La relation client / fournisseur de référencement est quelque chose qui peut faire ou défaire une campagne.
Les frustrations viennent des deux côtés, ce qui rend d’autant plus difficile de travailler ensemble pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
Êtes-vous coupable de ces comportements aliénants?
Comportements aliénants des clients
1. Ils essaient de dicter la stratégie de travail malgré l’absence d’expérience SEO
Vous ne diriez pas à un mécanicien comment réparer votre voiture, n’est-ce pas?
Il semble ces jours-ci que tant de gens ont lu quelques articles sur le référencement et pensent maintenant qu’ils savent tout ce qu’il y a à savoir.
Si vous payez quelqu’un pour faire du référencement pour vous, laissez-le le gérer.
2. Ils vous bombardent avec des demandes sans arrêt pour des travaux hors champ et non facturables
Selon la façon dont vous travaillez, cela pourrait être un problème mineur ou majeur.
Pour moi, je fais du renforcement des liens, cela a certainement été un problème lorsque quelqu’un veut que je « jette un œil à quelque chose » qui se transforme en un travail d’audit SEO pour lequel il ne veut pas payer.
Si vous embauchez quelqu’un pour faire du référencement technique, ne lui demandez pas d’évaluer vos liens.
Si vous embauchez un créateur de liens, ne le faites pas parcourir vos annonces payantes pour voir ce que vous pouvez supprimer.
Si vous demandez quelque chose de plus, soyez prêt à payer pour cela.
3. Ils refusent de mettre en œuvre des suggestions qui pourraient améliorer le site
Celui-ci me dérange vraiment.
J’ai fait des suggestions de liens internes qui sont complètement ignorées lorsque quelque chose de simple pourrait vraiment améliorer les résultats.
Dernièrement, l’un des plus gros problèmes que j’ai vus est qu’un site a plusieurs pages qui peuvent être combinées en une seule page.
La création de liens vers ces multiples pages ne sera probablement pas aussi efficace qu’elle le serait pour créer des liens vers une seule page.
J’ai également traité avec des clients qui pensent avoir des problèmes de lien, mais quand il s’avère qu’ils ne le font pas, ils ne veulent pas résoudre les problèmes réels (par exemple, avoir un temps de chargement de 20 secondes ou avoir un contenu ultra-mince ).
4. Ils sont régulièrement en retard sur les factures, devant être mis sur écoute pendant des mois pour payer les factures
(Ou ils ne paient tout simplement pas avant d’être menacés.)
Dans la situation actuelle, c’est un problème encore plus critique.
J’ai eu de très mauvaises expériences et perdu une bonne somme d’argent sur des clients qui ne cessaient de dire qu’ils paieraient bientôt, alors continuez à travailler.
Maintenant, je m’arrête si quelqu’un est en retard de plus d’un mois.
Tout dépend de ce que vous pouvez risquer, mais continuer à travailler avec des gens qui doivent être poursuivis pour vous payer ne vaut pas toujours la peine.
5. Ils prennent conseil auprès d’un professionnel du référencement qui n’a pas votre expertise actuelle
Je ne reçois pas cela autant que par chance, mais il y a eu de nombreuses fois où j’ai reçu des articles écrits par quelqu’un qui n’est pas un créateur de liens mais qui avait écrit un article sur les liens.
Tout le monde semble avoir une opinion sur les liens.
Je ne dirais pas à un client comment faire des annonces payantes.
Je les ai faites et je peux les faire, mais ce n’est tout simplement pas mon truc et ce n’est pas non plus ce pour quoi je suis payé.
6. Ils arrêtent de travailler pour des périodes indéfinies
Dans la situation actuelle, cela va certainement se produire avec certains clients, et c’est parfaitement compréhensible.
Il est également évident que certaines industries ont des temps de disponibilité et des temps d’arrêt, de sorte qu’elles peuvent ne pas toujours avoir le budget pour le travail.
Cependant, il est difficile de planifier le travail lorsque vous ne savez jamais qui va s’arrêter et pour combien de temps.
