Il est conseillé aux détaillants et aux marques d’utiliser plus efficacement les outils et les plateformes numériques pour renforcer les relations avec les clients et stimuler les ventes dans le contexte de la crise de la maladie de coronavirus 2019 (Covid-19).
« Votre stratégie numérique entre en jeu une fois que vous avez [a] une compréhension claire de vos clients et canaux et des produits et messages bien développés », a déclaré la co-fondatrice de ByHand Consulting, Karen Gibbs, lors d’un webinaire.
Gibbs a déclaré que la plus grande partie en termes de détermination des outils numériques à utiliser est de connaître les clients, les tendances des consommateurs et leurs attentes vis-à-vis d’une entreprise étrangère.
Elle a déclaré qu’il était nécessaire de définir leurs marques, d’avoir un site Web efficace, de créer une stratégie de courrier électronique et d’utiliser les médias sociaux de manière appropriée. L’image de marque créera une continuité entre les différents outils numériques, a-t-elle déclaré.
«Absolument, à 100%, vous devez avoir un site Web efficace. J’espère que vous le faites tous et sinon, vous le faites vraiment maintenant. C’est maintenant celui que nous ne pouvons pas attendre longtemps », a-t-elle ajouté.
Gibbs a souligné l’importance d’employer le marketing d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour le site Web, qui consiste à optimiser le contenu et les fonctionnalités d’un site Web pour fournir la meilleure solution ou le meilleur service possible aux visiteurs potentiels à la recherche de l’entreprise.
Elle a également considéré le marketing par e-mail comme l’outil le plus efficace en termes de retour sur investissement, à la fois dans la vente directe aux clients et en gros. «C’est facile, il y a tellement de plateformes pour le faire et c’est un moyen essentiel de rester connecté avec vos clients», a-t-elle ajouté.
Gibbs a déclaré que l’utilisation correcte des médias sociaux est également impérative. «Deux façons de le faire sont d’examiner votre paysage concurrentiel. Qui sont vos concurrents, aux Philippines, qui sont vos concurrents? En dehors des Philippines, ont-ils des comptes actifs sur les réseaux sociaux, y investissent-ils beaucoup? », A-t-elle déclaré, ajoutant la nécessité de ne pas sélectionner plus de deux chaînes.
