Comment les détaillants se sont préparés par inadvertance à la crise sanitaire actuelle

La vente au détail à l’ère du numérique s’est transformée pour rivaliser avec Amazon, mais en conséquence, l’industrie se trouve mieux préparée à fonctionner pendant la crise sanitaire actuelle. Sans s’en rendre compte – car qui aurait pu imaginer comment la crise sanitaire actuelle allait ainsi changer notre monde – les détaillants se préparaient à l’environnement actuel de «distanciation sociale».

Chez Weitzman, nous avons lancé une plate-forme numérique propriétaire il y a plusieurs années, la voyant comme un moyen de permettre aux locataires, en particulier les petits locataires et les concepts de maman et de pop, de rivaliser en atteignant les clients où ils font leurs achats: en ligne et sur les appareils mobiles. Dans le cadre de cette plate-forme, nous avons fait un énorme investissement dans une infrastructure numérique complète qui comprend des sites Web optimisés pour le centre commercial (optimisé pour les moteurs de recherche), le marketing numérique, la sensibilisation des médias sociaux, Google Adwords et plus encore.

Du côté de la brique et du mortier, nous avons travaillé avec des épiceries et d’autres détaillants sur des mises à niveau pour des commodités telles que les zones de ramassage au bord de la route et en bordure de rue, ce qui signifiait réaménager les stationnements et même les espaces de vente existants pour rendre ces commodités possibles. Dans le même temps, toute une industrie de services de livraison comme Favor, DoorDash, Uber Eats et similaires est née du désir des clients d’obtenir ce qu’ils voulaient, quand ils le voulaient et où ils le voulaient. Nous avons travaillé pour promouvoir tous nos locataires offrant de tels services parce que nous voulions satisfaire le besoin de commodité des clients.

Marshall Mills, Weitzman

Le résultat heureux de cet investissement trouve notre entreprise et notre industrie avec l’infrastructure numérique en place pour répondre au besoin de sécurité et de distanciation sociale. Dans le même temps, la plate-forme numérique nous donne, en tant que propriétaire, un moyen de communiquer instantanément la situation en constante évolution de nos locataires à leur public cible.

Cette capacité à communiquer immédiatement en tant que propriétaire au nom de nos locataires en temps réel se révélera être un outil essentiel pour faire savoir aux consommateurs que leurs magasins et restaurants préférés sont toujours à pied d’œuvre pour répondre à leurs besoins. Au cours de la semaine prochaine seulement, nous publierons des milliers de messages au nom de plus de 1 500 locataires dans le nord du Texas. Et ces messages peuvent être modifiés à la volée compte tenu des circonstances changeantes.

Nous contactons notre base de locataires à l’échelle de l’État pour travailler avec eux sur des initiatives qui les aideront à servir leurs clients et à maintenir leurs entreprises viables. Nous travaillons avec des concepts allant de la petite maman et de la pop aux marques et franchisés régionaux et nationaux pour promouvoir leurs services de plats à emporter et de livraison, ainsi que leurs horaires ajustés et leurs offres spéciales.

Pour ceux qui n’ont jamais exploité de tels services, nous les mettons en contact avec des plates-formes de livraison, dont beaucoup offrent actuellement des services gratuits ou à prix réduit à court terme pour les petites et moyennes entreprises. C’est un énorme avantage que bon nombre de ces petits concepts ne pouvaient pas se permettre auparavant.

Nous informons les locataires individuellement sur la dotation en personnel pour les commandes téléphoniques à remplir pour le déjeuner et le dîner et conseillons les détaillants et les services sur les promotions possibles dans la réalité actuelle. Nous faisons ensuite la promotion de ces détaillants et services sur les sites Web des centres commerciaux, sur leurs plateformes sociales et numériques et via tous les autres canaux de distribution dont ils disposent. Nous nous assurons ensuite que les locataires ont des avis à jour affichés à leurs lieux d’affaires concernant les heures d’ouverture actuelles et les services tels que la livraison et / ou la livraison.

Partout au Texas, les détaillants utilisent des approches comme celles-ci pour rester en contact avec leurs clients fidèles et potentiels au cours des prochaines semaines critiques de distanciation sociale.

Heureusement, nous constatons déjà les résultats de cette communication et consultation cohérentes. Les locataires signalent que leurs clients adorent avoir des moyens de soutenir leurs entreprises locales. Pour nous préparer à la concurrence dans le commerce électronique, nous avons créé une infrastructure numérique et physique exclusive qui est devenue un outil essentiel dans notre arsenal pour maintenir nos locataires aussi forts que possible en ces temps sans précédent.

Marshall Mills est président et chef de la direction de Weitzman, une société immobilière de détail basée à Dallas.