Il s’agit d’une contribution d’invité de Rachael Sammut de Blueclaw Media Ltd. Si vous souhaitez soumettre une contribution, veuillez contacter Bill Beatty pour les détails de la soumission. Je vous remercie.

introduction

Dans le marché des jeux de plus en plus concurrentiel et éprouvant d’aujourd’hui, maximiser le trafic durement gagné est vital pour les opérateurs et les affiliés.

La bataille pour augmenter les classements est longue et éprouvante, exigeant à la fois des efforts et de l’énergie, ainsi qu’un engagement à obtenir des résultats à long terme. À leur tour, les opérateurs et les affiliés peuvent parfois atteindre un plafond (généralement temporaire) en ce qui concerne leur croissance, leurs positions et leurs classements dans les SERP (Search Engine Results Pages).

Parallèlement à cet essai, le chemin qui mène d’une recherche Google initiale à un dépôt est non seulement plein d’opportunités pour engager les visiteurs, mais il a une marge de manœuvre importante pour les repousser par inadvertance. La bonne nouvelle, cependant, est qu’il existe de nombreuses mesures que les opérateurs et les filiales sont en mesure de prendre pour monétiser et maximiser une plus grande proportion de leur trafic existant.

L’optimisation du taux de conversion, ou CRO comme on l’appelle simplement, est la discipline consistant à augmenter les actions rentables des visiteurs de votre site Web. L’action souhaitée sera différente pour chaque secteur de l’industrie mais, dans les paris et les jeux, nous nous concentrons le plus régulièrement sur les premiers dépôts (FTD).

Pour des raisons évidentes, la valeur à vie (LTV) est également une mesure extrêmement importante pour les sociétés de jeux, mais pour obtenir une image claire des LTV, cela peut prendre des mois, voire des années. C’est donc une métrique difficile à exécuter contre des tests fractionnés par exemple et FTD finit souvent par être plus pratique à utiliser.

Pour être en mesure de maximiser la valeur dérivée de votre trafic organique ou payant – et de fournir aux utilisateurs le chemin le plus rapide et le plus facile vers un FTD – il est vital pour les opérateurs et les affiliés de comprendre les différentes attentes de leur public cible, du plus récent au plus récent. joueurs à temps plein jusqu’aux parieurs expérimentés et avertis.

Accueillir de nouveaux publics et comprendre l’intention des visiteurs

Comme nous l’avons mentionné, différents publics cibles auront des objectifs très différents lors de la visite d’un site. Dans le jeu, les chasseurs de bonus expérimentés peuvent rapidement se tourner vers les dernières offres du site, tandis que les nouveaux joueurs peuvent se pencher sur les règles, les règlements, etc. Mais quoi qu’il en soit, chaque visiteur aura un intérêt et des attentes plus nuancés.

Bien que les objectifs finaux puissent varier, il est important de se rappeler que les intérêts et les attentes d’un utilisateur s’étendent généralement à ce qu’il s’attend à voir, visuellement, et à la façon dont il s’attend à naviguer sur votre site.

Pour répondre à ces attentes, nous suggérons que, par-dessus tout, la meilleure chose que les sites de jeux puissent faire est de fournir une expérience en ligne rapide et fiable, avec une navigation cristalline et un contenu en ligne utile et engageant. Parallèlement à cela, il est important de vous assurer que vos pages les plus performantes en SEO utilisent effectivement les phrases que les visiteurs auraient probablement utilisées pour vous trouver, car il s’agit généralement de la copie à laquelle ils se verrouillent pendant la navigation.

Dans le même esprit, lorsqu’il s’agit de maximiser les conversions, il est important d’utiliser un langage clair qui ne submerge pas les visiteurs ni ne les pousse à interrompre ou à arrêter leur progression naturelle sur le site. Pour offrir une expérience inclusive qui amène non seulement un visiteur à effectuer une action positive (que ce soit un dépôt, un lien vers un opérateur partenaire, l’inscription à la newsletter, etc.), il est également recommandé d’éviter les termes d’initiés aux paris ou le jargon complexe. pour garder les choses simples, claires et concises.

