Je suis sûr que nous avons tous rencontré des personnes et des marques qui ont une présence incroyable sur les réseaux sociaux.
Leurs profils sont accrocheurs et ils sont très engageants. De plus, ils se présentent comme des personnes très dignes de confiance.
Que vous soyez un influenceur, une marque ou simplement une personne «ordinaire», nous voulons tous une réputation positive sur les réseaux sociaux. Bien sûr, construire une telle présence est plus facile à dire qu’à faire. Bien que ce ne soit pas sorcier, vous devez travailler dur pour bâtir votre réputation.
Selon BrightLocal, 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne d’autres clients qu’aux recommandations de leurs pairs. Les avis ne sont qu’une facette de votre réputation sur les réseaux sociaux.
Voyons comment naviguer dans ces eaux délicates et mieux gérer votre réputation sur les réseaux sociaux:
QU’EST-CE QUE LA GESTION DE LA RÉPUTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX?
Tout d’abord, nous devons comprendre en quoi consiste la gestion de la réputation des médias sociaux et pourquoi elle est importante. Cela peut être décrit comme la création et le suivi de votre présence sur les médias sociaux afin d’améliorer le sentiment de la marque.
Il y a quelques avantages à gérer votre réputation sur les réseaux sociaux. Le moins est une image améliorée de votre marque sur les réseaux sociaux. C’est aussi un bon moyen pour les autres de vous connaître.
Vous pouvez même tirer parti des médias sociaux pour vous démarquer de la concurrence en interagissant directement avec vos abonnés. De plus, une bonne gestion des médias sociaux se traduit souvent par des classements plus élevés sur les moteurs de recherche.
Enfin, c’est également un excellent endroit pour obtenir des commentaires instantanés et perspicaces sur votre marque.
En tenant compte de ce que les gens disent de vous en ligne, vous pouvez améliorer votre présence sur les réseaux sociaux. La gestion de la réputation des médias sociaux est un cycle constant: rechercher des commentaires et y apporter des améliorations.
IDENTIFIEZ LE BON OUTIL POUR VOUS-MÊME
Désormais, il n’y a pas de solution miracle pour bâtir une réputation sur les réseaux sociaux. Cependant, la première étape consiste à trouver la bonne plate-forme à exploiter.
Il existe une multitude d’options, mais voici une liste des meilleures et à quoi elles conviennent le mieux:
1. Facebook
Facebook est, bien sûr, un excellent endroit pour se connecter avec des amis et des collègues. Vous pouvez vous connecter avec des personnes partageant les mêmes idées dans des groupes et partager votre contenu dessus. C’est également un bon endroit pour faire de la publicité et vendre les produits offerts par votre marque. C’est une excellente plateforme pour augmenter votre réputation sur les réseaux sociaux
Voici un exemple de ce à quoi cela ressemble.
Image via Facebook
2. Instagram
80% des utilisateurs suivent au moins une marque sur Instagram, et 60% découvrent un produit à travers elle. Plus attrayante visuellement que Facebook, c’est la plateforme incontournable pour les marques et les influenceurs.
Avec Stories et IGTV, il n’a fait que gagner en popularité. En outre, il constitue également une excellente plate-forme pour la publicité de votre entreprise de commerce électronique.
L’une des meilleures utilisations pour les entreprises ainsi que les influenceurs sur Instagram est de partager du contenu généré par les utilisateurs. Kayla Itsines le fait régulièrement pour son entreprise de fitness pour femmes.
Image via Instagram
3. Twitter
Twitter peut être considéré comme le premier site de micro-blogging. Partagez de brèves informations ou du contenu (appelés tweets) et suivez d’autres personnes.
Si vous vous souciez de votre réputation sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez certainement pas ignorer Twitter. D’un point de vue commercial, vous pouvez l’utiliser pour interagir avec vos clients et répondre directement à leurs plaintes et requêtes.