J’ai quelques clients qui peuvent faire une pause d’un mois ici et là et ce n’est pas un problème, mais j’en ai eu certains qui s’arrêtent pendant des mois à la fois, puis reviennent quand je suis rassasié et ne peux pas travailler avec eux.
7. Ils insistent sur les appels téléphoniques à l’improviste et se mettent en colère quand vous ne pouvez pas le faire
Je ne suis pas un téléphone de toute façon, mais cela a vraiment tendance à m’énerver.
J’ai une journée structurée et je ne peux pas m’arrêter simplement parce que quelqu’un doit discuter de quelque chose qui pourrait être traité par e-mail en une minute.
8. Ils ajoutent plus de restrictions au travail après la conclusion d’un accord
J’ai fait de mon mieux pour atténuer ce problème mais tout de même, il persiste.
Supposons que nous convenions de quelques statistiques minimales dans un seul outil pour une campagne de création de liens.
Après quelques liens, le client décide alors qu’il va également examiner les mesures d’un autre outil, nous devons donc également les examiner.
Après cela, ils décident qu’ils ont une vendetta personnelle contre les blogs de voyage.
Il peut continuer indéfiniment jusqu’à ce que je sois coincé dans un coin.
9. Ils ne sont pas honnêtes et honnêtes avec vous sur ce qu’ils font ou sur quoi d’autres équipes travaillent
J’ai eu quelques clients qui faisaient travailler d’autres équipes de liaison et cela fonctionne bien parfois, mais parfois c’est un cauchemar.
L’année dernière, j’ai eu un client qui refusait des sites potentiels où nous pourrions obtenir des liens et les poursuivait par lui-même afin qu’il n’ait pas à me payer pour le faire.
Presque tous ceux qui souhaitent créer des liens jureront qu’ils n’en ont jamais acheté.
Ils diront qu’ils n’avaient aucune idée de ce qu’a fait le générateur de liens précédent.
Ils n’ont aucune idée que leur référencement a construit 500 microsites ou acheté 500 anciens domaines et les a redirigés.
Parfois c’est vrai.
Souvent, ce n’est pas le cas.
10. Ils ne répondent pas aux questions pressantes qui ont un impact sur le délai de livraison
Si un client veut changer de direction et se concentrer sur quelque chose de nouveau, c’est très bien, mais parfois il faut des semaines pour me donner ce dont j’ai besoin.
Si vous voulez que quelque chose soit fait d’ici la fin mai, n’attendez pas le 25 mai pour me donner ce dont j’ai besoin.
Comportements aliénants des fournisseurs de référencement
11. Ils ne sont pas transparents quant à leur travail
J’ai passé des années à ne pas comprendre que certaines entreprises ne disent tout simplement pas aux clients ce qu’elles font.
Certains ne leur montrent même pas les liens qu’ils créent.
Certains sous-traitent définitivement à d’autres entreprises et ne sont pas honnêtes à ce sujet.
Vous avez le droit de savoir quel travail est effectué pour votre compte.
12. Ils ne vous parlent pas des risques
La première chose que je fais est de discuter du risque.
Si vous proposez de faire quelque chose qui enfreint les directives de Google, vous devez être franc à ce sujet.
Vous devez également discuter du fait qu’il est possible que quoi que vous fassiez, le site ne sera pas magiquement tourné vers le haut.
Même si c’est le cas, il peut y avoir des problèmes avec le site qui ont un impact sur les conversions.
Ce n’est pas très différent de l’achat d’un panneau d’affichage géant que tout le monde voit, mais votre vendeur ne peut pas conclure un accord.
C’est le risque que nous prenons tous en marketing.
13. Ils continuent à vous dire d’attendre et de voir ou que cela dépend sans réponses concrètes
Maintenant, j’utilise certainement la déclaration «ça dépend» plus que je ne devrais, parce que j’ai l’impression que j’ai vu de nombreux sites se classer bien avec peu de référencement et de mauvais liens, et j’ai vu des sites qui devraient apparemment être au sommet de la Les SERP ne se classent presque nulle part.
Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à le faire pour toujours et pour chaque question.
Qui veut payer pour ça?
