Le commerce électronique a pris d’assaut le monde des affaires, de nombreux détaillants obtenant désormais la majorité de leurs ventes en ligne. La «porte d’entrée» de la présence en ligne d’une entreprise est son site Web.

Malgré cela, de nombreuses entreprises n’ont pas amélioré leurs sites Web depuis des années. Le résultat est que les acheteurs entrent sur le site, remarquent la conception et quittent rapidement. Un site Web qui n’a pas eu de mise à jour en aussi peu que cinq ans montre son âge.

Si une entreprise veut rivaliser avec les autres, elle doit faire de sa première impression sur le client une expérience mémorable. Pour vous aider, 13 membres du Conseil de l’Agence Forbes suggèrent quelques changements simples qu’une entreprise peut apporter à son site Web pour avoir un impact positif et accroître l’attrait de sa marque auprès des clients potentiels.

Photos gracieuseté des membres individuels

1. Créez une expérience accueillante

Si le site Web d’une entreprise est la porte d’entrée, vous devez vous assurer de mettre un tapis de bienvenue. Si la première visite d’un client potentiel sur le site est une expérience invitante, il recherchera en fait ces interactions supplémentaires avec votre marque. Certaines façons de rendre la visite accueillante consistent à mettre les informations importantes à l’avant, à faciliter la navigation et à écrire avec soin. – Dmitrii Kustov, Regex SEO

2. Restez simple

Trop de sites Web ont trop de clics avant que les gens ne trouvent ce qu’ils recherchent. Cela me dérange le nombre de sites qui semblent cacher leur adresse (pour les entreprises physiques) ainsi que les numéros de service client. Si un client potentiel doit rechercher un numéro de téléphone, les prétentions d’un excellent service client semblent incongrues. – Dian Griesel, Dian Griesel International et Silver Disobedience Inc.

3. Publiez du contenu intelligent et personnalisé

Selon votre outil de gestion de la relation client, j’ai vu des cas d’utilisation où le site Web est personnalisé en fonction de l’historique des visites passées, de l’historique des achats ou des informations personnelles que l’entreprise connaît de vous. Vous n’avez plus besoin d’être une entreprise semblable à Amazon pour utiliser ces tactiques personnalisées. – Dustin DeTorres, Groupe DeTorres

4. Utilisez moins de copie

De nos jours, les sites Web puissants ont une copie limitée et des visuels percutants. Assurez-vous que les visuels correspondent à la marque et n’utilisez que des mots sans lesquels vous ne pouvez pas vivre. Trop de copies submergeront vos clients. Assurez-vous qu’il est clair où et comment ils peuvent vous contacter sans avoir à passer par trop de menus! – Michelle Mekky, Mekky Media Relations, Inc.

5. Focus sur l’histoire

De nombreux sites Web et positions de marque se concentrent sur ce que fait une entreprise, et non sur la façon dont elles affectent leur client. Bien que la convivialité et la simplicité soient essentielles sur le Web, c’est la simplicité du message et du contenu que de nombreuses personnes manquent. La création d’une présence précieuse sur le Web est nécessaire, mais il est essentiel que le public comprenne rapidement comment le produit ou le service améliorera leur vie. – Bo Bothe, BrandExtract, LLC

6. Soyez vulnérable, soyez humain

Il est révolu le temps de la photographie de stock trop polie qui fonctionne bien. Vos clients veulent acheter chez vous, pas dans une entreprise sans visage. Utilisez des images réelles et comparables. Ayez des citations. Mettez en valeur les employés. Mettez en valeur votre personnalité. Après tout, c’est ce qui vous rend unique par rapport à la concurrence. – Damon Burton, SEO National

7. Lead with Benefits

Nous améliorons les sites Web et le marketing avec nos services, et la plus grande chose à laquelle je vois des entreprises échouer est de montrer à quel point leur entreprise est grande au lieu de combien le produit bénéficiera au consommateur. N’oubliez pas que personne ne se soucie des fonctionnalités, mais plutôt de ce que ces fonctionnalités feront pour votre client. – Justin Christianson, fanatiques de conversion

8. Permettre aux visiteurs de choisir leur voyage

Afin de créer un voyage significatif sur votre site Web, vous devez permettre aux visiteurs de choisir leur voyage. Cela pourrait être basé sur leur personnalité d’acheteur, le produit ou le service sur lequel ils souhaitent en savoir plus, ou leur stade de cycle de vie. En leur permettant de sélectionner eux-mêmes ces informations sur votre page d’accueil et sur l’ensemble du site, vous pouvez leur fournir le contenu le plus utile pour les guider dans le parcours de l’acheteur. – Elyse Flynn Meyer, Prism Global Marketing Solutions

9. Donnez-leur ce qu’ils veulent

Lorsque nous envisageons de développer de nouveaux sites pour nos clients, nous nous assurons d’identifier les pages et les actions importantes que le client souhaite de ses visiteurs. Vous ne voulez pas enfouir les informations pertinentes dans un menu de navigation – donnez plutôt de petits teasers pour guider l’utilisateur vers les bonnes pages. – Blake George, BMG Media Co.

10. Essayez de redonner du temps

L’art d’une page d’accueil est vraiment quelque chose qui n’a pas changé. Les tendances vont et viennent, mais ce qui est encore nécessaire pour les marques, c’est de trouver des moyens de leur redonner du temps. Pour les sites Web, cela signifie s’assurer que nous comprenons vraiment les parcours des utilisateurs et que nous pouvons amener les gens vers le bon contenu en un minimum d’étapes. Si vous pouvez donner quelques minutes à vos invités chaque jour, vous gagnez et ils gagnent. – Jackson Murphy, Pound & Grain

11. Prendre des risques calculés

Trop souvent, les entreprises tentent de séduire un public de masse plutôt que de se concentrer sur le véritable public cible. Vous n’avez que quelques secondes pour faire une première impression, vous devez donc vous différencier clairement. Dirigez avec une question provocatrice percutante ou avec une déclaration puissante qui montre que vous comprenez vraiment les défis et les opportunités. Créez un sentiment d’intrigue afin qu’ils aient faim de plus. – Matt Berry, Conversion Agile Marketing

12. Optimiser pour la recherche vocale

De plus en plus d’utilisateurs naviguent sur Internet via des assistants vocaux comme Siri et Alexa, et les entreprises devront ajuster leurs efforts d’optimisation de contenu et de moteur de recherche afin de se positionner de manière compétitive. Pensez en termes de mots-clés conversationnels à longue queue qui imitent les modèles vocaux naturels, tels que «meilleure boulangerie végétalienne de San Francisco» au lieu de «boulangerie végétalienne de San Francisco». – Adam Binder, Creative Click Media

13. Utilisez une approche axée sur le mobile

La plupart de la navigation Web se fait désormais sur un appareil mobile. Les acheteurs mobiles d’aujourd’hui font tout, de la recherche de produits à la recherche d’informations de contact. Si votre site Web n’est pas optimisé pour eux, vous empêchez les visiteurs de trouver ce dont ils ont besoin pour se convertir en vente ou en opportunité. De nombreuses plateformes de sites Web comme WordPress facilitent désormais la mise en œuvre de versions mobiles. – David Ward, méticulosité