Back Office vers le monde: comment l’Inde continue d’être une destination privilégiée pour l’externalisation

• L’Inde est considérée comme l’une des destinations privilégiées pour l’externalisation et les fonctions clés de back-office.
• En dehors de l’informatique, les emplois dans des secteurs comme les ressources humaines et la gestion de la paie, le marketing numérique et le référencement sont de plus en plus externalisés en Inde.
• L’Inde devrait être un centre de diffusion mondial de l’intelligence artificielle dans un avenir proche.

Les entreprises étrangères, en particulier celles dont le siège est aux États-Unis, sous-traitent fréquemment des services à des travailleurs d’autres pays pour réduire les coûts de main-d’œuvre et améliorer l’efficacité organisationnelle.

L’Inde a été le back-office préféré pendant une grande partie de la dernière décennie et est considérée comme une destination d’externalisation de premier plan pour les secteurs d’externalisation des processus informatiques, commerciaux et de connaissances. Selon NASSCOM, en 2017, le secteur IT-BPO a généré à lui seul un revenu d’environ 154 milliards de dollars américains.

Cependant, au cours des cinq dernières années, l’Inde a également consolidé sa position de leader de l’externalisation pour le développement d’applications mobiles, le marketing numérique, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la gestion des RH et de la paie.

Avec une population de plus de 1,3 milliard de personnes et plus de 3,1 millions de diplômés qualifiés étant ajoutés à la main-d’œuvre chaque année, l’Inde devrait dominer le marché de l’externalisation pendant longtemps.

Dans cet article, nous discutons du marché de l’externalisation de l’Inde, de l’évaluation sectorielle de l’externalisation en Inde et des secteurs émergents qui peuvent offrir des opportunités potentielles d’externalisation à l’avenir.

Pourquoi l’Inde est une destination d’externalisation privilégiée

Le faible coût de la main-d’œuvre est l’une des principales raisons pour lesquelles l’Inde est restée une destination d’externalisation privilégiée parmi les entreprises étrangères.

Par exemple, le site Web PayScale note que le salaire moyen d’un développeur de logiciels à Gurgaon, un important centre informatique en Inde, est d’environ 6,19 000 INR (8 653 $ US) par an. Pendant ce temps, le salaire moyen d’un développeur de logiciels aux États-Unis est d’environ 85 000 $ US par an.

Dernièrement, l’économie des concerts en Inde s’est accélérée avec plus de 15 millions de professionnels qualifiés travaillant en tant qu’indépendants ou contractuels. Leurs tarifs horaires sont nettement inférieurs à ceux des indépendants sur le marché international. Ainsi, les entreprises étrangères emploient de plus en plus de main-d’œuvre qualifiée en Inde sur des contrats à court terme et économisent sur les salaires, l’assurance maladie, les fonds de prévoyance et les primes.

L’Inde est également le deuxième plus grand pays anglophone du monde. Il n’y a donc pas de barrière de communication entre l’employeur et l’employé, ou entre le client et l’employé.

Outre la réduction des coûts et l’accès aux employés anglophones, l’emploi de travailleurs externalisés aide également les entreprises à se développer à l’échelle mondiale et à travailler avec des employés diversifiés avec des points de vue différents. Cette expérience peut aider à créer une culture holistique au sein de l’organisation.

Ce sont certaines des raisons pour lesquelles de grandes sociétés multinationales, telles que Deloitte, Facebook, Microsoft, Nokia, Sony, Pepsi Co, Amazon, Citibank et Google ont établi plusieurs sièges régionaux et bureaux satellites à travers l’Inde.

Les entreprises qui souhaitent établir leur présence en Inde sans investir dans le secteur réel ou économiser des coûts choisissent de louer des bureaux dans des hubs de coworking tels que WeWork et Innov8.

Information Technologique (IT)

Le succès de l’Inde en tant que destination d’externalisation peut être attribué à l’industrie du logiciel bien établie du pays.

Selon un rapport du Forum économique mondial, en 2016, l’Inde comptait 2,6 millions de diplômés en STEM tandis que les universités américaines ont produit 568 000 diplômés en STEM au cours de la même année. Après la Chine, l’Inde est deuxième sur la liste des pays comptant le plus de diplômés en STEM.

En raison de la présence de professionnels de l’informatique qualifiés, des villes comme Delhi, Mumbai, Bengaluru, Hyderabad, Kolkata, Gurgaon et Noida abritent les plus grands pôles informatiques du pays. Même les villes de niveau 2 comme Jaipur, Lucknow et Kochi se développent rapidement en tant que centres informatiques, avec plusieurs multinationales installant des bureaux dans ces villes.

