Il est trop facile de tomber dans le piège de la zone de confort du marketing numérique, mais cela peut être un chemin vers la complaisance, la sous-performance et, finalement, le déclin.
Lorsque les campagnes de marketing se déroulent régulièrement d’année en année et que l’élan est positif, vous pouvez être trompé en pensant que tout fonctionne à des niveaux proches du sommet sans avoir à repousser les limites ou à contester ce sentiment «tout va bien».
Si cela vous semble familier, il est probable (à moins que vous ne soyez le seul acteur actif dans votre secteur) que les résultats commencent à stagner et à régresser, et il est nécessaire d’envisager une stratégie numérique plus robuste.
La solution est activement consciente des opportunités nouvelles et changeantes, y compris la technologie, l’industrie, le public et les éléments associés, et prend des mesures à leur sujet.
Il est essentiel de prendre des mesures, car cela alimente une culture d’exploration, de test et de raffinement nécessaire pour être un leader de l’industrie et se maintenir plus près des performances marketing de pointe pendant une durée plus longue.
Dans cet article, je partage cinq des approches marketing les plus utiles pour enrichir vos propres plans stratégiques et augmenter votre robustesse face à l’évolution de la concurrence externe.
1. Marketing de proximité et balises
La technologie du marketing de proximité n’a rien de nouveau, en fait, elle est disponible depuis 2013.
Ce qui a changé cependant, c’est la disponibilité de technologies telles que Google Beacons pour une utilisation marketing efficace et une application pratique dans des approches marketing plus courantes.
Que sont les balises de proximité?
Les balises sont une forme de technologie qui peut transmettre des signaux sur un certain rayon (généralement petit).
Cela signifie que des appareils tels que les téléphones mobiles et le GPS peuvent recevoir des messages marketing liés à leur géolocalisation et être ciblés avec des messages pertinents.
Comment peuvent-ils être utilisés pour le marketing?
Le marketing de proximité et les balises en particulier sont largement utilisés pour tout, du service à table dans les restaurants jusqu’à l’envoi de SMS avec des remises aux clients existants lorsqu’ils passent par un magasin.
Basé sur un article récent d’un de mes collègues «Google Beacons: le marketing de proximité est-il prêt à décoller en 2020?», Les principaux avantages du marketing sont les suivants:
- Ciblage géographique des personnes / entreprises potentielles nouvelles et répétées.
- Cartographie du succès marketing et fermeture de l’attribution marketing en ligne / hors ligne.
- Messagerie en magasin et offres promotionnelles pour la messagerie hyper-locale.
- Guider les gens à travers des centres commerciaux, des stades, des aéroports et des villes.
- Gamification.
- Vente croisée pendant le processus d’achat (par exemple, offres de produits en magasin).
- Fidélité.
- Beaucoup plus.
2. Commerce conversationnel et chatbots
Le commerce conversationnel est une plus grande opportunité que les chatbots seuls.
Cependant, aux fins de cet article, les chatbots sont les actions technologiques suggérées à explorer pour diversifier et renforcer vos plans stratégiques pour 2020.
Lorsque Facebook a acquis WhatsApp en 2014, une grande partie de la réflexion stratégique était basée sur le fait que les gens passent plus de temps dans les applications de messagerie que sur les réseaux sociaux.
Les chatbots peuvent intégrer votre entreprise dans des plates-formes externes (telles que Facebook) vous permettant d’atteindre votre public sur les applications de messagerie qu’ils préfèrent.
Étant donné que l’intégration de chatbot peut inclure votre site Web, vos canaux de médias sociaux et vos applications de messagerie externes, vous pouvez combler les lacunes de la couverture de votre entreprise et fournir un visage «toujours disponible» à votre organisation.
Lorsque vous privilégiez le commerce conversationnel, vous êtes en mesure de fournir une expertise contrôlée et cohérente, de raccourcir la distance entre la sensibilisation et l’achat et de faciliter l’accès hors ligne aux informations que les utilisateurs demandent en ligne et instantanément.
Quels sont les avantages marketing des chatbots?
Les avantages varieront considérablement en fonction de vos objectifs, de leur application et de leur mise en œuvre réussie pour le marketing, mais les gains généralement attendus comprendraient:
Service à la clientèle et assistance améliorés
Aider les clients existants et potentiels à comprendre le produit / service le mieux adapté à leurs besoins et à leur budget sur mesure.