Image via Twitter
4. YouTube
YouTube est un réseau classique permettant aux utilisateurs de télécharger et de partager du contenu vidéo avec leur public. Les utilisateurs peuvent également suivre d’autres chaînes, créer des listes de lecture pour eux-mêmes, commenter et interagir avec d’autres créateurs de contenu.
Okta, par exemple, l’utilise pour promouvoir les témoignages de ses clients.
Image via YouTube
5. LinkedIn
LinkedIn est la meilleure plateforme de médias sociaux pour le réseautage professionnel. Vous pouvez créer un CV étendu pour vous-même, mettre en valeur votre talent et vos réalisations – professionnelles ou autres.
Et vous pouvez vous connecter avec d’autres professionnels et entreprises, publier du contenu et rester connecté avec votre industrie. C’est une plate-forme importante pour la réputation des médias sociaux, en particulier pour les entreprises B2B. LinkedIn Sales Navigator fournit des pistes de vente pour l’entreprise.
6. Quora
Quora permet aux utilisateurs d’externaliser les réponses d’autres utilisateurs, plus précisément des experts pour toutes les requêtes qu’ils peuvent avoir.
C’est un endroit idéal pour partager vos propres connaissances et apprendre de multiples autres perspectives. Quora est l’endroit idéal pour établir votre leadership d’opinion dans le secteur et améliorer votre réputation sur les réseaux sociaux.
7. Pinterest
Pinterest a la réputation de partager diverses idées liées au design. Vous pouvez créer des tableaux, vous approvisionner auprès d’autres personnes, partager des infographies et d’autres images pertinentes de vos produits.
Pensez-y simplement comme interagissant avec votre public cible et en leur donnant d’excellentes idées de projet. Construire votre réputation sur les réseaux sociaux sur Pinterest est aussi simple que cela.
Etsy sait comment ça se passe.
Image via Pinterest
8. Twitch
Twitch existe depuis un certain temps, mais il a gagné beaucoup de traction ces dernières années. Il sert de site dédié de streaming vidéo en direct et de podcast.
Bien qu’il soit largement exploité par la communauté des joueurs, il n’y a aucune restriction quant au type de contenu que vous pouvez diffuser en direct sur celui-ci. Si la création de vidéos et leur diffusion en direct sont votre objectif, Twitch est crucial pour votre réputation sur les réseaux sociaux.
Les influenceurs de jeu comme @KittyPlays affluent vers cela pour la raison même.
Image via Twitch
9. Google Plus
Google Plus vous permet de créer des profils aussi vagues ou détaillés que vous le souhaitez. Il agit comme un référentiel pour toutes sortes de contenus provenant de diverses autres plates-formes. Il vous permet également de vous connecter avec les communautés qui vous intéressent et de créer divers cercles avec lesquels interagir.
ÉTAPES IMPORTANTES POUR GÉRER LA RÉPUTATION DES MÉDIAS SOCIAUX
1. Décidez quel type de réputation vous voulez
Tout d’abord, vous devez décider vous-même du type de réputation que vous souhaitez sur les réseaux sociaux.
Cherchez-vous à être perçu comme une marque sérieuse, une personne ayant autorité dans l’industrie ou une personne plus facile à vivre?
Voulez-vous être connu pour vos commentaires pleins d’esprit comme @Wendys ou peut-être plus sérieux comme @WashingtonPost? La première étape pour bâtir votre réputation sur les réseaux sociaux est de solidifier la personnalité de votre marque.
2. Évaluez votre réputation actuelle sur les réseaux sociaux
Deuxièmement, vous devez effectuer une évaluation de votre réputation actuelle sur les réseaux sociaux. Vous devez savoir comment les gens vous perçoivent avant de modifier votre plan de médias sociaux existant.
La chose la plus simple à faire, ici, serait d’utiliser quelque chose comme le Brand Grader de Mention. Vous pouvez l’utiliser pour déterminer quelles sont les forces et les faiblesses de votre réputation en ligne.
