Pour de nombreux clients en self-stockage, la location d’unité nécessite un ou deux échanges avec un responsable d’établissement. Ils pourraient faire une visite des installations, puis signer le contrat de location. Peut-être qu’ils louent un camion ou achètent des fournitures de déménagement et d’emballage. Bien que la technologie ait facilité l’évitement des interactions humaines, elle supprime également les opportunités de dialoguer avec les prospects et les locataires. À une époque comme la pandémie de coronavirus, où la distanciation sociale est un must, il est certainement utile d’avoir une stratégie de contenu stratégique pour stimuler l’engagement.
En termes simples, une stratégie de contenu consiste à gérer la documentation marketing que vous créez. Qu’il s’agisse de documents écrits tels que des articles de blog et des pages de sites Web, de documents visuels tels que des infographies et des vidéos, ou des éléments téléchargeables tels que des livres électroniques et des études de cas, votre contenu devrait aider à bâtir votre marque et à démontrer votre expertise en matière de libre-stockage. Ces livrables sont également efficaces, sinon essentiels, pour établir des relations solides et dignes de confiance avec les clients. Leur fournir un contenu utile et pertinent les gardera engagés avec votre entreprise et reviendra pour en savoir plus.
Aussi simple que cela soit de mettre votre entreprise en ligne, il ne suffit plus d’être là. Les gens veulent travailler avec des entreprises soucieuses de leurs clients. Lorsqu’ils deviennent des «habitués», ils veulent être reconnus. Ils veulent sentir qu’ils peuvent faire confiance aux entités avec lesquelles ils font affaire, que leur argent va à une «bonne» marque. Bien que l’idée soit de produire du contenu (et une quantité décente), il est important de comprendre ce dont vous avez besoin, puis de construire un plan, de l’optimiser et de l’exécuter.
Suivez les principes directeurs
L’un des principes les plus importants à suivre lors de la création de contenu pour votre entreprise de self-stockage est de comprendre votre public. Sinon, cela ne sert à rien. Votre clientèle peut être composée d’étudiants, de jeunes couples qui fusionnent des ménages ou fondent une famille, ou de personnes plus âgées qui prennent leur retraite et réduisent leurs effectifs. Quel que soit le stade de vie de vos locataires, votre objectif devrait être de rendre leur expérience de libre-entreposage aussi transparente que possible.
Un bon contenu leur fera savoir que vous êtes là pour les aider à traverser les transitions de la vie. Par exemple, vous pouvez publier un blog sur les meilleures façons d’emballer des articles fragiles et de minimiser les dommages lors d’un déménagement. Vous pouvez créer une vidéo sur la meilleure façon de stocker les appareils électroniques pour éviter les dégâts d’eau. Mais vous ne pouvez rien faire sans d’abord comprendre les besoins de votre audience.
Vous voulez aussi résoudre des problèmes. Gardez à l’esprit que les prospects viennent vers vous car ils ont un besoin très spécifique. Beaucoup n’ont jamais utilisé le self-stockage auparavant, donc les renseigner sur l’aspect du processus apportera une valeur considérable. Ils doivent savoir comment choisir une unité, ce qui est dans le bail, comment entrer et sortir de l’installation, etc. Comprendre comment utiliser les fonctionnalités du site leur fera gagner du temps et du stress. Un bon contenu peut accomplir tout cela.
Finalement, utiliser une messagerie cohérente. Votre contenu ne doit pas nécessairement être le même sur toutes les plateformes (site Web, newsletter, page Facebook, flux Twitter, etc.), mais ce que vous dites et comment vous le dites doit être constant. Quelque chose que vous publiez sur Instagram peut ne pas bien fonctionner sur LinkedIn, mais vous ne voulez jamais vous contredire. Si vous annoncez une vente flash spéciale ou une autre offre sur une plate-forme, faites-la également connaître sur d’autres.
Chaque plateforme attire un public différent. Les données démographiques telles que l’âge, l’emplacement ou la profession affecteront votre engagement pour chacun, alors gardez cela à l’esprit lors de la création de contenu.
Formuler un plan
Il est maintenant temps d’élaborer votre plan de marketing de contenu. Voici les étapes:
Définissez vos objectifs. Faire cela avant de créer du contenu vous aidera à vous concentrer sur un objectif. Que veux tu accomplir? Vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque, générer des leads, convertir des prospects, nourrir les clients actuels, booster le classement de votre site Web?
Mener des recherches sur la personnalité. Une grande partie de la connaissance de votre public est de pouvoir définir les types de locataires que vous avez. Quel âge ont-ils? Où vivent-ils? Quels sont leurs titres d’emploi? Pourquoi auraient-ils besoin de vos produits et services? Ces connaissances générales vous aideront à créer des personnalités client – des cibles spécifiques pour la messagerie de votre marque.
Effectuez un audit de contenu. Avant de créer du nouveau matériel, faites l’inventaire du contenu que vous avez déjà, au cas où vous pourriez le réutiliser. Le contenu qui reste pertinent sur de longues périodes est appelé «à feuilles persistantes». Gardez à l’esprit que vous devrez peut-être la repenser ou la réaligner avec de nouveaux efforts, mais cela vous fera gagner du temps.
