Jeff Rea de 1st Response Pest Control connaît une opportunité commerciale quand il la voit. Ainsi, même si seulement environ 20% de ses clients demandent des services verts, ses efforts de marketing positionnent clairement son entreprise en tant qu’entreprise à Palmdale, en Californie, pour les appeler.
«Si un client utilise Yelp et (cherche) des« produits respectueux de l’environnement »dans sa recherche d’une entreprise de lutte antiparasitaire, nous voulons qu’il nous appelle», déclare Rea, soulignant qu’il utilise Yelp, Google et Bing pour conduire trafic vers le site Web de 1st Response. «Notre société d’hébergement gère l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour que nous puissions attirer autant de prospects que possible. Une fois qu’un client se connecte avec nous, nous expliquons ses options. Certains veulent vraiment une solution entièrement naturelle, mais beaucoup d’autres veulent juste savoir que nous appliquons les produits – qu’ils soient verts ou conventionnels – de manière responsable. »
Rea ajoute que ces dernières années, il a fait passer son budget marketing de l’imprimé au numérique. «Les gens – en particulier les consommateurs de la génération Y et de la génération Z – ne lisent tout simplement pas les publications imprimées comme ils le faisaient auparavant», dit-il. «Ils veulent pouvoir demander à Siri ou Alexa de faire une recherche Google. La réponse à nos annonces imprimées a diminué à un appel ou deux par trimestre, contre 150 appels provenant de notre présence en ligne. Pour nous, une stratégie numérique a du sens. »
Source: Readex Research; 2020 Nombre de répondants: 191 (ceux dont l’emplacement a utilisé des produits verts pour ses services de lutte antiparasitaire au cours de la dernière année)
Jack Fimple soutient également une stratégie numérique, signalant que 75 pour cent des prospects qui entrent dans All Natural Pest Elimination résultent du marketing en ligne. «Les entreprises ne peuvent pas survivre dans le secteur des services aujourd’hui sans avoir une forte présence en ligne», dit-il. « Nous avons un stratège numérique à temps plein dans notre équipe qui s’occupe de l’optimisation et du marketing des moteurs de recherche (SEO / SEM), et nous profitons pleinement de Yelp, Craig’s List, Home Advisor, Google et des médias sociaux. Nous nous adressons également à nos clients et prospects via des canaux non numériques: en participant à des événements de rénovation et en envoyant des cartes postales, par exemple. »
Fimple et Rea ne sont pas les seuls chefs d’entreprise à investir activement dans la commercialisation de services verts. L’enquête 2020 sur l’état du marché des produits naturels montre une augmentation de 15% des répondants qui disent promouvoir leurs produits et services verts. Alors qu’environ un tiers (31%) des PMP faisaient la promotion du «vert» il y a tout juste un an, aujourd’hui près de la moitié (46%) le font. En allant plus loin, 21% des PMP disent avoir également créé une marque verte distincte qui permet aux clients de savoir qu’ils obtiennent quelque chose de spécial – un autre indicateur notable que l’industrie se dirige vers un message environnemental fort.
Les clients se sentent bien à l’idée de passer au vert
Un article publié dans le Journal of Consumer Research l’automne dernier partageait les résultats d’une étude menée par les chercheurs canadiens Ali Tezer et H.Onur Bodur sur ce qu’ils appellent l’effet de consommation écologique, un phénomène dans lequel les consommateurs signalent une plus grande jouissance d’un produit quand on leur dit de ses avantages environnementaux.
À travers une série de cinq expériences, Tezer et Bodur ont comparé les réponses des consommateurs aux produits verts et aux produits conventionnels. Leurs résultats suggèrent que les consommateurs peuvent se sentir plus valorisés par la société lorsqu’ils empruntent la voie verte. Cette expérience de «lueur chaude» peut les rendre plus susceptibles d’acheter l’option verte, même si elle coûte plus cher que son homologue conventionnelle. Cependant, les consommateurs sont à l’écoute de la possibilité d’un blanchiment écologique: lorsqu’ils croient qu’un produit a été étiqueté «vert» simplement pour être perçu comme vert, l’effet de consommation écologique disparaît.
Qui écoute la messagerie verte?
Il n’est pas surprenant que les PMP choisissent de commercialiser leurs services verts via les canaux numériques. Un examen des données de l’enquête révèle que la plupart des personnes interrogées pensent que la génération Y, la génération Z et la génération X sont plus sensibles aux messages verts que les générations plus âgées.
«C’est plus les jeunes générations, certainement. Les gens qui grandissent et achètent des maisons en ce moment sont plus préoccupés par les allergies et la présence de produits chimiques dans leur maison que les générations précédentes », explique Bobbie Terry de The Bug Lady Pest Control. «D’un autre côté, il est difficile de faire changer certains de nos clients plus âgés, d’accepter les options de traitement IPM et écologique. Beaucoup d’entre eux pensent toujours que si vous n’êtes pas là pour pulvériser leurs plinthes, vous ne faites rien pour résoudre leur problème. «
Dan Morin de All Green Pest Control dit que certains de ses clients plus âgés comprennent les avantages d’une approche plus naturelle. «Les clients qui nous demandent des solutions vertes vont des étudiants et des jeunes parents, qui ne veulent pas de pesticides dans leurs maisons, point final, aux personnes âgées, qui ont des inquiétudes parce qu’elles ont des animaux ou veulent que leurs maisons soient en sécurité lorsque leurs petits-enfants viens me rendre visite. »