Tout en garantissant que votre contenu est à la fois attrayant et utile, le côté visuel de votre site est tout aussi important. La nature encombrée et encombrante de nombreux sites de jeu peut être considérée par les utilisateurs comme peu attrayante et accablante, de nombreux éléments étant régulièrement connus pour ralentir l’expérience. Il peut être tentant d’essayer de rassembler chaque marché, chaque match ou chaque critique de jeu sur une seule page, mais en réalité, cette approche de scattershot n’aura que des résultats limités et, dans certains cas, échouera rapidement à capter l’attention des visiteurs.

Pour éviter l’approche dominante et dispersée, il est essentiel que les sites de jeu gardent à l’esprit les différences des clients cibles. Un chasseur de bonus chevronné peut probablement trouver sa propre voie sur un site de jeu, mais pour d’autres, il est important que les propriétaires du site le guident vers le choix qui leur sera le plus pertinent.

Si vous êtes un site affilié avec une grande variété de partenaires, décrivez les différences de manière claire et concise, facile à comprendre. Cela aidera non seulement le visiteur à naviguer sur votre site et à faire des choix, mais augmentera également les chances qu’il entreprenne une action rentable une fois sa sélection effectuée – aidez-le à bien faire les choses la première fois en fournissant un contenu convivial.

Si vous êtes un opérateur, il est crucial d’assurer que vous guidez les nouveaux visiteurs vers les offres d’accueil les plus pertinentes pour eux en ce qui concerne le FTD. Il est important de se rappeler que les visiteurs pour la première fois ne sont pas toujours bien informés et, sans raison claire de choisir entre différentes offres, peuvent souffrir de «  paralysie des options  » – quand il n’y a pas de choix convaincant à faire, aucun choix n’est fait à tout… ce qui signifie aucun revenu.

En ce qui concerne les FTD, il est important de se rappeler qu’en fin de compte, les choix sont avant tout des contrastes. Dans certains cas, en utilisant des tactiques telles que «l’effet leurre», où l’on inclut une offre de bienvenue (ou code bonus) manifestement moins attrayante pour inciter les visiteurs vers l’une des «vraies» options qui se démarquent comme plus précieuses et intéressantes en comparaison, peut être bénéfique.

Pour obtenir une meilleure compréhension des objectifs et des mouvements des clients potentiels (qu’ils soient des vétérans des joueurs débutants), nous vous recommandons fortement d’utiliser un logiciel de cartographie thermique, un suivi des mouvements oculaires, des panneaux d’utilisateurs et une approche rigoureuse pour examiner Google Analytics. Cette approche ne donnera pas un aperçu de l’esprit des clients potentiels, mais elle vous donnera un aperçu de la façon dont ils voient votre marque, vos promotions et votre réflexion basée sur les CRO.

Vous n’avez pas non plus besoin de vous arrêter sur votre propre site – évaluez le parcours client de vos concurrents pour vous inspirer, ainsi que pour vous assurer que votre marque, vos offres et le chemin que vous présentez aux visiteurs sont attrayants et convaincants.

Tout en utilisant ces tactiques, assurez-vous également de mesurer religieusement les performances à travers les conversions, le temps sur le site, le taux de rebond, les pages vues et d’autres mesures qui fourniront un aperçu significatif de ce qui maintient les visiteurs engagés et actifs.

Le pouvoir motivationnel du risque – et l’impact cumulatif

Une crainte commune dans une grande variété d’industries, l’idée de manquer est notée comme étant beaucoup plus une motivation qu’une opportunité positive.

Cela signifie que pour augmenter votre taux de conversion, il est régulièrement plus efficace de se concentrer sur la fourniture d’un appel à l’action engageant, qui encourage le visiteur à ne pas perdre une chance à un tour gratuit ou une promotion, que l’invitation à bénéficier de tours gratuits.

L’idée derrière cela comprend qu’un positif positif est un résultat favorable, tandis que le sentiment que nous avons une opportunité dont nous sommes sur la bonne voie pour ne pas en profiter est une motivation plus efficace pour une action rentable – en jouant sur des émotions importantes.