Il faut attendre et voir la plupart du temps, mais si vous dites à un client qu’après avoir travaillé pendant un an, vous n’êtes pas un très bon fournisseur de référencement.
14. Ils ne veulent pas vous écouter en tant qu’expert de votre entreprise
Tout comme vous voulez être considéré comme l’expert de votre côté, le client aussi.
S’ils vous disent que X est et a toujours été leur groupe démographique, n’essayez pas de vendre uniquement à Y.
J’ai récemment décidé ce que je pensais être les meilleures pages cibles pour une nouvelle campagne de liens.
Lorsque le client m’a demandé comment j’avais pris cette décision, j’ai répondu que c’était basé sur mon analyse de ce qui pouvait déplacer l’aiguille le plus rapidement, car c’était mon objectif.
Il a souligné que les pages que j’avais choisies rapportaient très peu d’argent à l’entreprise. Nous avons fini par accepter sa suggestion parce que, encore une fois, c’est lui l’expert, pas moi.
15. Ils ne vous disent pas qu’une autre personne fait le travail
Bien que la majorité des campagnes de liens en marque blanche que nous avons réalisées pour les personnes soient transparentes, je connais au moins trois entreprises qui voulaient travailler avec nous et qui n’avaient pas l’intention d’informer le client qu’elles externalisaient leurs campagnes de liens.
Nous n’avons travaillé avec aucun d’entre eux.
Si votre SEO souhaite externaliser le travail, vous devez vous y connecter.
16. Ils ne veulent pas essayer quelque chose de nouveau si leurs efforts actuels ne produisent pas de résultats
Je ne veux pas dire que vous devez leur lancer des articles et insister pour qu’ils fassent les choses comme certains autres SEO ont dit qu’ils devraient le faire.
Je veux dire qu’ils devraient pouvoir prendre du recul et trouver une autre façon de le faire fonctionner.
17. Ils ne font pas leur travail à temps
Certaines choses ne peuvent être aidées… nous ne pouvons pas contrôler quand les gens se connectent à un site, par exemple.
Il faut parfois un webmaster par mois pour le faire.
Certains le font immédiatement.
Si vous payez quelqu’un pour un audit et qu’il dit que cela va prendre 4 semaines, il devrait être prêt dans 4 semaines, à moins qu’il ne puisse expliquer le problème.
Tout le monde sera en retard avec le travail à un moment donné, mais une habitude constante est un mauvais signe.
18. Ils sont pleins d’excuses pour expliquer pourquoi leurs efforts ne portent pas leurs fruits
Cela va de pair avec «attendre et voir» et «cela dépend» la plupart du temps.
Si j’ai créé des liens pour un site et que leur classement / trafic / conversions ne s’est pas amélioré, je serais censé expliquer le problème.
Si ce que votre SEO fait ne fonctionne pas, demandez-vous pourquoi et donnez-leur un peu de temps car cela peut prendre un certain temps, mais ne dépensez pas des tonnes d’argent et de temps lorsque vous n’en tirez rien de positif.
19. Ils se taisent ou se mettent en colère lorsque vous vous demandez ce qu’ils font
Un de mes amis a récemment déclaré que cela faisait plus de 6 mois qu’ils avaient reçu un rapport ou entendu d’une agence qu’ils payaient pour diffuser leurs annonces payantes.
C’est irréel pour moi.
Je ne pense pas que quiconque aime vraiment être interrogé sur ce qu’il fait, mais cela fait partie du travail.
20. Ils n’écoutent pas vos commentaires sur leur travail
Si vous obtenez des liens sur les blogs de maman et que le client vous dit de ne pas le faire, ne continuez pas à le faire.
Si un client n’aime pas le contenu que vous créez, soyez prêt à expliquer pourquoi il n’aime pas et à trouver comment proposer quelque chose qu’il aime.
Je ne dis pas que vous devez les laisser dicter comment vous travaillez lorsque vous êtes l’expert, mais vous devez être prêt à écouter et à vous adapter si c’est la bonne chose à faire.
Les temps sont plus difficiles que jamais pour les entreprises en ce moment, aux deux extrémités. Si nous voulons continuer, nous devons trouver un moyen de mieux travailler ensemble.
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