En tant qu’entrepreneur et responsable du commerce électronique, vous devez viser l’expérience d’achat la plus fluide pour vos clients. Cela garantit le succès de votre entreprise. La facilité d’achat de vos clients dépend de nombreux éléments que vous pouvez progressivement intégrer à votre site. Cependant, vous devez commencer par les fonctionnalités les plus importantes que tout site Web de commerce électronique doit posséder avant de s’ouvrir aux consommateurs potentiels.

Caractéristiques indispensables de chaque site Web de commerce électronique

Tout l’intérêt des achats en ligne est le confort et la sécurité qu’il offre tout en faisant gagner du temps aux clients. Pour respecter ces principes, vous devez vous assurer que les fonctionnalités suivantes sont bien mises en œuvre sur votre site Web de commerce électronique:

  • L’interface utilisateur et la navigation sont attrayantes
  • Votre site e-commerce fonctionne bien
  • Les pages produits contiennent suffisamment d’informations
  • La valeur est ajoutée avec les pages de blog et de médias
  • Le processus de paiement est simple et sécurisé
  • Vous offrez un support client et un suivi

Ces fonctionnalités jouent un rôle essentiel dans la gestion d’une entreprise en ligne productive. Si le succès de votre entreprise dépend de la qualité du produit que vous vendez, le succès de votre site web dépend de la mise en place d’outils de commerce électronique dans toute leur diversité.

Site Web convivial

Battre la concurrence dans le monde des affaires en ligne est de plus en plus difficile. Seul un clic vous sépare de vos plus gros concurrents. Le fait que le client reste sur votre site Web ou passe à un autre dépend principalement de la convivialité de votre site. Votre site Web doit être attrayant, attrayant et facile à naviguer. Il devrait être facile à trouver et à retenir.

  • Votre marque doit avoir un logo, un nom de domaine et un slogan mémorables. Il s’agit de l’identifiant de votre marque et il doit être reconnaissable.
  • Un champ de recherche (barre) doit être visible sur votre site Web. C’est souvent la première fonctionnalité que vos clients utiliseront s’ils recherchent quelque chose de spécifique. Le gain de temps entre en jeu ici, cette fonctionnalité est donc obligatoire.
  • La convivialité nécessite que votre site Web fonctionne sur tous les navigateurs et appareils. Les sites Web de commerce électronique adaptés aux mobiles reçoivent plus de trafic que les autres. La seule chose plus confortable que de magasiner sur votre ordinateur portable est de faire des achats sur votre téléphone mobile.

Optimisation de site Web

Les personnes qui achètent en ligne s’attendent à recevoir ce qu’elles veulent le plus rapidement possible. Cela signifie également qu’ils s’attendent à ce que votre site Web fonctionne correctement, que les pages se chargent rapidement et contiennent les informations qu’ils recherchent.

  • La conception minimaliste complétée par des options de filtrage facilite la navigation et le chargement de votre site Web.
  • Assurez-vous que votre site Web est réactif et ne contient pas de liens brisés ou de pages de produits vides. Testez également vos boutons de partage, votre boîte de connexion, votre panier et tous les onglets et liens vers les pages d’assistance.
  • Analysez et optimisez la vitesse de votre site Web de commerce électronique sur différents navigateurs et appareils. Les autres fonctionnalités que tout site Web de commerce électronique doit avoir dépendent de la vitesse de chargement de votre site.
  • Ajoutez des rapports à votre site Web de commerce électronique. Analytics vous aidera à garder un œil sur vos bénéfices et à gérer votre inventaire. En outre, vous pouvez suivre des informations telles que l’abandon du panier et le succès des efforts promotionnels pour des produits spécifiques à des moments spécifiques.

Caractéristiques de la page produit

La page produit est l’élément le plus important de votre site e-commerce car les moteurs de recherche peuvent y accéder directement. Toutes les fonctionnalités concernant votre page d’accueil et le site Web, en général, s’appliquent également à vos pages de produits.