Image via Brand Grader
Sur cette note, vous pouvez utiliser Mention ou Google Alerts pour suivre ce que les gens disent de vous ou de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Pour cette question, utilisez Go Fish Digital pour surveiller plusieurs sites Web de plaintes pour les critiques négatives.
Ces outils vous permettent de suivre plus facilement l’activité en ligne afin que vous puissiez gérer facilement votre réputation sur les réseaux sociaux.
3. Élaborez une politique qui soutient vos objectifs
Il est tout aussi important de maintenir une politique de médias sociaux efficace et bien définie pour que vos employés la respectent. Pour bâtir votre réputation sur les réseaux sociaux, gardez à l’esprit que vos politiques doivent être synchronisées avec vos objectifs finaux.
Quelques points à considérer:
- Ne leur permettez pas de publier librement, en particulier sur l’entreprise.
- Ne partagez jamais de données sensibles avec le public, qu’il s’agisse d’informations financières, juridiques ou de clients.
- Maintenez un certain niveau de professionnalisme lorsque vous publiez sur l’entreprise ou en son nom.
- Réservez-vous le droit de modifier ou de supprimer du contenu qui pourrait être considéré comme préjudiciable à la réputation de la marque.
4. Créez un plan qui soutient vos objectifs
Vous ne pouvez pas élaborer un plan de médias sociaux sans savoir quel est votre objectif final. Cela s’applique également à la construction et au maintien de votre réputation sur les réseaux sociaux. Les éléments à considérer ici sont les suivants:
- Plateforme à utiliser (nous avons déjà vu les cas d’utilisation pour certains ci-dessus)
- Présence de concurrents sur différentes plateformes
- Recherche de mots clés et optimisation pour les moteurs de recherche
- Comprendre les besoins et les attentes du public
- Recherche d’idées pour créer un contenu de qualité
- Utiliser des titres accrocheurs et convaincants, des titres, du contenu de page de destination, des CTA, etc.
- Inclure des éléments visuels comme des images, des vidéos, des infographies, etc.
5. Surveillez et optimisez
La surveillance continue de vos efforts de gestion de la réputation des réseaux sociaux est une autre pièce essentielle du puzzle. Découvrez ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. En fonction de cela, vous savez quoi faire et quelles tactiques doivent être peaufinées.
COMMENT GÉRER VOTRE RÉPUTATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Nous avons suivi certaines des étapes de base à suivre pour gérer votre réputation en ligne. Mais maintenant, parlons des différentes façons de procéder.
1. Répondez professionnellement et directement
De nombreux clients se tournent vers les médias sociaux pour leurs besoins de service client. En cas de plainte d’un client, il faut tout pour ne pas se défendre agressivement.
Supprimer les commentaires négatifs n’est pas non plus la solution. Les ignorer est un autre mauvais choix à faire. Tout cela peut entraîner de nombreux contre-coups lorsque les requêtes des gens restent sans réponse. À long terme, cela peut nuire à votre réputation sur les réseaux sociaux.
Adoptez l’approche directe, en détournant ces conversations vers un e-mail ou un DM (message direct). Cela vous donne une chance de recueillir vos pensées et de donner une réponse professionnelle à la partie lésée. Vous devez donner à votre équipe des services de marketing des médias sociaux une formation appropriée pour gérer ces situations avec tact.
Quelques bonnes pratiques sont:
- Reconnaissez le problème et votre rôle à vos abonnés. Cela montre que vous les prenez au sérieux, ainsi que leurs problèmes.
- Faites preuve d’empathie envers votre public pour vous montrer que vous comprenez leurs afflictions.
- Exprimez votre volonté de résoudre réellement leurs problèmes et d’éviter tout commentaire négatif futur en leur donnant des solutions au cours d’un appel.
