Que vous soyez dans un hôtel, un complexe, une société de gestion de locations de vacances ou un B&B, la pleine occupation ne se fait pas du jour au lendemain. Il y a des milliers d’entreprises en lice pour les voyageurs, votre entreprise doit donc se démarquer des autres. Avec les modifications apportées à Google, à la concurrence OTA, à Airbnb et au comportement des acheteurs, il peut être difficile de savoir comment commercialiser votre propriété. Dans le paysage du voyage d’aujourd’hui, il est essentiel d’avoir une stratégie marketing complète sur l’entonnoir et d’être vu de la première recherche Google du voyageur à la création d’une réservation dans votre propriété.

Que vous soyez dans un hôtel, un complexe, une société de gestion de locations de vacances ou un B&B, la pleine occupation ne se fait pas du jour au lendemain. Il y a des milliers d’entreprises en lice pour les voyageurs, votre entreprise doit donc se démarquer des autres. Avec les modifications apportées à Google, à la concurrence OTA, à Airbnb et au comportement des acheteurs, il peut être difficile de savoir comment commercialiser votre propriété. Dans le paysage du voyage d’aujourd’hui, il est essentiel d’avoir une stratégie marketing complète sur l’entonnoir et d’être vu de la première recherche Google du voyageur à la création d’une réservation dans votre propriété. Cet aperçu de la façon d’obtenir plus de réservations avec une stratégie de marketing complète en entonnoir passera en revue:

  • Haut de l’entonnoir: sensibilisation
  • Milieu de l’entonnoir: engagement
  • Bas de l’entonnoir: conversion

Haut de l’entonnoir

Le marketing d’entonnoir consiste à trouver votre propriété par des voyageurs qui commencent tout juste leur recherche. Ils peuvent aller sur Google et rechercher des mots clés généraux tels que Wisconsin dells resorts ou NY hotels. D’autres peuvent commencer leur recherche sur un site OTA ou Metasearch. Ces voyageurs commencent tout juste leur recherche, alors comment vous démarquez-vous de toutes les entreprises de voyage et êtes-vous vu? Voici quelques stratégies pour obtenir plus de réservations en attirant des voyageurs en haut de l’entonnoir:

  • Blog de voyage
  • Recherche payante: mots clés en haut de l’entonnoir de conversion
  • Listes du marché

Blog de voyage

Si vous voulez être trouvé par les voyageurs, le contenu en ligne est roi. Les pages du site Web que vous créez doivent être créées en tenant compte de la recherche organique. Un excellent moyen d’être trouvé par les recherches organiques est d’essayer de classer les mots clés organiques dans un blog de voyage. Ces mots clés peuvent être de très haut niveau et ne sont pas nécessairement associés à l’hébergement. Quelques exemples pourraient être North Myrtle Beach Bike Rentals, Ontario Dog Sledding ou même des idées de restaurants pour la Saint-Valentin.

Que quelqu’un cherche à voyager dans votre région ou ne sache pas encore qu’il voyage, l’objectif principal est de les amener sur votre site Web plus de 1,4 milliard de personnes voyagent chaque année, donc il y a un large public à capturer. Une fois que les voyageurs arrivent sur votre site Web, vous disposez de nombreux outils pour garder votre propriété en tête. Plus sur cela plus tard.

Recherche payante

Étant donné que Google continue de modifier son moteur de recherche, il est essentiel d’avoir une campagne de recherche payante. En regardant leurs pages de résultats de moteur de recherche aujourd’hui, vous pouvez voir que la plupart du temps, les résultats organiques sont en dessous du pli. De plus en plus de voyageurs cliquent sur des annonces au lieu de résultats organiques. C’est là que les enchères sur les mots clés de l’entonnoir peuvent attirer davantage de voyageurs sur votre site Web.

Bien qu’il soit important d’enchérir sur les bons mots clés, n’oubliez pas l’optimisation des moteurs de recherche pour vos campagnes payantes. Google essaie toujours d’obtenir des informations pertinentes pour les voyageurs, même sur leurs annonces. En fin de compte, il est toujours très important d’avoir un site Web de qualité optimisé pour la recherche, qu’il soit payant ou non.