  • Chaque page de produit doit contenir des informations détaillées sur les produits, y compris plusieurs images de produits de haute qualité.
  • Chaque page de produit doit indiquer la disponibilité du produit et ses tailles, les options d’expédition et les délais estimés, ainsi qu’un bouton d’ajout au panier.
  • Les informations sur les prix doivent être clairement indiquées avec les remises ou promotions.
  • Les calculateurs d’expédition et de taxes et le convertisseur de devises devraient être sur chaque page de produit.
  • Les avis et évaluations des clients, la section des commentaires, les statistiques sur les partages, les vues et les ventes sont toutes des fonctionnalités qui amènent les clients sur votre site.

Un contenu de qualité ajoute de la valeur à votre site Web de commerce électronique

Il n’y a pas de site Web réputé sans marketing de contenu de qualité et optimisation des moteurs de recherche. Le référencement est l’avenir du commerce électronique et ne doit pas être sous-estimé.

  • En ajoutant des mots-clés à chaque page produit, vous améliorez son classement dans les moteurs de recherche et, par conséquent, sa visibilité en ligne.
  • Vous devez créer des pages séparées qui mènent à votre blog et aux actualités et événements de votre entreprise. Un contenu frais et unique améliorera la qualité du site.
  • Chaque page, y compris les pages produits, devrait également comporter des boutons de partage pour les réseaux sociaux. Cela implique également que vous devez étendre votre présence auxdits médias sociaux et créer un lien vers vos chaînes au bas de chaque page de votre site Web.
  • Avec 95% de tous les acheteurs en ligne qui se fient aux avis sur les produits, une page avec des témoignages de clients, des commentaires, des vitrines et / ou des photos faites par les utilisateurs est une fonctionnalité incontournable.

Fonctionnalités de paiement et de paiement

L’une des pierres angulaires de chaque entreprise en ligne et l’une des fonctionnalités que tout site Web de commerce électronique doit posséder est de sécuriser les achats en ligne. Non seulement cela, mais vous devez également informer vos clients du fait à chaque occasion. Aussi, ne soyez pas ambigu sur l’utilisation des informations personnelles des clients. De cette façon, vous offrez une transparence totale nécessaire pour renforcer la confiance des clients dans votre entreprise.

  • Votre site Web doit comporter des liens vers des pages contenant des informations juridiques, une politique de confidentialité, des conditions générales et des pages d’informations sur les fournisseurs ou les fabricants.
  • Rendez le processus de paiement simple et divisez-le en étapes. Assurez-vous que le bouton Passer à la caisse se trouve en haut et en bas de chaque page produit.
  • Acceptez tous les modes de paiement (envisagez également de proposer des paiements échelonnés) et proposez plusieurs modes d’expédition. Les sceaux de sécurité et de paiement doivent être clairement visibles à tout moment pendant le processus de commande.

Assistance client et options de suivi

Même les meilleurs sites Web ont besoin d’une page d’aide. Même si vous pensez que vous avez couvert tous les sujets de votre page FAQ, les clients peuvent souhaiter vous contacter ou contacter votre représentant pour plus de détails. Les pages d’assistance sont le plus souvent suffisamment utiles, mais la communication avec vos clients renforce la fidélité à la marque. Par conséquent, les pages d’assistance font à juste titre partie des fonctionnalités que chaque site Web de commerce électronique doit posséder et sont régulièrement mises à jour.

  • La page Contactez-nous doit contenir des informations de contact à jour. Vous devez proposer divers moyens de communication avec vos clients et fournir un chat en direct et un formulaire de contact à côté de votre (vos) numéro (s) de téléphone et adresse e-mail.
  • Enregistrez le produit et les enquêtes de satisfaction d’achat pour vos e-mails de suivi contenant la facture. Il n’est pas nécessaire de bloquer la boîte de réception de votre client. Le chemin vers le dossier spam est pavé de trop d’e-mails trop fréquents.

A propos de l’auteur

Alice Pratt travaille aux côtés d’experts en marketing de Movers Development qui excellent dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), la publicité, la conception et le développement Web. Elle est heureuse d’aider tous ceux qui souhaitent créer une forte présence de marque en ligne à partir de zéro car elle comprend que tous les débuts sont difficiles.