En bref, les petites réalisations et opportunités d’une série sont jugées plus précieuses qu’une opportunité unique de valeur égale. Si vous vous promeniez dans la rue, avez repéré 5 £ par terre et ramassé, puis une heure plus tard, la même chose s’est produite, quelle chance auriez-vous? Sans aucun doute, le sentiment de chance se sentirait mieux de trouver de l’argent deux fois que si vous tombiez sur 10 £ en une seule fois.

Ainsi, fournir des micro-incitations stimulera l’action, tout en encourageant les visites répétées et un engagement plus profond. De plus, reconfirmer que des gains ont été réalisés (même si le visiteur a globalement subi une perte) renforce une expérience positive. De même, un ensemble de pertes plus petites est souvent ressenti plus profondément qu’une seule perte plus importante de la même somme.

Les récompenses justifient l’effort

Nous avons tous des sites expérimentés où le chemin pour faire avancer les choses semble être une corvée absolue. Souvent, il n’y a aucun moyen d’éviter une saisie de texte obligatoire ou d’autres étapes manuelles, mais les chances d’intégrer un nouveau client sont plus importantes lorsque les récompenses justifient l’effort.

Bien que votre site puisse être très détaillé et ramifié pour encourager l’activité, ou que vous ayez une nouvelle offre flashy en promotion, tous les publics ne souhaitent pas ce type d’expérience si l’effort qu’ils doivent utiliser pour s’inscrire est plus élevé qu’ils ne le pensent. .

Par exemple, pour un nouveau joueur occasionnel, gagner des points pour débloquer des bonus exclusifs peut être dénué de sens. De même, si une offre d’ouverture est assez ordinaire par rapport à la quantité de données que vous demandez, la stratégie sera sous-performante.

Alors, quelle est la solution? Comment justifiez-vous l’effort avec récompense?

N’oubliez pas, comme mentionné précédemment, que des incitations plus petites (telles que des bonus) peuvent être plus convaincantes dans une série qu’une seule grande offre de bonus.

De plus, le fait d’avoir plusieurs bonus réalisables limités à des paris plus petits engagera efficacement ces joueurs entièrement nouveaux qui misent généralement une petite somme sur leur premier pari. Que vous soyez un opérateur ou un affilié, cela contribuera également à dissuader les chasseurs de bonus grisonnants à la recherche d’une bonne affaire.

Pour les affiliés, le trafic frais et un chemin réussi vers un FTD dépendent de l’engagement de nouveaux parieurs et d’être extrêmement sensible à l’effort requis pour trouver les informations et les offres qui résonneront le plus avec eux.

Rappelez-vous – s’ils arrivent à ce point, les utilisateurs sont probablement déjà engagés à agir, mais ne savent pas vraiment si placer un pari ou jouer à un jeu est une activité de loisir qu’ils souhaitent poursuivre – ils peuvent toujours choisir d’aller faire autre chose entièrement.

Pendant que vous avez leur attention, le but est de leur permettre de cliquer aussi facilement que possible sur vos partenaires opérateurs – et de savoir quoi faire une fois sur place sans avoir à déployer beaucoup d’efforts.

Dégager un chemin et supprimer les obstacles à l’action

En raison de la sortie constante de nouveaux jeux, des aperçus et des aperçus de matchs, des mises à jour des cotes des paris sportifs et de la variété d’offres et de promotions, les sites de jeux sont en constante évolution et de plus en plus dynamiques. Faire le plus de travail possible pour les visiteurs est essentiel – mais cela prend un mélange de rigueur avec votre stratégie de contenu et l’utilisation de la technologie pour vous aider dans la mesure du possible.

Cela dit, il peut être très tentant de demander aux bannières d’afficher de nouveaux codes bonus ou incitations. Cependant, gardez à l’esprit que l’utilisation d’images plates nécessite que le visiteur se souvienne et tape manuellement un code – une gêne majeure, un obstacle et une barrière à la conversion.

Dans l’industrie du jeu, les termes et conditions sont également un obstacle qui doit constamment être résolu. Comme pour les autres marchés réglementés, il y a généralement beaucoup de petits textes imprimés à afficher, en particulier autour de divers bonus. L’inclusion de ces réglementations peut parfois ajouter à l’encombrement avec un texte difficile à lire et à faible contraste (par exemple, gris clair sur blanc ou gris foncé sur noir) qui est finalement plus une distraction qu’un texte conventionnel à contraste élevé.

