Les métriques jouent un rôle central dans l’orientation de votre entreprise. Comprendre la source de votre clientèle et ses besoins et désirs peut vous aider à améliorer la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle. Heureusement, à l’ère du marketing numérique, suivre vos clients est devenu un jeu d’enfant.
Il existe une variété de moyens de marketing, tels que des sondages, des e-mails, des analyses Google et des entonnoirs, qui peuvent vous permettre de savoir où mène le pipeline de vos clients. Cependant, sélectionner les bons outils et ressources pour votre entreprise peut être un processus délicat.
C’est pourquoi nous avons compilé certaines des stratégies de suivi les plus fiables qui fonctionnent pour presque toutes les entreprises, améliorant ainsi la fidélité de vos clients.
1. Sondez vos clients existants et passés
De nombreuses entreprises partagent l’idée qu’elles savent tout ce qu’il y a à savoir sur leurs clients. C’est une grave erreur de leur part et peut conduire à une sérieuse sous-estimation de l’imprévisibilité de leur clientèle.
Vous devez toujours offrir aux clients actuels et passés une plateforme pour vous tenir informés de leurs habitudes de consommation. Ensuite, vous pouvez ajuster votre modèle commercial en conséquence pour rester en tête de la courbe.
Pour atteindre cet objectif, les sondages sont un excellent outil. Ils vous aident à récupérer des informations de vos clients qu’ils ne sont pas susceptibles de divulguer dans des circonstances normales. La plupart des gens hésitent à créer des drames inutiles. S’ils n’aiment pas faire affaire avec vous, au lieu de vous le faire savoir, ils vous abandonneront tranquillement et passeront à quelque chose de mieux. Pour aggraver les choses, ils parleront à leurs amis, à leur famille, partageront des critiques négatives sur Facebook et Twitter, et porteront votre nom à la saleté.
D’un autre côté, si vous leur parlez dans le cadre d’un sondage, vous leur demanderez subtilement de divulguer toute lacune qu’ils ont rencontrée sans être trop direct ou conflictuel. N’oubliez pas qu’en tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas avoir d’ego géant. Vous devez prendre chaque commentaire au sérieux, aussi condescendant que cela puisse paraître. À l’avenir, cela pourrait vous faire des merveilles. Les clients pourraient en fait vous apprécier de vous faire pardonner.
Vous pouvez soit utiliser une enquête Goggle personnalisée à l’aide de Google Forms, soit utiliser une plate-forme de satisfaction client basée sur un modèle, telle que SurveyGizmo et SurveyMonkey.
2. Focus sur le marketing par e-mail
Le fossoyeur n’a pas réclamé le cercueil du marketing par e-mail malgré ce que beaucoup de gens prétendent. Le marketing par e-mail est toujours vivant. Selon Statista, 2019 a vu l’envoi et la réception de 293,6 milliards d’e-mails – ce nombre ne signifie pas du tout que l’époque du marketing par e-mail est révolue depuis longtemps.
La collecte des adresses e-mail de vos clients, c’est comme avoir une ligne directe vers leur smartphone; sans cela, vos chances de les contacter sont plutôt minces. Le courrier électronique vous offre un moyen sûr de communiquer avec vos clients. Cela vous donne également beaucoup d’espace pour utiliser vos compétences en narration créative pour attirer les clients en masse vers la porte d’entrée de votre entreprise. Vous pouvez envoyer des offres, des newsletters, des liens vers des éléments importants et une foule d’autres choses pour suivre et améliorer les ventes des clients.
3. Trouvez l’origine principale de votre clientèle
Découvrez comment vos clients ont appris à vous connaître. Ont-ils vu votre publicité sur YouTube? Ont-ils effectué une recherche Google sur le « design créatif » et vu la fiche de votre entreprise apparaître sur Indeed ou Craigslist? Ont-ils obtenu vos coordonnées d’un ami?
Si vous ne savez pas d’où viennent vos clients, vous faites probablement quelque chose de mal. Vous devez savoir de première main quel est le principal mode de transport de votre client vers les portes coulissantes de votre entreprise.
Si vous n’évaluez pas votre trafic, comment saurez-vous si vos stratégies marketing fonctionnent ou non? Vous ne pouvez pas mesurer votre retour sur investissement de cette façon.
Vous pouvez entrer en contact avec vos clients par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par sondages pour savoir comment ils se connectent avec vos clients. Utiliser Google Analytics pour vérifier les paramètres en ligne importants afin de trouver votre public est un excellent choix. Vous pouvez également utiliser les tests d’expérience client avec la technologie de balise Bluetooth pour obtenir des résultats beaucoup plus précis.
