Bienvenue dans l’ère Barry Diller. Lors de son premier appel aux résultats depuis qu’il a repris les opérations quotidiennes d’Expedia Group, le président Barry Diller a présenté très franchement son plan 2020 pour stimuler une « croissance soutenue ».
En 2019, les revenus ont augmenté
8% en glissement annuel à 12,1 milliards de dollars.
Les revenus trimestriels ont atteint 2,74 milliards de dollars, ce qui est inférieur aux attentes des analystes de 2,78 milliards de dollars, mais représentant une augmentation de 7% d’une année à l’autre.
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Dans un appel pour discuter des bénéfices, Diller a déclaré que
la direction précédente «n’avait pas vraiment de chemin clair sur la façon de faire croître l’entreprise» et «a perdu clarté et discipline».
Le PDG Mark Okerstrom et le directeur financier Alan Pickerill ont brusquement démissionné de leurs fonctions le 4 décembre à la demande du conseil d’administration.
Diller
dit que la «réorganisation massive» de l’année dernière a été «un processus extrêmement compliqué qui nous a gelés».
«Nous arrêtons cette complexité« trop grande »», explique Diller. « Nous cessons de faire des choses stupides et commençons à faire ce que nous pensons être de bonnes choses. »
Stratégie
Dans le rapport sur les résultats, Diller et le vice-président Peter Kern écrit que la société basée à Seattle « vise 300 à 500 millions de dollars d’économies de coûts de fonctionnement » et s’attend à « une croissance du BAIIA ajusté 2020 à deux chiffres ».
L’EBITDA ajusté a augmenté
de 8% en 2019, mais n’a augmenté que de 1% au cours des trois derniers mois.
Diller n’a pas hésité à appeler les choses «stupides» qu’il veut changer.
«Je ne pense pas que je demande à quiconque de venir nous sauver de nos erreurs. Et en passant, nous avons commis nos propres erreurs dans nos pratiques de référencement, que nous corrigeons rapidement. »
Barry Diller
Président, Expedia Group
«Les activités inutiles qui n’étaient pas au cœur de nos activités, pour stimuler une croissance soutenue
de chaque marque travaillant dans des silos à travers le monde à une stratégie sur le marketing et la géographie de toutes nos marques, de notre dépendance à Google et à la métarecherche, en passant par l’agressivité pour développer notre propre entreprise directe et entretenir des relations loyales avec nos clients », explique Diller.
Les coûts de marketing sont passés de 5,68 milliards de dollars en 2018 à 6,03 milliards de dollars en 2019.
Dans l’appel,
Kern dit que l’entreprise cherche à «rationaliser» ses dépenses marketing en s’appuyant sur des «outils de mesure communs».
Diller dit que la nouvelle stratégie comprend la fidélisation et le retour «à un objectif pragmatique de rationalisation de nos activités» à la place
de «courir après la queue».
«Nous étions une organisation gonflée», explique Diller. «Mais au fil des ans, juste pour chasser la queue de la croissance et tout ce que nous ajoutons simplement des gens et des gens et de la complexité et tout ça jusqu’à ce que, très franchement, très peu de gens découvrent ce que nous étions censés faire pendant la journée. «
Alors que Diller affirme que la société «n’a pas été aussi efficace que Booking.com dans les hôtels», il est confiant dans le produit.
« L’avantage d’être
chez Expedia, vous pouvez obtenir hôtel, avion, voitures, expériences, tout ce dont vous avez besoin en voyage », explique Diller.
Bien que Google ne soit pas mentionné par son nom dans le rapport sur les revenus d’Expedia, Diller dit que le moteur de recherche est « un problème existentiel ».
« Google a certainement une part de monopole dans le monde entier, et il fait ce que les parts de monopole vous permettent de faire, ce qui étend ses activités dans toutes les directions possibles », explique Diller.
Diller a dénoncé les pratiques de recherche de Google comme étant « déloyales ».