Bien qu’il puisse empêcher le contenu d’être une horreur, plutôt que de s’effacer en arrière-plan, le texte à faible contraste rend le cerveau plus difficile à essayer de comprendre ce qui se trouve devant le visiteur, perturbant le parcours du client et rendant les informations importantes plus difficiles d’accès.

Une autre astuce qui revient à récompenser l’effort comprend l’utilisation de formulaires progressifs pour capturer progressivement les données d’enregistrement. Cela permet de garantir que les visiteurs terminent le processus, car vous ne leur demandez qu’une petite information à la fois. Il est important de se rappeler que lorsque les utilisateurs enregistrent un joueur pour la première fois, vous ne devez leur demander que les informations dont vous avez vraiment besoin – vous pouvez obtenir plus de leurs données plus tard une fois qu’ils se sont inscrits avec succès et ont terminé leur FTD.

De même, préremplir tous les champs de code bonus dans la mesure du possible est une aide majeure – en gardant à l’esprit que cela facilite la vie de l’utilisateur, joue sur son émotion chanceuse, et les codes sont, en fin de compte, là pour être utilisés.

Résumer

Il est clair que l’efficacité des sites iGaming dépend de bien plus que des cotes et des offres, bien qu’il soit important de rester compétitif.

Avec une grande variété de sites, nouveaux et anciens, offrant les mêmes types de jeux, de sports, de cotes et d’incitations, il est essentiel de vous démarquer par d’autres moyens – en particulier si votre objectif est d’attirer de nouveaux publics et de maximiser l’engagement de vos publics existants.

De la vitesse du site à la performance technique en passant par la marque, le ton de la voix et l’inclusivité de votre contenu, il existe de nombreuses opportunités pour lever les obstacles et propulser les visiteurs vers une action confiante et rentable.

Les visites répétées – et les références – dépendent d’une expérience cohérente et de haute qualité et sont cruciales pour le succès de tout site iGaming. Gardez à l’esprit – vos visiteurs peuvent-ils prendre les mesures qu’ils souhaitent prendre? Leur donne-t-on les informations dont ils ont besoin pour convertir? Ajoutez-vous des barrages routiers ou des distractions inutiles?

En fin de compte, les données racontent l’histoire – et bien que vous ayez dépensé gros sur un nouveau site ou une nouvelle plate-forme avec des images flashy, si les utilisateurs trouvent cela une corvée, ce n’est pas un bon site – peu importe ce que dit votre PDG ou votre agence de marque.

L’optimisation du taux de conversion est une discipline bien établie et, quelle que soit la façon dont vous commencez, de nombreuses ressources sont disponibles. Que nous travaillions dans l’iGaming, les voyages, le commerce électronique, la finance ou une industrie complètement différente, chez Blueclaw, nous respectons plusieurs principes de base des CRO –

1. Comprenez votre public idéal et assurez-vous que chaque type de client peut trouver ce dont il a besoin… de manière transparente. Recherche, segmentation, profil d’audience – tout cela contribue à créer des parcours clients plus significatifs et efficaces et, en fin de compte, des taux de conversion plus élevés.

2. Utilisez la technologie pour faciliter la vie des visiteurs – le préremplissage des données et la génération dynamique d’appels à l’action ciblés aideront à générer des actions éclairées et des résultats rentables.

3. Testez, testez et testez à nouveau – Les tests A / B et multivariés vous assureront de mettre les hypothèses de côté, et de ne jamais vous reposer sur vos lauriers – toujours s’efforcer de mieux, mesurer efficacement et prendre des décisions basées sur les données, c’est la clé pour débloquer une croissance sérieuse.

Nous aimons parler de CRO, de SEO, de PPC et de tout ce qui touche au marketing numérique! N’hésitez pas à contacter nos meilleurs experts de l’industrie pour discuter de tout ce qui précède!

A propos de l’auteur

Rachael Sammut, consultant en marketing et ventes de Blueclaw Media Ltd., du référencement, du PPC et du CRO au marketing de contenu et au social et aux relations publiques, Blueclaw offre une large gamme de services intégrés – mais il en va de même pour les autres agences de marketing numérique.

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