4. Capitaliser sur ces informations
Une fois que vous avez découvert d’où vient votre client cible, vous devriez investir le plus dans cette avenue. Par exemple, si une publicité Google est à l’origine de 70% de vos ventes clients, concentrez largement votre budget marketing sur les publicités Facebook.
Par exemple, les enchères sur des mots clés Google Ads de marque seront la bonne marche à suivre, car elles rapportent beaucoup d’argent à votre entreprise. De même, si la plupart de vos clients se connectent avec vous via des moyens de marketing en ligne, tels que le site Web de votre entreprise, vous devez rediriger vos dépenses marketing sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour améliorer encore votre classement en ligne.
Cependant, orienter votre budget vers votre avenue marketing la plus fructueuse ne suffit pas. Vous devez également vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle pour augmenter la fidélisation de la clientèle et garder une trace de vos clients. Les gens jugent principalement la réputation de votre entreprise grâce à des critiques en ligne. Voici comment tirer parti des avis des clients à votre avantage:
- Si vous obtenez un succès sur Yelp, demandez-leur de s’enregistrer. En conséquence, Yelp leur demandera automatiquement de partager leur expérience.
- S’ils vous rencontrent sur Google, dites-leur de laisser des commentaires sur votre fiche Google My Business.
- Si c’est via Facebook, demandez-leur d’aimer votre page pour obtenir des mises à jour régulières sur les produits et services.
5. Étudiez l’entonnoir de conversion de votre entreprise
Chaque entreprise conçoit un entonnoir personnalisé. Un entonnoir est essentiellement une échelle à travers laquelle chaque client passe pour s’inscrire. Dans le cas de la plupart des entonnoirs de conversion, les clients partent du niveau le plus bas, comme une visite sur un site Web. Après cela, leur nombre continue de baisser, ne laissant que quelques-uns pour atteindre les niveaux finaux. Il est important de connaître le nombre de clients qui restent fermes et de revenir sur leurs pas à chaque étape de l’entonnoir pour identifier les principaux points d’étranglement et de réussite. De nombreux visiteurs sont-ils découragés après avoir vu votre page de destination? Déménagent-ils après s’être inscrits pour un essai gratuit?
L’identification de ces phases importantes dans votre entonnoir peut aider à rationaliser et à améliorer votre processus d’acquisition de clients.
Conclusion
Pour suivre votre clientèle et améliorer vos ventes, vous devez utiliser un large éventail de ressources, telles que des entonnoirs, des sondages, Google Analytics et le marketing par e-mail pour identifier les origines de votre marché cible. Cela vous donnera les meilleures chances de reproduire votre succès.
Comment suivre et augmenter vos clients
Publié par Marque Inconnue le
Les métriques jouent un rôle central dans l’orientation de votre entreprise. Comprendre la source de votre clientèle et ses besoins et désirs peut vous aider à améliorer la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle. Heureusement, à l’ère du marketing numérique, suivre vos clients est devenu un jeu d’enfant.
Il existe une variété de moyens de marketing, tels que des sondages, des e-mails, des analyses Google et des entonnoirs, qui peuvent vous permettre de savoir où mène le pipeline de vos clients. Cependant, sélectionner les bons outils et ressources pour votre entreprise peut être un processus délicat.
C’est pourquoi nous avons compilé certaines des stratégies de suivi les plus fiables qui fonctionnent pour presque toutes les entreprises, améliorant ainsi la fidélité de vos clients.
1. Sondez vos clients existants et passés
De nombreuses entreprises partagent l’idée qu’elles savent tout ce qu’il y a à savoir sur leurs clients. C’est une grave erreur de leur part et peut conduire à une sérieuse sous-estimation de l’imprévisibilité de leur clientèle.
Vous devez toujours offrir aux clients actuels et passés une plateforme pour vous tenir informés de leurs habitudes de consommation. Ensuite, vous pouvez ajuster votre modèle commercial en conséquence pour rester en tête de la courbe.
Pour atteindre cet objectif, les sondages sont un excellent outil. Ils vous aident à récupérer des informations de vos clients qu’ils ne sont pas susceptibles de divulguer dans des circonstances normales. La plupart des gens hésitent à créer des drames inutiles. S’ils n’aiment pas faire affaire avec vous, au lieu de vous le faire savoir, ils vous abandonneront tranquillement et passeront à quelque chose de mieux. Pour aggraver les choses, ils parleront à leurs amis, à leur famille, partageront des critiques négatives sur Facebook et Twitter, et porteront votre nom à la saleté.
D’un autre côté, si vous leur parlez dans le cadre d’un sondage, vous leur demanderez subtilement de divulguer toute lacune qu’ils ont rencontrée sans être trop direct ou conflictuel. N’oubliez pas qu’en tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas avoir d’ego géant. Vous devez prendre chaque commentaire au sérieux, aussi condescendant que cela puisse paraître. À l’avenir, cela pourrait vous faire des merveilles. Les clients pourraient en fait vous apprécier de vous faire pardonner.