2. Construisez une image de marque positive
Les sites de l’entreprise sont optimisés pour le trafic Web et les ventes, mais les réseaux sociaux sont destinés à établir des relations et une image de marque positive. Cela ne signifie en aucun cas que vous devez publier régulièrement du nouveau contenu sur les plateformes pour y parvenir. Cela concerne davantage la cohérence de la publication et la qualité du contenu.
Publiez un contenu visuellement attrayant qui comprend des images ou des vidéos, car il augmente la visibilité de votre marque sur les moteurs de recherche. Sur une note connexe, ne vous sentez pas obligé de créer et de partager du contenu unique quotidiennement.
Au lieu de cela, vous pouvez partager du contenu organisé par d’autres créateurs de contenu pour mélanger les choses. Des publications hebdomadaires de contenu unique suffisent à protéger le leadership éclairé de votre secteur et la réputation des médias sociaux.
3. Partagez l’histoire de votre marque
Les gens apprécient les histoires – quelque chose qui tire sur leurs cordes émotionnelles et auquel ils peuvent s’identifier. Au lieu d’utiliser les médias sociaux pour commercialiser vos produits ou services, pourquoi ne pas les utiliser pour raconter votre histoire aux gens. C’est l’une des stratégies les plus efficaces pour améliorer votre réputation sur les réseaux sociaux.
Partagez des histoires, en particulier sur vos efforts de responsabilité sociale d’entreprise. Qui comprend:
- Embaucher des vétérans
- Faire du bénévolat
- Dons de bienfaisance
- Utiliser l’énergie renouvelable pour alimenter les installations
- Vendre des produits d’origine durable
Vous devriez également essayer d’humaniser votre marque.
Un bon moyen d’y parvenir est de tirer parti des tactiques de défense des intérêts des employés, tout comme Cisco et leur programme «Cisco Champions».
Sur Twitter, leurs champions répondent aux questions des clients et les aident à comprendre comment utiliser la technologie Cisco plus efficacement pour leurs entreprises.
Image via Twitter
4. Encourager les examens sociaux
Encourager votre clientèle à créer et à partager davantage d’avis sur les réseaux sociaux est un bon moyen de gérer votre réputation sur les réseaux sociaux. Fournissez-leur un débouché pour le faire.
Utilisez des images et des liens cliquables avec des appels à l’action, en demandant aux clients de vous évaluer. Dans le cas des entreprises locales, 73% des gens leur font davantage confiance s’ils ont des critiques positives en ligne.
N’oubliez pas de tirer le meilleur parti d’outils comme Mention pour surveiller ces mentions sur les réseaux sociaux et les critiques en ligne. Restez au courant de ces derniers et faites de votre mieux pour répondre à ces critiques du mieux que vous le pouvez.
Cela aidera à réduire le sentiment négatif de la marque. Un engagement positif contribuera à accroître la fiabilité des clients. À son tour, cela peut vous aider à bâtir votre réputation sur les réseaux sociaux.
5. Jouer à un jeu de volumes
De nombreuses entreprises ont profité du jeu de volume dans le cadre de l’interaction client. Ils répondent à toutes sortes de mentions sur les réseaux sociaux – qu’elles soient positives ou négatives – qui envahissent les canaux. C’est une excellente stratégie pour bâtir votre réputation sur les réseaux sociaux.
65% des clients sont fidèles à une marque qui répond à leurs messages et 70% utilisent leurs services à la suite de cette interaction. Les gens mentionnent les marques sur les réseaux sociaux, tout le temps parce qu’ils veulent être entendus. Le simple fait de leur répondre humanisera votre marque.
CONCLUSION
La gestion de votre réputation sur les réseaux sociaux n’est en aucun cas une tâche facile. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas vous en sortir avec la bonne mentalité et les bonnes tactiques en place. Espérons que ce guide vous aidera à naviguer plus efficacement dans ces eaux délicates.
Connaissez-vous d’autres moyens de gérer votre réputation sur les réseaux sociaux? Faites-le nous savoir dans vos commentaires.
Source du message: ShaneBarker.com