La possibilité de fournir rapidement des réponses aux questions et de filtrer les demandes plus compliquées pour votre service client / équipe d’assistance.
Économies financières et dotation traditionnelle
La mise en œuvre d’un chatbot est considérablement moins chère que l’embauche d’employés pour effectuer des tâches qui peuvent être automatisées et gérées par un bot / ordinateur.
Cette forme de suppression et de réduction des activités manuelles et répétées des entreprises peut favoriser une efficacité accrue, des économies de temps et d’argent pour les investissements ailleurs. Les chatbots peuvent également fonctionner sur des budgets plus petits.
Un engagement client proactif et une assistance accrue via les entonnoirs d’achat et de maintenance
La possibilité d’engager une conversation avec vos clients en fonction des déclencheurs de comportement et d’activité connus.
Un exemple pratique pourrait être la communication dans le cadre de tout processus de commande et de livraison.
Générer des informations précieuses et obtenir une compréhension plus approfondie de vos clients
Les données sont un carburant marketing et un améliorateur de performance. En utilisant les connaissances supplémentaires obtenues grâce à l’utilisation du chatbot, vous pouvez affiner et maximiser vos tactiques marketing.
À titre d’exemple de cela en action, les nouvelles formes d’engagement des utilisateurs et des données peuvent être combinées avec d’autres sources de données existantes pour:
- Améliorez les produits / services.
- Combler les lacunes d’information sur le site.
- Correction des obstacles à la conversion récemment découverts.
Assistance client 24/7
Comme expliqué précédemment, les chatbots sont «toujours activés» et peuvent gérer simultanément les interactions utilisateur.
Cela signifie qu’il y a une perte d’activité potentielle réduite de la part des gens, donc il n’y a pas d’attente dans les files d’attente téléphoniques pour obtenir des informations, ni abandonner l’entonnoir d’achat avant de placer efficacement la marque devant eux.
3. Optimisation de la recherche vocale (VSO)
Dans ce cas, l’inclusion organique de VSO en tant que partie centrale de votre investissement marketing numérique non rémunéré.
La justification statistique de l’optimisation de la recherche vocale est répandue:
- Par comScore, 50% de toutes les recherches seront des recherches vocales d’ici 2020.
- Gartner prévoit que 30% de toutes les recherches se feront sans écran d’ici 2020.
- Une étude de Google a révélé que 72% des personnes qui possèdent des haut-parleurs à commande vocale disent que leurs appareils sont utilisés dans le cadre de leurs routines quotidiennes
- Le rapport Smart Audio de NPR a révélé que 55% des personnes qui possèdent un Amazon Echo ou Google Home ne peuvent pas imaginer revenir à l’époque avant d’avoir un haut-parleur intelligent
- eMarketer a indiqué que 35,8% des milléniaux utilisent des assistants numériques à commande vocale au moins une fois par mois
Le grand changement dans VSO est qu’il existe des tactiques clairement définies à cibler et à mettre en œuvre pour améliorer les résultats.
Tactiques pour l’optimisation de la recherche vocale
Comme la plupart des domaines d’optimisation organique des moteurs de recherche, il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre VSO.
Une optimisation ciblée peut être entreprise avec une approche mobile et vocale.
Des tactiques plus larges dans ce domaine peuvent inclure le ciblage des activités par questions et réponses pour atteindre la queue plus longue et la croissance des requêtes basées sur la solution liée à la voix.
D’autres tactiques peuvent inclure:
- Création d’un nouveau contenu (pour un ciblage d’intentions vocales très proches).
- Retravailler les pages existantes avec des mises à jour techniques de «format» (schema.org, par exemple) afin que les informations puissent être clairement identifiées, mises en correspondance et présentées pour être utilisées dans les résultats de la recherche vocale.
Voici quelques actions plus granulaires pour les gains VSO:
Intention locale
Les opportunités d’intention «près de chez moi», «à proximité» et «locales» sont prêtes à aller de l’avant dans la plupart des industries, sinon toutes.
La demande de recherche organique sur ces sujets de requête augmente rapidement et depuis un certain temps.
Cela peut être lié à la croissance du mobile, à la croissance de la voix et à la préférence associée aux moteurs de recherche pour la diffusion des premiers résultats sur mobile et le filtre d’intention locale pour de nombreux résultats.