Vous pouvez soit utiliser une enquête Goggle personnalisée à l’aide de Google Forms, soit utiliser une plate-forme de satisfaction client basée sur un modèle, telle que SurveyGizmo et SurveyMonkey.
2. Focus sur le marketing par e-mail
Le fossoyeur n’a pas réclamé le cercueil du marketing par e-mail malgré ce que beaucoup de gens prétendent. Le marketing par e-mail est toujours vivant. Selon Statista, 2019 a vu l’envoi et la réception de 293,6 milliards d’e-mails – ce nombre ne signifie pas du tout que l’époque du marketing par e-mail est révolue depuis longtemps.
La collecte des adresses e-mail de vos clients, c’est comme avoir une ligne directe vers leur smartphone; sans cela, vos chances de les contacter sont plutôt minces. Le courrier électronique vous offre un moyen sûr de communiquer avec vos clients. Cela vous donne également beaucoup d’espace pour utiliser vos compétences en narration créative pour attirer les clients en masse vers la porte d’entrée de votre entreprise. Vous pouvez envoyer des offres, des newsletters, des liens vers des éléments importants et une foule d’autres choses pour suivre et améliorer les ventes des clients.
3. Trouvez l’origine principale de votre clientèle
Découvrez comment vos clients ont appris à vous connaître. Ont-ils vu votre publicité sur YouTube? Ont-ils effectué une recherche Google sur le « design créatif » et vu la fiche de votre entreprise apparaître sur Indeed ou Craigslist? Ont-ils obtenu vos coordonnées d’un ami?
Si vous ne savez pas d’où viennent vos clients, vous faites probablement quelque chose de mal. Vous devez savoir de première main quel est le principal mode de transport de votre client vers les portes coulissantes de votre entreprise.
Si vous n’évaluez pas votre trafic, comment saurez-vous si vos stratégies marketing fonctionnent ou non? Vous ne pouvez pas mesurer votre retour sur investissement de cette façon.
Vous pouvez entrer en contact avec vos clients par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par sondages pour savoir comment ils se connectent avec vos clients. Utiliser Google Analytics pour vérifier les paramètres en ligne importants afin de trouver votre public est un excellent choix. Vous pouvez également utiliser les tests d’expérience client avec la technologie de balise Bluetooth pour obtenir des résultats beaucoup plus précis.
4. Capitaliser sur ces informations
Une fois que vous avez découvert d’où vient votre client cible, vous devriez investir le plus dans cette avenue. Par exemple, si une publicité Google est à l’origine de 70% de vos ventes clients, concentrez largement votre budget marketing sur les publicités Facebook.
Par exemple, les enchères sur des mots clés Google Ads de marque seront la bonne marche à suivre, car elles rapportent beaucoup d’argent à votre entreprise. De même, si la plupart de vos clients se connectent avec vous via des moyens de marketing en ligne, tels que le site Web de votre entreprise, vous devez rediriger vos dépenses marketing sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour améliorer encore votre classement en ligne.
Cependant, orienter votre budget vers votre avenue marketing la plus fructueuse ne suffit pas. Vous devez également vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle pour augmenter la fidélisation de la clientèle et garder une trace de vos clients. Les gens jugent principalement la réputation de votre entreprise grâce à des critiques en ligne. Voici comment tirer parti des avis des clients à votre avantage:
5. Étudiez l’entonnoir de conversion de votre entreprise
Chaque entreprise conçoit un entonnoir personnalisé. Un entonnoir est essentiellement une échelle à travers laquelle chaque client passe pour s’inscrire. Dans le cas de la plupart des entonnoirs de conversion, les clients partent du niveau le plus bas, comme une visite sur un site Web. Après cela, leur nombre continue de baisser, ne laissant que quelques-uns pour atteindre les niveaux finaux. Il est important de connaître le nombre de clients qui restent fermes et de revenir sur leurs pas à chaque étape de l’entonnoir pour identifier les principaux points d’étranglement et de réussite. De nombreux visiteurs sont-ils découragés après avoir vu votre page de destination? Déménagent-ils après s’être inscrits pour un essai gratuit?
L’identification de ces phases importantes dans votre entonnoir peut aider à rationaliser et à améliorer votre processus d’acquisition de clients.
Conclusion
Pour suivre votre clientèle et améliorer vos ventes, vous devez utiliser un large éventail de ressources, telles que des entonnoirs, des sondages, Google Analytics et le marketing par e-mail pour identifier les origines de votre marché cible. Cela vous donnera les meilleures chances de reproduire votre succès.
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