À l’heure actuelle, la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs numériquement est essentielle. Découvrez comment les autres le font correctement et ce que vous pouvez faire dès aujourd’hui qui aura un impact important sur votre entreprise.

Dans le dernier épisode des pourparlers sur TIG, Elliot Begoun, fondateur de TIG, a rencontré les invités Giovanni Gallucci, un programmeur Web en reconquête devenu compagnon Internet qui développe et fournit un moteur de recherche primé et une stratégie de médias sociaux pour un large éventail de CPG et clients de produits alimentaires et de boissons, et Erin Phillips, fondatrice de Pinckney Palm, qui a travaillé dans les médias sociaux pendant 10 ans au service de grandes marques comme Capital One, Le Creuset et BMW.

Voici les principaux points à retenir sur la maîtrise de la stratégie des médias sociaux à l’époque de COVID-19.

Bien que les marques ne doivent pas être trop ouvertes sur la situation actuelle, elles doivent s’assurer de reconnaître à quoi les consommateurs sont confrontés.

Gallucci a déclaré: « La chose la plus importante à laquelle nous devons nous éloigner, c’est d’appeler l’état du monde, tout en étant sensible à la situation dans laquelle nous sommes tous. Soyez très prudent de ne pas vendre en ce moment. »

À titre d’exemple: faites un clin d’œil subtil à la réalité actuelle, mais ne dites pas nécessairement «coronavirus» et «quarantaine»; utilisez des mots comme «pendant que vous êtes à la maison…» pour aider les consommateurs à comprendre que vous savez à quoi ils sont confrontés. Essayez de ne pas utiliser de photos dans votre marketing avec beaucoup de gens ensemble pendant la distanciation sociale.

Quoi qu’il en soit, assurez-vous que quelle que soit votre réaction, elle correspond à la façon dont votre consommateur attend de vous que vous réagissiez. Se détacher de toute autre manière que la façon dont votre marque apparaît semble faux. Dans l’ensemble, servez de la manière que vous pouvez et restez positif.

Les marques qui se sont vraiment démarquées lors de COVID-19 sur les réseaux sociaux se sont concentrées sur le leadership des serviteurs.

Les marques qui pratiquent l’acte de donner se distinguent vraiment en ce moment. Spindrift et Uber, qui ont fait pivoter leur mentalité et leur marketing vers un mode de don, en utilisant des cadeaux et en se concentrant sur les personnes en première ligne, sont quelques bons exemples de marques qui sortent du parc.

Uber a lancé une campagne publicitaire visant à ne pas prendre Uber à moins que vous avoir besoin pour — assurer la sécurité des conducteurs et des communautés, reconnaître où nous en sommes et garder la marque, plutôt que le résultat net, en tête.

Lorsque les marques ne sont pas en mesure d’utiliser des promotions et des cadeaux, leur histoire est leur superpuissance. Utilisez les médias sociaux pour éduquer, inspirer et divertir les consommateurs.

Utilisez la puissance de LinkedIn et de la narration sociale en mettant en vedette des employés travaillant (et prospérant) à domicile, apprenez des recettes et créez du contenu – montrez aux gens qui vous êtes – avec ou sans appel à l’action. Servir ne doit pas nécessairement signifier des cadeaux de produit. Développer un contenu éducatif informatif qui aide à rehausser la marque dans les algorithmes lorsque vous ne pouvez pas vous concentrer sur les ventes.

Phillips a expliqué « les médias sociaux devraient éduquer, inspirer ou divertir. En ce moment, penchez-vous fortement dans l’éducation. Demandez-vous ce dont votre consommateur a besoin. C’est un moyen totalement gratuit de s’engager, de raconter votre histoire et d’ouvrir des portes. »

Plus précisément, les histoires Instagram sont là où elles se trouvent. Les gens ne se concentrent plus sur le flux. Améliorez-le en embrassant des histoires.

Le marketing d’influence favorise la croissance organique et a un retour sur investissement supérieur aux dépenses publicitaires.

Une forme de publicité où le retour sur investissement est élevé est le marketing d’influence sur les annonces payantes. Il y a un élément humain qui conduit à la croissance organique. Lorsque vous choisissez entre des annonces et du contenu axé sur le leadership, appuyez-vous sur votre propre expertise. Concentrez-vous sur les relations avant tout.

Lorsqu’il s’agit de développer une stratégie de marketing d’influence, Begoun a déclaré: « Ne vous laissez pas trop prendre par les chiffres – recherchez les personnes qui incarnent votre mission et se concentrent sur la qualité. »

Pour découvrir de nouveaux micro-influenceurs, recherchez organiquement et utilisez des hashtags pour trouver de nouvelles sources. Concentrez-vous sur l’authenticité lorsque vous envoyez un produit et partagez votre «pourquoi». Quelques outils utiles: Apexdrop et Fohr.

(New Hope Network a également des outils disponibles pour aider à accéder aux meilleurs influenceurs de l’espace. Découvrez les 100 meilleurs influenceurs en matière de santé et de bien-être. Les marques peuvent également profiter de la New Hope Blogger Box pour mettre leur produit devant notre Influencer Co- op.)

Il est primordial de se concentrer sur la façon de faire raconter une histoire cohérente à vos plateformes sociales.

Fondamentalement, les marques devraient examiner leur bio sur toutes les plateformes. Assurez-vous qu’il y a de la cohérence et que les consommateurs peuvent lire brièvement et comprendre la philosophie de l’entreprise. N’oubliez pas que les algorithmes peuvent détecter les images d’archives, alors utilisez des photos authentiques et copiez autant que possible. Les gens veulent savoir qui vous sont.

En ce qui concerne l’affichage de la cadence, Phillips a déclaré: « Il est préférable de publier trois fois par semaine sur » l’affichage et les images fantômes « . »

Les médias sociaux ne sont qu’une partie d’une stratégie de contenu plus large et cohérente.

Ayez un niveau défini sur les attentes de chaque plate-forme sociale. Ce sont des vecteurs de croissance de marque, sur le long terme, et s’inscrivent dans une stratégie globale. Les marques doivent avoir des publicités pour pousser les ventes immédiates, le référencement, les réseaux sociaux, les relations publiques, etc.

Regardez l’intégralité de TIG Talk ci-dessous.