«Nous étions une organisation gonflée. Pas parce que les gens étaient paresseux ou quoi que ce soit, mais au fil des ans, ils se contentaient de courir après la croissance et tout ça
Barry Diller
Président, Expedia Group
«Lorsqu’ils sont en concurrence avec leurs annonceurs et que nous sommes l’un de leurs plus grands annonceurs», explique Diller. « Ils utilisent
leur tactique pour comprimer ces entités qui fournissent un service réel est, entre autres, antisociale. Je veux dire, je pense que c’est une mauvaise pratique. «
Dans une conversation avec la haute direction de Google, Diller a dit qu’il leur avait dit de « cesser réellement
retirer les profits des entreprises qui sont probablement l’un de leurs principaux contributeurs à leurs revenus publicitaires. »
La prochaine étape, prévoit Diller, est probablement la réglementation gouvernementale.
« Je ne pense pas que je demande à quiconque de venir nous sauver de nos erreurs », déclare Diller. « Et en passant, nous avons fait nos propres erreurs dans nos pratiques de référencement, qui
nous corrigeons rapidement. »
Dans son précédent appel aux résultats, l’ancien PDG Okerstrom a accusé les «faiblesses incrémentielles des volumes SEO» de la baisse des performances financières de l’entreprise.
Kern dit que la situation SEO du troisième trimestre était «une aggravation d’un certain nombre
des choses tactiques que Google a fait et nous n’avons pas bien réagi. «
«Nous avons été pris dans une entreprise assez importante en termes de réorganisation et qui a détourné le regard et la vue des gens. Nous aurions pu faire mieux », explique Kern.
le
La société espère compenser tout problème de référencement en créant un trafic plus direct avec les clients.
« Le référencement ne va pas nous tuer », explique Diller. « Le référencement n’est pas l’avenir de notre entreprise. »
Coronavirus
Le directeur financier par intérim, Eric Hart, a déclaré que l’épidémie de coronavirus serait un problème pour Expedia dans la région APAC et dans d’autres régions du monde – la société risquant de perdre de 30 à 40 millions de dollars.
« Nous avons une assez bonne vision sur son impact sur la première
trimestre, mais en termes de durée et de profondeur de son impact, il est difficile à prévoir », explique Kern.
Diller pense que le coronavirus sera «contenu» et sinon, «le monde entier va fermer».
«Je pense que les gens
sont inquiets », explique Diller. «À New York, les gens sont dans des bus et des métros avec des masques.»
Diller ajoute: «Avons-nous une pandémie? Je ne sais pas. Je dois croire que l’activisme de tous les pays du monde à ce sujet va contenir
rapidement. «
Vrbo
Expedia a consolidé ses hébergements alternatifs sous la marque Vrbo en 2019 mais a eu du mal à soutenir sa croissance.
Diller dit que Vrbo est «une collection d’un tas d’entreprises disparates, des marques partout dans le monde, qui ont été apportées
ensemble, et mis sous le nom de – nom stupide appelé HomeAway, qui ne signifiait rien pour personne. «
Le président a déclaré que les changements apportés à Vrbo en 2019 avaient fait perdre à l’entreprise «une tonne de trafic SEO» et «qu’il n’était pas bien exécuté».
Vrbo’s brut
les réservations ont augmenté de 4% tant sur le trimestre que sur l’année. Le chiffre d’affaires a augmenté de 13% sur le trimestre et de 14% sur l’ensemble de l’année.
Kern dit que «la reconversion l’année dernière et le changement de marque ont certainement été une distraction» et la société est maintenant «vivement
recentré sur les principes fondamentaux des opérations de base. »
Nouveau PDG?
Diller dit qu’il n’y aura pas de recherche traditionnelle d’un nouveau PDG.
«Je ne suis pas très partisan des recherches», déclare Diller. «Je pense qu’ils dénoncent généralement les suspects habituels et évidents. Lorsque vous ne connaissez que quelqu’un de l’entretien et des recommandations,
Je dirais que votre taux d’échec est généralement supérieur à 50%. »
Diller laisse entendre qu’un nouveau PDG devrait voir le jour en 2020. D’ici là, la direction actuelle continuera de superviser les opérations.
Et le Barry Diller
l’ère continue.