Extraits en vedette
Les extraits présentés sont une tactique de base pour la voix et ceux-ci sont une source principale de résultats vocaux.
Les mises à jour de schéma telles que l’organisation, le graphique ouvert, les questions-réponses, l’article et plus encore, peuvent fournir des opportunités pour augmenter les résultats.
Les mises à jour de contenu (tableaux, listes, images, paragraphes courts, langage simple) et les types de contenu peuvent également aider à cibler les extraits en vedette.
Recherche locale
L’optimisation de l’emplacement ne peut pas être surestimée pour VSO. Voici quelques exemples d’actions à envisager:
- Identification des termes d’emplacement, amorçage et création de contenu.
- Bing Places et listes, avis, publications / maximisation de Google My Business.
- Citations d’entreprises et d’entreprises plus larges.
- Liens locaux et mentions.
- Examens tiers.
Référencement technique
Il est également essentiel de se concentrer en permanence sur le référencement technique et les mises à jour associées (santé du site Web / score d’audit, vitesse (mobile / ordinateur de bureau), etc.).
4. Intégration de la conception dirigée par l’utilisateur
L’expérience utilisateur a radicalement changé au fil des ans et est passée de services souvent uniques, holistiques et basés sur des projets avec une justification commerciale ou basée sur les données limitée à des changements de conception critiques et des mises à jour continues basées sur les données qui ont un impact direct sur le retour sur investissement.
D’après un récent article d’un de mes collègues de Performance UX, il a été confirmé que les facteurs les plus importants pour la stratégie alimentée par la conception 2020 incluent:
Concevoir pour apaiser les inquiétudes des utilisateurs et renforcer la confiance
Des fausses critiques aux favicons en passant par l’augmentation des informations sur le site affichées dans les SERPs mobiles, la conception pour la confiance devient une exigence standard pour tirer le meilleur parti de chaque personne qui atterrit sur votre site Web (et les amène en premier lieu).
Repenser et réviser l’architecture et la navigation de l’information
Lorsque vous combinez des données de site Web, des tests itératifs et un raffinement avec une conception basée sur les données, vous serez étonné de l’impact qui peut être obtenu dans le cadre de l’optimisation du taux de conversion.
Souvent, la conception peut être omise des conversations SEO et CRO traditionnelles en ce qui concerne l’architecture et la navigation du site et cela doit changer pour des performances optimales
Créer la différenciation par l’expérience
Quelle que soit la taille de votre entreprise et la taille de votre concurrence en ligne immédiate, vous pouvez créer une meilleure expérience utilisateur, augmenter la répétition personnalisée et satisfaire davantage vos utilisateurs.
5. Augmenter la valeur pratique de vos données
La plupart des entreprises collectent plus de données que jamais et investissent dans une expertise supplémentaire en matière de données, un suivi plus large des données, une collecte et des éléments connexes.
Il existe cependant un fossé dans le volume de données auquel les entreprises sont exposées par rapport à la valeur qui en découle.
L’utilisation incohérente des données et les processus inefficaces en place pour générer systématiquement de la valeur à partir des données en font partie.
Il existe de nombreuses niches marketing alimentées par les données (par exemple, la personnalisation du marketing par le biais des données) qui nécessitent une concentration accrue sur le marketing et du temps pour bien faire les choses.
Il existe également de nombreuses activités pratiques de recombinaison de données et de workflow qui peuvent être mises en œuvre dès maintenant pour des gains rapides.
Voici des exemples:
- Ciblage par mots clés et par thème SEO déclenché par un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) des données de mots clés Google Ads impossible.
- Identification de l’écart de contenu à partir des données de requête de recherche à volume élevé / zéro clic de Google Search Console.
- Exploration des écarts de produits / services menée par la recherche sur le site Google Analytics.
- Analyse du changement de contenu à partir de l’analyse automatisée des concurrents pour combler les lacunes de produit / contenu / service
Sommaire
Ce sont cinq de mes «incontournables» stratégiques actuels qui aideront à élargir, diversifier et renforcer de nombreuses approches marketing pour 202 et au-delà.
Le fil conducteur de cet article revient à:
- Prendre part.
- Utiliser plus efficacement toutes les données nouvelles et changeantes pour remettre en question le statu quo.
- La nécessité de toujours tester / affiner et expérimenter les nouvelles technologies et les opportunités marketing.
Davantage de ressources:
