, permet d’établir ce qu’est l’externalisation.
Avec l’externalisation, vous déplacez une partie de vos opérations du centre de l’entreprise vers un tiers. Cela peut être:
- Offshore (externalisation vers un pays étranger avec des économies d’impôt avantageuses et des coûts réduits)
- Nearshore (externalisation vers un pays limitrophe pour une communication plus facile)
- Onshore (externalisation dans le pays de base de l’entreprise)
- Cloud computing (le tiers fournirait des services informatiques sur le net tels que des logiciels en tant que service ou une plate-forme en tant que service)
- Services gérés (tels que les centres d’appels, les réseaux privés virtuels et les pare-feu)
Dans ce cas, vous déplaceriez votre informatique hors site, ce qui permettrait à votre entreprise de se développer sans risque ni investissement majeur. De plus, vous n’aurez peut-être pas à entretenir vos propres périphériques et installations de stockage.
Avantages de l’externalisation informatique
Il y a certains avantages à externaliser votre informatique.
Réduisez vos coûts de main-d’œuvre et vos coûts informatiques
Si vous sous-traitez, vous avez l’expertise de l’informatique mais sans le coût des salaires internes. Certains spécialistes offrent des services de niche adaptés à votre industrie (voir ci-dessous).
Moins de menaces de sécurité et une récupération plus rapide des événements indésirables
Les fournisseurs informatiques savent comment se remettre d’une catastrophe – qu’il s’agisse d’un incident terroriste, d’une catastrophe naturelle ou d’une pandémie mondiale – de sorte que vous êtes moins susceptible de perdre le travail de votre entreprise. Les fournisseurs informatiques sont bien informés sur une législation vitale telle que le RGPD, ce qui peut vous faire économiser quelques éraflures, en particulier en termes de protection des données client. Ils le sauront probablement mieux que votre personnel et seront en mesure de fournir une formation cohérente basée sur les changements de règles.
Plus d’énergie pour se concentrer sur l’entreprise
En vous souciant moins des contraintes quotidiennes de votre informatique, vous avez plus de capacité mentale à vous concentrer sur d’autres éléments de votre entreprise, comme l’obtention de financements.
Pourrait vous sauver d’un roulement élevé dans le service informatique
L’emploi d’un service informatique interne pourrait signifier pour vous un roulement de personnel plus élevé et des coûts de recrutement plus élevés. Un fournisseur informatique gérerait ce côté des choses de son côté, vous offrant une expérience informatique transparente.
Augmentez la productivité de votre entreprise
Plutôt que d’avoir une ou deux personnes pour faire face aux problèmes informatiques d’une entreprise en pleine croissance, une équipe informatique externalisée composée de plusieurs membres peut aider votre personnel. Ils auront accès à distance à leurs machines, ce qui leur donnera une idée plus claire de ce qui se passe.
En plus de cela, les fournisseurs informatiques peuvent mettre en place de nouveaux systèmes qui accéléreront les opérations quotidiennes.
Inconvénients de l’externalisation informatique
Bien sûr, il y aura aussi des inconvénients.
Leurs délais d’exécution seront plus longs que ceux qui travaillent en interne
Comme l’équipe informatique n’est pas au bureau, il n’est pas aussi pratique de leur demander des enregistrements ou des demandes spontanées. Les projets peuvent également prendre plus de temps à terminer, car ils se concentreront sur le travail pour d’autres clients.
Moins de contrôle sur le résultat ou le produit final
Votre fournisseur informatique peut ne pas être familier avec le fonctionnement de votre entreprise et effectuer des tâches avec des incohérences. Encore une fois, plutôt que de faire des suggestions rapides pour des ajustements aux projets, vous devriez faire des suggestions en fonction des capacités de l’entreprise.
Peut être difficile de les saisir et de communiquer
De plus, si votre seul contact avec l’entreprise est par téléphone ou par e-mail, il peut être plus difficile de les contacter. Cela est particulièrement vrai si vous souhaitez apporter un ajustement de dernière minute à un projet avec une échéance imminente.
Normes différentes si vous sous-traitez vers une entreprise basée dans un autre pays
Ceci est important si vous envisagez une externalisation offshore ou nearshore. Le pays dans lequel vous sous-traitez peut avoir des normes de travail, éthiques ou juridiques différentes pour votre entreprise, ce qui pourrait entrer en conflit avec vos valeurs et votre document de responsabilité sociale d’entreprise.
Baisse du moral du personnel
Si votre personnel voit des services être externalisés, il peut craindre que vous ne sous-traitiez davantage à l’avenir, ce qui augmentera l’anxiété et l’incertitude quant à la sécurité de leur emploi.
À qui dois-je m’adresser pour mon informatique d’entreprise?
Il est plus difficile de proposer des évaluations complètes des entreprises qui proposent des services d’externalisation informatique. Chacun est sur mesure et dépend des besoins de votre entreprise. La plupart des entreprises décriront les industries avec lesquelles elles travaillent habituellement et les services spécialisés qu’elles peuvent offrir dans chacune.
Nous avons répertorié une poignée de fournisseurs informatiques et leurs statistiques essentielles pour vous donner une idée de ce qui est disponible.
ScoriaTech
Base: Royaume-Uni
Industries clés: Vente au détail; les organismes de bienfaisance; événements et publication; promoteurs immobiliers; agences de talents.
Tata
Base: Dans le monde (sites au Royaume-Uni en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles)
Industries clés: Services bancaires et financiers; communications, médias et technologie; Hi-tech, sciences de la vie et santé; services publics; biens de consommation et distribution; énergie, ressources et services publics; Assurance; fabrication; vente au détail.
Compétent
Base: Royaume-Uni (en Angleterre et en Écosse)
Industries clés: Bancaire; les marchés de capitaux; communications, médias et technologie; biens de consommation; éducation; soins de santé; services d’information; Assurance; sciences de la vie; fabrication; pétrole et gaz; vente au détail; transport et logistique; les voyages et l’hospitalité; utilitaires.
Capgemini
Base: Dans le monde (sites au Royaume-Uni en Angleterre et en Écosse)
Industries clés: aérospatiale et défense; les produits de consommation; Distribution; médias et divertissement; secteur public; voyage et transport; automobile; les banques et les marchés de capitaux; énergie et services publics, fabrication et produits industriels; vente au détail; télécoms.
Accenture
Base: Dans le monde (sites au Royaume-Uni en Angleterre et en Écosse)
Industries clés: Aérospatiale et défense; automobile; bancaire; les marchés de capitaux; produits chimiques; communications et médias; biens et services de consommation; énergie; santé; salut-technologie; équipement industriel; Assurance; sciences de la vie; ressources naturelles; service publique; vente au détail; logiciels et plateformes; Voyage; utilitaires.
Dois-je externaliser mon informatique?
C’est vraiment votre appel en fonction des besoins et des plans de votre entreprise. Si vous avez l’intention de faire croître votre entreprise et que vous pouvez déplacer confortablement votre informatique hors site, alors cela vaut la peine d’être considéré. Faites un travail de réflexion pour vous assurer que vous pouvez vous le permettre et que l’externalisation rendra votre équipe plus efficace. N’oubliez pas que vous pouvez choisir d’externaliser une partie de vos opérations, en conservant les éléments les plus cruciaux en interne.
Parcourez certains des fournisseurs informatiques tiers sur le marché pour voir ce qu’ils peuvent offrir. Si l’externalisation ne vous convient pas à ce stade, vous pouvez toujours la réexaminer plus tard lorsque vous aurez une meilleure idée de ce qui s’en vient.
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Comment démarrer l’externalisation des processus PME en 2020