Les emplois traditionnels dans ce secteur, comme les développeurs de logiciels, les ingénieurs et le personnel de support informatique, sont toujours en demande. Cependant, selon le réseau social professionnel LinkedIn, des emplois tels que développeur JavaScript, développeur blockchain, développeur d’applications mobiles, développeur back-end et spécialiste de la cybersécurité figurent parmi les meilleurs emplois émergents en Inde pour 2020.

Alors que l’Inde continue de produire des candidats qualifiés, en particulier dans le domaine des technologies de l’information, les entreprises n’auront aucun problème à trouver des talents.

Ressources humaines (RH)

Les RH sont un secteur relativement récent pour l’externalisation. Au cours des trois dernières années, les fonctions RH, telles que le recrutement, la paie, la gestion de la logistique, la gestion des avantages sociaux, la présence, le télémarketing et la gestion des bases de données ont été externalisées en Inde.

Cela permet aux petites ou moyennes entreprises à l’étranger de se développer sans embaucher du personnel local supplémentaire pour gérer les fonctions de base des RH. De plus, les fonctions quotidiennes étant externalisées, ces entreprises peuvent se concentrer sur l’embauche de personnel spécialisé qui travaille à la création de possibilités de mentorat, de formation et de leadership, en particulier pour les femmes et les monitoires, et à trouver des moyens de soutenir la mise à niveau des employés.

Les grandes organisations externalisent souvent leurs services RH pour se concentrer sur leurs compétences de base; c’est aussi un moyen efficace de réduire les frais généraux.

De plus, si les RH sont externalisées en Inde, l’organisation évite les problèmes de chiffre d’affaires. En cas de démission d’un responsable RH, l’entreprise externalisée dispose déjà d’un collaborateur prêt à assumer les responsabilités.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO) et marketing numérique

Selon PayScale, le salaire moyen d’un responsable SEO en Inde est de 516 000 INR (7 208 $ US) par an, contre 68 450 $ US aux États-Unis.

Selon un rapport de 2016 de Borrell Associates, les entreprises aux États-Unis devraient dépenser 80 milliards de dollars américains en marketing SEO d’ici 2020. Malgré les dépenses énormes, les petites et moyennes entreprises veulent généralement limiter leurs dépenses de marketing numérique, mais des salaires élevés pourraient les empêcher de le faire.

Les entreprises ont réalisé que pour gérer une entreprise rentable, elles doivent dépenser en marketing numérique, en particulier pour optimiser leur site Web. Le référencement naturel aide le site Web de l’entreprise à augmenter sa visibilité, le trafic des utilisateurs et le taux de conversion. Plus important encore, le référencement apporte un trafic constant sur le site Web pendant une plus longue période, améliore la position du site Web dans les résultats de recherche et est considéré comme un bon moyen de générer une notoriété de la marque.

L’Inde compte plusieurs sociétés qui travaillent exclusivement sur le référencement, le marketing numérique, la gestion de réputation en ligne, la gestion du paiement par clic et le marketing des médias sociaux. Au cours des cinq dernières années, les sociétés d’externalisation SEO ont continué d’augmenter. Ces entreprises ont fourni des services à des centaines de clients et sont expérimentées pour travailler pour des organisations de toutes tailles.

Outre la réduction des coûts et la maîtrise de l’anglais, l’Inde compte également le deuxième plus grand nombre d’utilisateurs d’Internet au monde, et les jeunes professionnels connaissent bien tous les aspects des médias sociaux.

Secteur émergent – intelligence artificielle (IA)

Le Global Talent Competitiveness Index (GTCI) 2020 publié lors du Forum économique mondial de Davis ce mois-ci prévoit que l’Inde deviendra un centre de livraison d’IA dans un avenir proche.

Selon le rapport, «comme l’Inde à la fin des années 90 – devenant une base mondiale de délocalisation des services informatiques – l’IA peut offrir aux pays des opportunités de devenir des« centres de livraison mondiaux »pour les applications d’IA».

Le spécialiste de l’intelligence artificielle figure également parmi les 15 premiers emplois émergents de LinkedIn en Inde. LinkedIn a classé l’Inde parmi «les trois premiers pays à mener le monde en matière de compétences en IA avec l’automatisation, la conformité et l’intégration des processus robotiques comme les compétences à la croissance la plus rapide».

Au fur et à mesure que l’IA se développe en Inde, le pays devrait devenir un acteur majeur de l’externalisation, tout comme il l’a fait pour le secteur informatique.

India Briefing est produit par Dezan Shira & Associates. La société assiste les investisseurs étrangers dans toute l’Asie à partir de bureaux à travers le monde, y compris à Delhi et à Mumbai. Les lecteurs peuvent écrire à [email protected] pour le support commercial en Inde.