Par exemple, il y a de fortes chances qu’un blog que vous avez écrit en 2017 contienne encore des informations assez utiles, mais depuis quelques années, il a été enterré dans votre flux de blog. Vous pouvez déplacer ce contenu vers un nouveau billet de blog, le mettre à jour avec de nouvelles informations et brancher certaines propositions de valeur. Mettez à jour l’appel à l’action et incluez-le dans un bulletin électronique, ou déposez-le dans une campagne de soutien pour garder les prospects engagés et informés. Si vous avez une ancienne infographie ou vidéo, elle peut être réutilisée sur différentes pages de destination et médias sociaux pour les nouveaux membres de votre public qui peuvent en avoir besoin.
Choisissez un système de gestion de contenu (CMS). Il existe de nombreux outils CMS parmi lesquels choisir. Ils sont conçus pour améliorer la productivité en organisant les tâches, le contenu et le flux de travail. Beaucoup fournissent des rapports qui vous permettent de voir comment vos efforts progressent. Que vous soyez un amoureux de HubSpot, une équipe Salesforce ou quelque part entre les deux, il existe un CMS pour chaque spécialiste du marketing.
Créer du contenu
Maintenant, voici plusieurs types de contenu que vous pouvez créer au nom de votre opération de self-stockage:
Articles de blog. La saturation du marché affectant le self-stockage dans de nombreux domaines, il est important que votre contenu se démarque. La publication d’informations pertinentes et utiles contribue énormément aux efforts d’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Bien qu’un flux de blog soit toujours un travail en cours, plus vous publiez souvent, plus votre entreprise apparaîtra fréquemment et haut dans les suggestions de recherche de Google.
Études de cas. Celles-ci sont utiles car vous pouvez prouver que vous êtes efficace dans ce que vous faites pour aider les clients. Si vous avez des fonctionnalités de site ou offrez des services qui changent la donne, les études de cas sont un excellent moyen de montrer comment elles ont facilité la vie de vos locataires.
Infographie. Fournissez ceux qui mettent en évidence les chiffres clés ou montrent comment votre entreprise de self-stockage résiste à la concurrence. Ceux-ci pourraient même inclure des comparaisons côte à côte de la façon dont les fonctionnalités de votre établissement se comparent à celles des autres.
Email. Garder votre public au courant des mises à jour de service, des changements de politique ou des offres spéciales est essentiel à votre stratégie de contenu. Soyez prudent, car trop de courriels amèneront les gens à se désinscrire de votre liste ou à rejeter vos communications dans un dossier de spam. Le marketing par e-mail peut consister en des remises d’anniversaire, des offres spéciales de réengagement et d’autres tactiques. Une fois effectuées correctement, celles-ci peuvent entraîner des taux de clics plus élevés et davantage de conversions en ligne.
Campagne de soutien. Il s’agit d’une stratégie de messagerie électronique très efficace pour tenir les membres de l’audience informés et engagés lorsqu’ils ne sont pas encore des prospects. Utilisez-le pour toucher les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour votre établissement mais qui n’ont encore rien loué ou acheté.
En envoyant régulièrement des courriers électroniques à ces personnes (mais pas trop fréquemment), vous pouvez leur faire savoir comment votre entreprise peut vous aider. Le but de chaque envoi est de renforcer la confiance et de faire prendre conscience que votre installation et vos services leur conviennent, les rapprochant finalement de l’achat. L’appel à l’action pourrait être de planifier un appel ou de faire une visite des installations.
Vidéo. Aujourd’hui, le contenu vidéo est l’un des moyens les plus efficaces pour engager rapidement votre public. Une vidéo d’une à trois minutes peut informer votre public des nouveautés, donner vie aux communiqués de presse et aux témoignages de clients et promouvoir les événements que vous prévoyez d’accueillir.
Des médias sociaux. Les médias sociaux sont une stratégie de contenu robuste et en constante évolution qui est souvent seule dans le poids de ses efforts. Bien que votre référencement ne soit pas affecté par les publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez toujours créer une présence en ligne solide et promouvoir le contenu de votre site Web et de votre blog, ce qui conduira finalement les clients à visiter vos pages de destination.
Optimisez votre plan
Une stratégie de contenu ne créera pas de gros résultats du jour au lendemain. N’oubliez pas de surveiller vos efforts et de suivre les dernières tendances marketing. À l’occasion, vous devrez peut-être réévaluer votre plan pour voir ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Creusez et construisez une approche solide qui aide à renforcer la présence de votre marque et convertit les prospects en locataires générateurs de revenus.
Steve Lucas est directeur et chef de l’exploitation de The Storage Group, fournisseur de développement de sites Web, d’optimisation de moteurs de recherche, de publicité au paiement par clic, de gestion de la réputation, de développement de logiciels et plus encore. Au cours de ses 35 années de carrière, Steve a occupé de nombreux postes de développement des affaires et de leadership. Son approche systématique des affaires crée des efficiences internes et basées sur le client qui se traduisent par un succès commercial à long terme avec des relations durables. Pour plus d’informations, appelez le 407.392.2328; visitez www.storageinternetmarketing.com.