Listes du marché

Il est important que votre propriété se trouve dans le plus d’endroits possible. Il peut s’agir d’OTA comme Expedia et Airbnb, directement sur Google Hotel Ads (Metasearch) ou sur un site publicitaire tel que ResortsandLodges.com. Bien que nous préférions toujours les réservations directes, être inscrit sur les OTA est essentiel. Les OTA jettent un large filet et les voyageurs qui recherchent un hébergement verront les goûts d’Expedia et d’Airbnb dans les meilleurs résultats. En outre, de nombreux voyageurs préfèrent les sites du marché pour comparer et contraster les équipements et les prix.

Ce n’est pas vraiment idéal de payer les lourdes commissions mais parfois c’est nécessaire. Considérez cela comme un coût marketing pour un premier invité. Une fois qu’ils ont séjourné une fois dans votre propriété, vous devriez pouvoir les faire revenir et réserver directement avec la bonne stratégie marketing. Lorsqu’un invité n’a plus de nouvelles de vous ou qu’il continue de réserver votre propriété via un OTA, c’est à ce moment-là que les frais de commission font vraiment mal. Il est important de rester devant les voyageurs et de les faire revenir, cette fois en réservant directement.

Milieu de l’entonnoir

Toutes nos félicitations! Un voyageur a trouvé votre bien en ligne. Que vous fassiez du marketing auprès d’un voyageur qui a simplement vu votre propriété en ligne ou qui a déjà réservé via vous, il se trouve maintenant au milieu de votre entonnoir marketing. Avec un cycle d’achat moyen de 80 jours pour voyager, il est primordial de rester devant eux. Ne les laissez pas vous oublier! Voici quelques stratégies pour obtenir plus de réservations en restant devant les voyageurs pendant tout le cycle d’achat:

  • Capture d’e-mails et marketing par e-mail
  • Annonces de reciblage des médias sociaux
  • Recherche payante: protection de la marque

Optimisation de conversion

Quelle meilleure façon d’amener quelqu’un à rester devant les voyageurs que de lui demander de recevoir plus d’informations? L’optimisation de la conversion consiste en une fenêtre contextuelle qui permet aux voyageurs d’entrer leur e-mail pour recevoir plus d’informations et d’offres. Une fois qu’ils se sont inscrits, ils sont inscrits à une campagne de goutte-à-goutte pour essayer de les renvoyer sur votre site Web. Cela vous permet de continuer à rester devant eux jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.

Alors maintenant qu’ils sont abonnés à votre liste de diffusion, que devez-vous leur envoyer? Si vous aviez une offre dans la fenêtre contextuelle, cela devrait être votre premier e-mail. Assurez-vous que vos e-mails sont pertinents. S’ils ne correspondent pas aux attentes des voyageurs, vous obtiendrez le redoutable désabonnement. Globalement, vos e-mails doivent être:

  • concis
  • segmenté
  • avoir un fort appel à l’action
  • haute qualité
  • adapté aux mobiles

Retargeting de l’affichage des médias sociaux

Toutes les personnes qui visitent votre site Web ne vous donneront pas leurs informations. Grâce aux annonces graphiques, vous pouvez rester devant les voyageurs simplement en les invitant à visiter votre site Web. Une fois qu’un voyageur visite votre site Web, il reçoit un cookie indiquant qu’il a visité votre site. Ils commenceront alors à voir des annonces pour votre propriété apparaître sur leurs sites de médias sociaux. Une fois qu’ils sont prêts à réserver, ils reviendront vers vous!

Ces annonces devraient non seulement rappeler aux gens votre propriété, mais les obliger à agir. Montrez le meilleur de votre propriété avec des photos captivantes. C’est un excellent endroit où vous pouvez mettre en évidence des offres et des packages et où vous pouvez vraiment cibler les visiteurs. Si vous proposez du golf, vous pouvez cibler des offres spéciales sur le golf pour les voyageurs qui ont visité la page de votre parcours de golf. S’ils sont intéressés par des vacances en famille, vous pouvez les cibler avec des annonces familiales.

Recherche payante: protection de la marque

Si vous n’apparaissez pas en haut de la page Google pour vos mots clés de marque, vous voudrez peut-être examiner la protection de la marque. La seule fois où cela est vraiment nécessaire, c’est si un concurrent fait une offre sur votre nom ou que le nom de votre entreprise est similaire à une recherche par mot clé courante. Ainsi, par exemple, si votre entreprise s’appelle New York Lodging LLC, vous aurez probablement besoin d’aide pour accéder à la page d’accueil de New York Lodging.

Certaines agences de marketing peuvent profiter de mots clés de marque juste pour améliorer leurs statistiques. Ils enchérissent sur votre nom de marque lorsqu’il n’est pas vraiment nécessaire d’augmenter leur nombre. Les voyageurs cliquent sur le premier résultat, qui serait votre annonce, vous offrant un faible coût par clic et un taux de conversion élevé pour vos campagnes payantes. Le problème est que si l’annonce n’était pas là, votre site Web serait toujours en haut de la page de manière organique et vous obtiendriez tout ce trafic gratuitement.

Si votre site Web est en haut de la page lorsque vous recherchez votre nom de marque, il n’est pas nécessaire d’enchérir sur vos mots clés de marque. Les voyageurs qui vous recherchent connaissent déjà votre entreprise et envisagent probablement de rester avec vous.

Fond d’entonnoir

Maintenant, le voyageur vous a trouvé ET est prêt à acheter! C’est là que vous devez travailler pour conclure la vente et les faire réserver directement. S’ils consultent votre propriété sur Metasearch, vous souhaitez qu’ils choisissent votre site afin qu’ils puissent réserver directement. Une fois qu’ils sont sur votre site, vous souhaitez les conserver pour conclure la vente. Voici quelques stratégies pour obtenir plus de réservations et conclure la vente.

  • Des prix compétitifs
  • Abandon du panier

Des prix compétitifs

Lorsque les OTA sont intégrés dans l’équation, la tarification devient beaucoup plus intéressante. Non seulement vous devez avoir des prix compétitifs avec d’autres propriétés autour de vous, mais vous devez avoir des prix compétitifs avec les OTA sur lesquels vos propriétés sont répertoriées. Ceci est vraiment important lorsque vous regardez la plateforme Metasearch de Google.

Lorsqu’un voyageur clique sur votre propriété dans Google Hotel Ads, il affichera le prix des OTA ainsi que le prix de votre réservation directe si vous êtes inscrit. Votre prix doit être identique ou inférieur à celui des OTA. La plupart du temps, les voyageurs optent pour le prix le plus bas et vous souhaitez éviter de payer des commissions supplémentaires lorsque cela est possible.

Abandon du panier

Enfin, les stratégies d’abandon de panier peuvent être la dernière ligne de défense contre une réservation perdue. En affichant des fenêtres contextuelles d’intention de sortie sur la page de réservation lorsqu’un voyageur essaie de quitter, vous pouvez les conserver plus longtemps sur la page. S’ils ont commencé à remplir le formulaire avec leur e-mail et qu’ils finissent par partir, vous pouvez leur envoyer des e-mails en temps opportun leur rappelant le processus de réservation qu’ils ont commencé ou leur accordant éventuellement une remise.

Cela peut être vraiment utile aux consommateurs. Il se peut qu’ils se soient distraits et soient partis ou que leur ordinateur ait gelé. Cela leur donne une chance de continuer là où ils se sont arrêtés dans le processus de réservation sans avoir à faire l’effort de retrouver votre site Web.

Conclusion

Le marketing numérique peut être un sujet intimidant. Il existe une tonne de stratégies de marketing numérique que vous pouvez essayer et chaque entreprise est différente. Globalement, l’objectif est d’aider les voyageurs à trouver votre propriété et à les aider tout au long du parcours de l’acheteur. En apprenant à obtenir plus de réservations avec une stratégie d’entonnoir complète, votre société d’hébergement prospérera et créera de nombreux souvenirs pour les invités à venir.

À propos de TRAVELNET SOLUTIONS

Fournissant des solutions intégrées pour l’industrie hôtelière, TRAVELNET Solutions dispose d’une gamme complète de services allant des logiciels de gestion immobilière, CRM, marketing numérique et Cloud Contact Center.

Notre mission est de transformer le fonctionnement de l’hospitalité. Chaque jour, nous nous efforçons de résoudre les défis technologiques et de flux de travail les plus difficiles, et nous travaillons sans relâche pour fournir des solutions pour aider nos clients à devenir plus efficaces et rentables. Notre vision de l’avenir est un monde où chaque entreprise hôtelière est en mesure de rivaliser sur un pied d’égalité. Notre objectif est de devenir le concierge commercial de nos clients. Tout commence par une question: comment pouvons-nous vous aider?

Les logos, noms de produits et de sociétés mentionnés sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

© 2020 Hotel News Resource